有个写字楼的业主向你抱怨说电梯慢，需要等太长的时间。业主说了，如果得不到解决，他就要毁约。如果你是物业的领导，该如何解决这个问题呢？非常错误而愚蠢的两种解决办法如下。
1、就是上来直接跟业主去解释，说这已经很快了，某某写字楼比咱们这还慢。
2、直接更换电梯，或者是直接升级。作为领导如果这样去处理问题，就太过于简单粗暴，有失领导水平。那到底怎么做呢？这个时候你要先把真正的核心问题给它找出来，再说如何去解决。请问电梯慢是真正的问题吗？不是电梯慢，是现象，业主等待的时间长才是核心问题，等待时间长就成为了你要解决的问题的根源。
如果马上就要去更换电梯是错误的决定，这个成本是你无法估量的。所以一个问题没法解决，主要的原因是什么呢？是你没有找对问题，只有你找对了问题，才能从根源上解决问题。问题精准了，方法才有效。大多数人不缺方法，缺乏的是发现核心问题的能力。
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