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正面反馈和负面反馈的区别

讲师:聂明   已加入:579天   关注:870   


为什么有的人越混越好,有的人越混越差,有的人混了很多年,还是要死不活的,按部就班的过日子。这里面有个非常重要的概念叫做正向反馈机制。什么叫做正向反馈机制呢?很简单,假如我拼搏一个月,这个月的收入就水涨船高,这叫正向反馈。假如我拼搏三个月,我的收入没有变化,甚至是倒退了,这叫负面反馈。负面反馈的例子很多,比如大部分人在企业里打工,努力工作半年,依然只拿点固定工资,老板不会多给你一分钱,混日子也是那点固定工资,所以大部分人就会采取得过且过的工作状态,这导致很多人一辈子混在工作岗位上不能进步。那么这个社会上哪些人经常享受正向的反馈呢?

举个例子,一个建筑材料业务员的时候,经理手下有十几个业务员。由于合同金额都比较大,一单400万、500万都很正常。所以一个业务员一年能签单4个到5个就非常厉害,一年也能挣20万的样子。但业务员过得都很苦逼,为什么呢?其实很多业务员受到的都是负面的反馈。因为业务员在外面跑,基本上天天跑,没有周末,一周有两三天晚上都要陪客户过夜生活,但是平均三个月才能成一单,这还算好吗?有的人甚至跟踪一个客户一年,最后还被竞争对手抢去了,不能成交。因为竞争实在太激烈了,虽然很努力,但是没有做到业绩,这就叫负面反馈。很快业务员的就会得出一个结论,努力了也没啥用。别人有关系,我什么也没有,这活真不是人干的,没法子干。总之,人会有很多的负面情绪,最终导致不愿意付出,不愿意拼搏,开始混日子,开始拿着底薪过日子。这其实是很多一线员工的现状。而作为这十几个业务员的经理,当一个业务员基本确定能签订一个合同的时候,经理才会出马去陪这个客户吃顿饭,玩一玩,过两天合同也就签下来。经理平时的任务就是跟业务员谈谈心,然后开开会。然后每个月陪几个要出单的业务员去签订3到4的合同。每次经理出去都好像很有收获的样子。这样经理会觉得他自己非常厉害,业务手段非常高明,人也会越来越自信,业务员也都会拍经理马屁,说他真厉害,一出手就把合同给签回来。我们跑三四个月都不一定能签到合同,这就是正向反馈。由于是正向反馈,经理的心理状态、工作状态都会越来越好,他会想尽一切办法努力促成下一次签单,经理的收入也会越来越高,地位也会越爬越高。而如果哪个业务员带着经理出去,这个合同没有签下来,经理还会给这个业务员脸色看。开会的时候有意无意的说这个业务员不努力,不拼搏,造成了业绩很差。这个业务员又在内部得到一个负面反馈,最后导致业绩不好的业务员心理状态和工作状态都会越来越差。因为在外部与内部,业务员得到的都是负面反馈,受到正向反馈的人会越混越好。受到负面反馈的人会越混越差。

所以在工作中,我们要避免把自己放到负面反馈的位置上去。比较自私的做法就是一件事情,是个负面反馈的可能性比较大,就推给别人做,正向反馈的事情就自己做。这里面其实也隐藏了一个带团队的秘密,带团队就是要选择小目标,因为小目标容易达到,小目标达到了,团队成员就很开心,也会非常有信心,工作也会更加努力,因为这是一个正向反馈。而如果定一个大目标或者定一个很长时间都不能完成的一个目标,大家就会慢慢失去信心,以至于不信任你,团队成员不信任你,觉得你没有本事的时候,这个团队就会非常的不好了。所以创业开始的时候,尽量找那些能快速出利润的项目正向反馈,会让你越来越有力,会让你越干越有干劲,会让你说话也越来越有分量。如果一开始就搞一个很长时间都出不了利润的项目,可能团队在一段时间过后就会面临崩溃的危险。

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