课程大纲：

管理者沟通的重要性

课程背景：
沟通有两大原则：自己充分表达意思，而且容易了解对方真义。听人说话，很简单，设
身处地地倾听，却非易事。聆听、回馈与表达同等重要，用眼观察，用心体会，才能成
为沟通高手。
本课程首先揭示了沟通的重要性，并通过实际的演练使学员掌握沟通的方法，包括：有
效表达的方法、良好倾听的方法、询问的方法、处理异议达成一致的方法。沟通的方向
主要有：向上沟通、向下沟通与平级沟通。最后谈到沟通的心态，经常的赞美是达成良
好沟通的基础。课程内容生动全面，对员工的帮助很大。

培训对象：中层管理者、基层管理者等

课程收益：
-掌握沟通的基本技术（表达、倾听和提问）
-了解沟通的方向
-掌握赞美别人的技巧
-掌握团队沟通的技术
-掌握会议沟通的基本技术

课程大纲：
一、管理者沟通的重要性
1. 调查数据显示
2. 哈佛大学的表格
3. 沟通的定义与公式
4. 成功人士画像
-吃饭快
-大声公
-幸运相
5. 管理定义中的沟通
-ITS 理论
-管理的定义
-管理者的三阶互动
二、管理者沟通中的表达
1. 影响表达的主要因素
-表述不清
-缺乏反馈
-媒介单一
2. 如何去克服这些因素
3. 语言、语调和肢体
4. 性格在沟通的中影响
-活泼型
-完美型
-和平型
-力量型
5. 真诚的赞美对方
-案例分析：企业文化的宣传、口头表扬
三、管理者沟通中的倾听
-情景演练：父子对话
1. 倾听中常犯的主要错误
-好为人师
-想当然
-追根究底
-价值判读
2. 如何正确的倾听
3. 倾听的基础——双赢思维
-互动：红黑大战
-正直
-成熟
-富足心态
-案例分析：打小报告、诉怨的沟通
四、管理者沟通中的询问
-练习：沙滩裸尸
1. 询问的方式
-封闭问题和开放问题
2. 如何设计询问方式
3. *的问题设计说服对方
-背景问题
-难点问题
-引申问题
-示益问题
五、管理者辅导和激励的沟通
1. 辅导员工的沟通
-案例分析: 员工辅导
-辅导员工的关键
-案例分析: 知易行难
2. 激励员工的沟通
-激励的方式
-激励的沟通
六、管理者沟通的方向
1. 向下沟通
-如何处理抱怨
-如何发言
-视频互动：授权沟通、防止反授权
2. 向上沟通
-视频互动：《集结号》如何向上级沟通
3. 平级沟通
-视频互动：《亮剑》如何平级间沟通，请求帮助
七、团队管理沟通的机制
7.1 晨会、周例会
7.2 月报、周报
7.3 团队沟通机制
-目标体系
-执行体系
-监督体
-现场活动：PDCA传数字
八、会议管理沟通的技巧
8.1 视频讨论：通告型的会议要点
8.2 会议沟通的模拟演练：海难求生
-背景情况掌握清楚
-沟通的大方向
-沟通中的五个易犯的错误
8.3 *的会议讨论模式
-*的含义
-*的序列安排

管理者沟通的重要性