课程大纲：

沟通协调与团队凝聚力培训

课程时间：1-2天（6小时/天）
课程对象：各级管理者
课程方式：案例研讨＋标杆解析＋视频引导＋游戏PK+故事演绎+工具演练
课程背景：
因立场不同、信息不对称等原因导致跨部门协作的内耗由来已久，随着外部环境的恶化和行业竞争的加剧愈加突显；因企业规模不断扩大带来管理层级和管理幅度的变化影响跨部门协作的纵深，近些年流行的兼并和重组将不同企业跨部门协作的遗留问题叠加放大，甚至升级为冲突；因跨区域、全球化、跨界联合发展将民族、宗教、文化等深层复杂媒介注入到跨部门协作中，衍生新的难题；互联网+让人们更轻易实现联结，但同时人们也更追求自我中心，催生跨部门协作更加频繁的同时也带来了新的挑战。
古往今来，优秀的团队数不胜数，成功一定有成功的方法。一家企业短期发展可以靠资金，中期发展可以靠技术，但持续发展一定离不开高绩效团队。如何消除隔阂？如何弥补差距？如何求同存异？如何协作共赢？如何提升团队凝聚力？
课程目标：
.帮助管理者提升对沟通协调和团队建设的重视程度
.帮助管理者巧用方法和工具，提升沟通效果；
.帮助公司提高协作力，增加凝聚力，提升战斗力。

课程大纲
上部 协作共赢
导入：5分钟的悲剧
第一讲：提升认识
一、沟通的含义
1.目的：为了设定的目标
2.形式：把信息、思想和情感在个人或群体间传递
3.结果：达成共同协议
二、跨部门沟通的重要性
1.企业里的两个70%
2.跨部门沟通不畅的后果
3.沟通能力是管理者通用、必备、底层能力
三、跨部门沟通的5个特点
1.目标一致，但利益不同
2.非单一部门职能，非单一岗位职责
3.协作内容非成员最优先工作
4.有时协作任务时效性强
5.需要非职务影响力

第二讲：清除障碍
案例解析：跨部门沟通案例集锦
一、跨部门沟通的5大主要障碍
1.组织障碍
分工不清 目标不同 资源有限
2.动机障碍
利益博弈
3.文化障碍
保守、封闭、对立
4.平台障碍
“部门墙” 缺少统一沟通平台
5.技巧障碍
沟通漏斗 编码技巧

第三讲：掌握技巧
一、跨部门沟通的8大策略
1.共识目标
体验式游戏：收获季节
视频赏析：雁群理论
2.共享利益
视频赏析：狼群理论
图文赏析：海豚理论
3.分工协作
流程梳理 权责界面
4.内部客户
5.合理轮换
6.开诚布公
7.公共平台
8.以“战”求“和”

二、跨部门沟通6大步骤
第一步：事先准备
第二步：确认需求
第三步：阐述观点
第四步：处理异议
第五步：达成协议
第六步：共同实施
三、实用沟通技巧和工具
1.聆听——听的5个层次
2.慧视——微表情读心术
3.巧问——提问技巧
4.妙说
工具演练：沟通三宝
工具演练：表达三要点
工具演练：汉堡原则
工具演练：BEST反馈
工具演练：SOFTEN

四、建立良好人际关系的6个原则（结合工作中实际案例讲解）
世事洞明皆学问，人情练达即文章。成功从做人开始！
1.平等原则
2.真诚原则
3.宽容原则
4.主动原则
5.互利原则
6.信用原则
五、建立良好人际关系的8个主要技巧（结合工作中实际案例讲解）
1.保持友好
2.展现积极
3.令人愉悦
4.换位思考
5.善于倾听
6.真诚可靠
7.缓解冲突
8.修养魅力
工具：约哈尔视窗

下部 熔炼团队
导入：七个霍比特人的故事
第一讲 提升认识
一、团队的本质内涵
1.特定功能
2.共同目标
3.协作意愿
二、团队的构成要素
1.目标
2.权限
3.计划
4.人
5.定位

三、团队发展4阶段模型
1.组合期
1）对团队规则不熟悉
2）彼此陌生，互相犯忌
3）对团队目标和个人目标不了解
4）花了力气，效果不好
5）合适的人选，确定目标
6）运用社交活动，小组讨论
2.摸索期
1）成员冲突，彼此敌对
2）信息不通，出现混乱
3）调整工作内容及角色
4）开放沟通渠道，共享信息
5）领导建立威信，沟通会议
6）确定问题解决办法
3.共识期
1）执行或者修正既定计划
2）及时修正建立工作模式
3）建立团队忠诚
4.发挥期
1）对队员适当鼓励
2）保持团队效率
3）加强队员沟通
4）接受挑战性的任务

四、*团队角色理论
1.智多星
2.审议员
3.专业师
4.鞭策者
5.执行者
6.完成者
7.外交家
8.协调者
9.凝聚者
案例研讨：团队主题案例集锦

第二讲 锤炼团队
体验式游戏：真人接龙
一、好团队的７个特征
1.目标共有
2.利益共享
3.角色互补
4.协作换位
5.授权到位
6.沟通有效
7.价值共好
二、锤炼团队
1.上下同欲者胜
体验式游戏：收获季节（共识目标）
雁群理论
2.换位协作者利
体验式游戏：疯狂购物（共识协作）
狼群理论
3.高效执行者赢
海豚理论
工具：“五导模型”
工具：“五自模型”
工具：“五共模型”

沟通协调与团队凝聚力培训