课程大纲：
银行客户营销沟通课程
【课程背景】
客户营销，从沟通开始！
一切的沟通，都是围绕客户展开的。营销的目的是成交，而要想成交有三件事你不得不做：
1、拉近客户距离
2、获得客户信任
3、有效产品推荐
对于很多银行的客户经理，我们发现：
习惯于直奔主题，上来就介绍产品；
只知道诉说，却忽视了客户体验；
不管男女老幼，话术一成不变；
促成订单的最后一关，临门一脚却失之交臂；
你可知客户分为“鹰、羊、狐、驴“等不同类型？
这是一套全球金融领域普遍使用的工具模型！
它可以使你精准把握客户感受！
或许最终成交的关键，就在于你的“话里乾坤“！
【课程收益】
思维转型：使学员懂得客户营销，永远都不是你说服的客户。
知识强化：学会灵活使用DISC模型，让你轻松把握客户心里。
客户分析：客户购买产品的前提，你是否走入他的内心。
发掘规律：政府客户、高端商务人士、企业白领、科研人员他们的关注重点、。
持续服务：让学员认知到客户分析的重要性，学会沟通中的成交方法。
【课程对象】客户经理、个金主管、网点负责人
【课程大纲】
第一部分：客户成交的关键沟通
一、 沟通的3A法则
小组研讨：挑毛病的才是真买主
二、 永远不要顶客户的嘴
三、 他在说对手的好，心里在想什么
四、 好的营销，是倾听
五、 了解客户的完整需求，你才能一箭穿心
六、 客户的金融需求与非金融需求
案例分享：最有异议的客户，成交了*一笔订单！
第二部分：客户性格分析DISC模型
一、 如何7秒钟界定一个客户的性格特征
二、 以目标为导向的客户如何沟通
三、 以感觉为导向的客户如何沟通
四、 用DISC模型对客户进行分析
五、 “鹰“型客户如何营销沟通
六、 “羊“型客户如何营销沟通
七、 “狐“型客户如何营销沟通
八、 “驴“型客户如何营销沟通
小组讨论：西游记师徒四人的特点，如何营销？
第三部分：不同行业身份的客户沟通
一、 政府机关人员的沟通与营销
二、 企业高管的沟通与营销
三、 白领阶层的沟通与营销
四、 学校、科研人员的沟通与营销
五、 退休人员的沟通与营销
案例分享：一位知名老画家的沟通营销
第四部分：客户转介
一、 什么样的客户可以要求转介客户
二、 转介客户的沟通话术
三、 公私联动中的客户转介
实战演练：转介话术演练
第五部分：交叉营销
一、 交叉营销，让业绩翻倍
二、 如何让手中的A类客户在三个月数量翻倍
三、 交叉营销话术
实战演练：交叉营销话术演练
银行客户营销沟通课程
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