课程大纲：

《中层领导力》©

（姚俊杰老版权课程：国作登字-2023-A-00064758）

培训对象
中层管理者、部门经理、有下属的管理人员等

课程目标&收益
课程结束后学员能够：

• 做好管理者角色定位，学习管理的六大原则、五项任务及七大工具；
• 学习到目标设定的原则与方法并有效地进行分解；
• 了解自己的时间管理水平，学习并掌握几种有效的时间管理方法；
• 学会用积极方式和方法进行沟通，特别是上下级沟通中的工作分派与确认工具；
• 学会运用激励的原则和方法，有效运用激励技巧提升团队绩效；
• 学习授权的原则与方法并学会有效授权给下属；
• 学会人才甄选的STAR技巧及培养员工的有效方法；
• 学会辅导的基本原则和方法并有效运用GROW模型对员工进行辅导；
• 学会在管理中运用心理学常识与方法领导团队；
• 学会为团队建立愿景，发挥团队成员优势，打造学习型团队；
• 了解执行力不足的原因并学会如何提高团队的执行力；
• 学会绩效管理的流程和方法并实践绩效会谈；
• 学会冲突管理的有效方法并达成合作协议；
• 学会正确对待压力，有效管理情绪并帮助下属做好情绪管理。

主要内容：
一、管理的原则、任务和工具（3.5小时）

1. 管理者的角色定位
2. 管理的六大原则
3. 管理的五项任务
4. 管理的七大工具

• 活动一：管理者与领导者
• 录像：音乐会中的指挥与乐手
• 游戏：信任
• 工具一：“魔法数字7±2”工具二：“4P”决策原则
• 活动二：五大任务工作交流会

二、目标设定与分解（3.5小时）

1. 目标设定的五项原则
2. 目标设定的流程与方法
3. 目标设定SMART原则
4. 目标分解的关键要素
5. 目标细分

• 活动一：目标设定原则性检视
• 活动二：：判断是否符合SMART
• 工具：SMART目标设定工具表
• 活动三：设定SMART目标
• 活动四：目标细分

三、管理者的时间管理（3.5小时）

1. 管理者时间管理的干扰因素
2. 6种时间管理方法
3. 管理者个人工作方法
4. 管理者个人时间管理评估与计划

• 活动：我还剩多少时间
• 录像一：要事第一
• 评估：工作时间效益自我评估
• 工具一：一天时间记录与评估表
• 工具二：我的时间管理矩阵
• 录像二：5个时间管理技巧

四、管理者的高效沟通技巧（3.5小时）

1. 沟通的编码与解码
2. 沟通的七大障碍
3. 有效沟通的7C原则
4. 沟通中倾听技巧
5. “提问”的艺术
6. 管理沟通中的RCRA法则

• 录像一：沟通的本质
• 自我测评：沟通能力自测
• 游戏：母子对话
• 录像二：沟通中的障碍（1）+（2）
• 录像三：同理心倾听
• 活动一：同理心倾听
• 活动二：提问漏斗
• 工具：职场沟通秘笈RCRA
• 活动三：RCRA练习

五、激励员工（3.5小时）

1. 什么是激励
2. 谁/何时需要激励
3. 皮格马利翁效应
4. 管理者的三层激励模型
5. 激励的十大法则
6. 员工的自我激励

• 录像一：激励的作用
• 游戏：皮格马利翁效应
• 活动二：目标性激励
• 录像二：激励的5个技巧
• 活动三：“5-Whys”

六、授权的艺术（3.5小时）

1. 授权的定义
2. 授权的障碍因素
3. 授权意义与时机
4. 授权的原则
5. 授权三步骤

• 活动一：授权的阻碍因素
• 活动二：哪些工作可以授权给下属
• 活动三：授权练习（角色扮演）

七、人才招聘与培育（3.5小时）

1. 建立员工职业发展路线图
2. 人才招聘中的STAR面试技巧
3. 员工离职原因
4. 人才的评估与培训

• 活动一：员工成长路径
• 活动二：员工职业发展路线图
• 活动三：面试中的有效问题与无效问题
• 工具一： STAR面试技巧
• 活动四：角色扮演—“STAR”面试
• 活动五：员工离职的主要原因
• 工具二：培养员工意识自测
• 活动六：主管在员工培训前中后的作用

八、辅导技巧（3.5小时）

1. 什么是辅导？
2. 谁/何时需要辅导？
3. GROW辅导模型
4. 辅导训练

• 活动一：辅导演示与反馈
• 活动二：谁需要辅导（四种情景）
• 工具：辅导模型GROW
• 活动三：角色扮演GROW辅导
• 工具：GROW辅导者工作表及观察员工作表

九、领导团队中是心理学（3.5小时）

1. 员工的性格特质与沟通（AMED）
2. （或者）员工的思维偏好（*）
3. 思维偏好与沟通方法
4. 团队管理中的六大心理效应
5. 测评：我的思维偏好

• 录像：思维偏好与沟通方法
• 活动一：请这样和我沟通
• 游戏：海潮效应

十、团队文化建设（3.5小时）

1. 高效能团队的特征
2. 设立团队愿景
3. 发挥成员的职能角色与团队角色
4. 建立学习型团队

• 活动一：建立团队愿景
• 工具：团队的九种角色
• 活动二：员工角色定位
• 活动三：学习型团队

十一、提高团队的执行力（3.5小时）
1，执行力的核心与提升执行力的原则
2，建立个人和团队责任制
3，执行计划沟通与监督和评估4，促进团队的执行力提升

• 活动一：执行力的四个核心与影响
• 活动二：团队执行力不足的原因
• 活动三：针对性提高团队执行力
• 工具一：受害者循环自测
• 游戏一：“指责游戏”
• 活动四：如何对待四类员工
• 工具二：执行监督、评估与反馈表

十二、绩效管理（3.5小时）
1，什么是绩效管理
2，绩效评估流程
3，绩效评估会谈7步骤
4，TIPS绩效辅导

• 活动一：绩效管理的意义
• 活动二：绩效评估座谈会
• 工具一：绩效谈话八步骤
• 活动三：角色扮演“绩效面谈”
• 工具二：绩效面谈工具表
• 活动四：TIPS案例辅导演练

十三、冲突管理（3.5小时）
1， 职场冲突类型及原因
2，管理者在冲突管理中的角色
3，终止消极相互作用循环
4，管理职场冲突四步骤
5，吉尔曼五种冲突管理风格模型
6，达成合作协议

• 活动一：冲突原因分析
• 活动二：管理者在冲突管理中的作用
• 工具：托马斯-基尔曼冲突风格测评
• 活动三：思考并分享个人的冲突管理风格
• 活动四：达成合作协议六步骤

十四、管理者的压力与情绪管理（3.5小时）

1. 压力与情绪行为
2. 压力的来源
3. 管理压力和情绪的原则与方法
4. 情绪管理秘笈（ETC）
5. 管理者如何帮助下属管理压力和情绪

活动一：压力自我测评

• 录像：你确定自己是“人吗”
• 活动二：游戏：压力的作用力与反作用力
• 活动三：三种压力应对成功故事分享
• 工具：情绪管理ETC
• 活动四：情绪管理ETC
• 工具：TIPS
• 活动五：压力与情绪管理辅导TIPS