课程大纲：

员工关系管理与人才

【课程背景】
随着当今社会的不断发展变革，人才的重要性对企业而言已经不言而喻，与此同时员工的需求也在逐步提升，越来越多的代际问题开始显露，如何处理好组织与员工之间的关系已经是企业不得不钻研的问题。员工关系是组织及管理者与所属员工之间的关系。员工关系管理则是基于社会交换理论、心理契约理论、组织承诺理论而进行的旨在完善员工和组织的情感关系，从而达到吸引、留住、开发员工的重要举措。

【课程收益】
-了解员工关系的专业知识及发展变革
-了解人力资源员工关系管理和业务管理者员工关系管理的联系，清晰职责定位
-掌握员工关系管理的原理和方法以解决企业当中的实际问题

【课程对象】企业人力资源从业者及非HR部门管理干部

【课程大纲】
一、员工关系管理概念
1、现代意义的员工关系
-员工关系的概念与发展
-员工关系处理的重要性
-当代员工离职问题的核心原因
-马斯洛需求模型及赫兹伯格双因素理论
2、人力资源与业务部门的员工关系管理：
-HR部门的员工关系管理概述
-HR与业务部门分工
-业务部门的员工关系管理重要性
-业务部门的员工关系管理常见误区

二、体系化员工关系管理
1、管理体系建设与组织激活
-员工关系管理体系概述
-组织活力简介与评估
-从组织活力看员工关系管理
2、员工关系管理效果评估：
-绩效及绩效管理评估
-盖普洛Q12
-组织层面的员工关系改进技巧

三、人才保留管理沟通技巧
1、沟通模型及基本原则
-沟通模型
-影响沟通的核心要素
-有效沟通的基本原则
2、目标管理沟通
-目标制定的参与原则
-目标沟通的注意事项与要点
3、绩效管理沟通
-绩效目标的拟定与共识
-绩效沟通及绩效结果沟通
3、离职沟通
-离职场景与特点分析
-员工离职沟通常用挽留技巧
5、员工投诉及意外处理
-投诉及意外员工的心理特点
-情绪处理安抚技巧
-达成共识四部曲

四、企业文化与员工关系
1、企业文化对员工的影响力概述
2、浅谈企业文化建设

员工关系管理与人才