课程大纲：

课程观点
全面质量管理本质上是个实践问题。它是在人们对质量的要求不断提高，企业所承受的改进质量压力日趋严峻，而现有理论、方法和手段等又难以解决问题的情况下产生的，随着越来越广泛的推广和应用而不断发展和完善起来产品是为顾客所享受的，因此，全面质量管理的原则之一就是始终要以顾客为中心，*可能地满足顾客各种各样的需求是进行TQM的目标。“顾客第一、客户第一”的理念到了今天已经有了更深层次的发展。

课程收益
质量作为企业未来竞争的决战场，在Q（质量）、C（成本）、D（交期）、S（服务）全方位激烈竞争
如何开展TQM对产品和服务实施有效的管理
如何达成零缺陷质量承诺与顾客的满意是每个企业都必须应对的挑战与任务。
学会TQM推动过程，以全员参与质量文化作保证，通过“全员、全范围、全过程” 的质量管控
通过先进的管理工具提升“物的品质、事的品质、人的品质、环境的品质”为手段，最终实现 “零缺陷、感动客户”的企业目标。
通过经典案例和和学员的分组练习、研讨，帮助学员掌握TQM推进流程和先进的管理工具的应用，以利于未来学员在实际工作中的应用。

培训对象
企业内的中高层管理者、质量管理人员、现场管理人员、班组长等，企业内各级管理人员；

课程内容
课前问题讨论: 目前企业的现象；问题所在
第一部分 TQM—全面质量管理概论
1 管理的定义
2 企业管理的目标
3 企业现场管理的五大功能
4 质量发展历史
5 TQM(全面质量管理)简介
6 质量管理之父--戴明的全面质量管理十四要点

第二部分 TQM的核心—三全
1 全员参与
2 全过程控制
如何识别过程？如何制定目标指标？如何规划流程？如何使用过程方法构建一个质量管理体系？
过程方法的课堂练习及点评
3 全公司品管活动

第三部分 TQM的核心—四一切
1 一切为顾客着想
顾客的定义
如何识别顾客的要求
如何有效的进行顾客满意的评估
2 一切以预防为主；一切用数据说话
3 一切工作按戴明循环进行
PDCA工作法

第四部分 顾客导向过程的TQM
1 设计过程的TQM
设计开发过程的TQM主要任务
实现设计开发过程的TQM工具：APQP
2 供应链的TQM
供应链的TQM主要任务
供应链管理的基本步骤
供应链的TQM的管理工具:潜在供应商评估,供应商的开发阶段质量管理、供应商的批量生产的质量管理、供应商的绩效评估、供应商的风险管理
3 生产过程的TQM
生产过程的TQM的主要任务
统计过程控制-SPC
不合格品的控制
4 产品使用TQM
5 维修过程的TQM

第五部分 TQM的持续改进—QCC
1 什么是QCC
2 QCC的运作步骤；QCC新旧七工具的应用

第六部分 TQM实施的步骤
1 TQM的实施步骤；实施要点
2 TQM与零缺陷