课程大纲：

电话营销模式培训

课程背景：
基于各大银行信用卡业务竞争激烈的大环境，传统外拓发卡模式“越来越难做”已成为不争的事实。而银行系统中存在大量的“白名单”数据，采用电话营销的模式，将此类”白名单“客户转化成成交客户，已经成为各家银行一直都在做的工作。但是因为没有一个高效统一且实用的电销方式，尤其是营销员经验不足的情况下极易把营销工作做成客服工作，导致成交率上不去、员工电销没有信心、遇到异议不知道该如何处理，尤其是对于数据的管控不到位导致过多无效沟通的存在，而每多一次和客户的接触都是对于名单的消耗、对于客户感情的消耗，同时对于电销人员的心理也会产生负面的影响，由此进入一个”越没效果越打，越打越没效果”的恶性循环。
老师将从在某国有银行信用卡电销中心工作多年、所带团队业绩常年排全国前三名的经历现身说法，从营销的本质、话术优化、所有在线上遇到的客户异议及处理办法、如何高效营销客户同意办理、如何线上办理、如何邀约客户到网点办理等诸多方面入手，结合一线实际情况，理论和实际相结合，拒绝“假大空”，切实解决员工在电销中遇到的所有问题，提高成交率。
本课程旨在全面提升电销人员的综合营销素质，打造优秀的一线营销团队。

课程时间：
课程对象：银行理财经理、客户经理、柜员、直销团队等所有参与营销人员

课程收益：
● 员工营销信心的提升，对于电话营销不再抵触
● 弄清楚营销的本质，对于“营销”有更深层次的理解，更有助于开展营销工作
● 搞清楚电销的流程，对于电销我行其它产品都可采用同样的方式，只是产品不同而已
● 搞清楚电销的流程，对于面销其它产品同样适用
● 以后无论销售何种产品，自己会设计话术
● 对于在线上遇到的所有问题老师都会给到相应分析及“现成答案”，直接应对即可
● 客户开发与需求引导能力提升
● 盘活“白名单”客户以及客户维护能力
● 最终成交率的提升

课程大纲
第一讲：电销与传统营销的区别
一、电销的优劣势分析

第二讲：外呼前的准备工作
一、软性和硬性准备
1.传统的目标制定是否合理？目标到底该如何制定？
2.电销开始前的心态准备（心态辅导）
3.电销开始前的物料准备
4.技巧让外呼更高效

第三讲：话术的设计
针对如房贷客户、代发工资客户、财富类客户、男性客户、女性客户、开车客户、不开车客户等如何设计更高效的话术以期成交。
1、对于开场白的优化
2、对于营销者自身的包装
3、对于产品的包装
4、如何高效吸引客户产生成交
5、“万能话术”该如何设计并使用

第四讲：老师营销成功视频分析
（一）、老师今年在某市140人大课上现场演示信用卡电销，第一通电话即成交。
1、老师的话术是如何设计的？
2、靠什么抓住客户？
3、运用到了营销学中的哪些点？
4、你学到了什么？

第五讲：营销流程
1、营销五步流程
2、我们的营销之所以效率低是缺少了最关键的一环
3、搞懂营销流程对于电销、面销其它产品同样适用
4、开场白需要注意哪些细节？从而提升成交率提升客户感受度
5、高效促成的几种方法

第六讲：异议处理
1、客户说“不需要”怎么解决？
2、客户说额度低、卡太多、没办过怎么解决？
3、如何深度判断客户？
4、线上遇到的所有异议处理。

第七讲：几大成交秘籍
1、改掉你的反问句
2、牵着客户鼻子走
3、让客户做选择题
4、YES&BUT理论的实际应用
5、成交的四大法宝
6、如何塑造产品

第八讲：成交信号的显性和隐性释放

第九讲：高效名单管理

第十讲：投诉规避

第十一讲：课程总结，心态辅导，团队战斗力提升。
将结合电销一线遇到的所有实际“问题”，现场解答！

电话营销模式培训