课程大纲：

课程观点
现如今，处于全面质量管理（TQM）阶段的企业已经越来越多，企业各式各样的质量管理活动---QCC圈、8D、6西格玛等都需要使用大量的质量管理工具，知道要使用质量工具的人很多，但这些常用的质量工具究竟如何使用，使用过程中有什么区别，要注意哪些事项，知之者甚少。比如过程能力指数CPK 为什么要大于1.33？只有知其然并知其所以然才能运用*。本课程就是让质量工具使用者了解：这些质量管理工具—新旧QC7工具到底是如何使用的，使用过程中有哪些注意点，怎样使用才算正确。直至做到见招拆招，遇到什么样的问题马上反应应该使用什么样的工具。并能正确指导下属正确使用这些工具。

课程收益
通过课程清晰界定可以获得哪些工具&方向；n
熟悉质量意识培养方法；
熟悉基本QC概念；
熟悉解决问题的基本思路和方法；
掌握7个新7个旧，合计14个QC工具（特别添加计划制定---甘特图，过程能力分析）

培训对象
质量经理、主管，企业质量/节能培训师, 企业内需实施现场质量改善或指导现场质量改善的管理者；有一定的工作经验，对提升现场质量管理能力、增加现场管理技能有兴趣的工程师等人员

课程内容
一 质量意识培养
1 中日质量差距。
2 差距的由来---质量意识
3 意识培养的三种方式
4 各种意识---问题意识、学习意识….
-发现问题的工具（亲和图）

二 问题的解决思路
1 问题与课题的区分
2 问题解决基本原则----PDCA
3 PDCA -4阶段，7步骤；PDCA游戏。
-制定计划的工具（甘特图）
4 数据调查
-调查数据的工具（调查表、分层法）
5 选定课题
-选定课题的工具（排列图）

三 原因分析
1 5why分析手法
2 5why分析原则---3现5原
3 头脑风暴、653法
-原因分析的工具（因果图、系统图、关联图）
4 三种原因分析工具的转换
-筛选的工具（矩阵图，矩阵数据分析）

四 对策制定并执行
1 对策与措施区分
2 对策措施描述
3 对策制定---5W1H
-对策制定工具（PDPC法）
-对策实施计划工具（箭头图）

五 效果确认及标准化
-数理统计（均值、标准差、变异系数等计算）
1 散布图；回归分析
-寻找相关的工具（散布图）
-显示分布的工具（直方图）
-过程能力分析（6σ、CO，CNK、PNK）
2 统计质量控制SPC
3 控制图的形成、组成、各种名词解释
4 控制图的两类错误;
5 控制图的“判异”准则
6 控制图的选择
-分析用控制图演练（XBAR-R、XBAR-S、P图）
演练说明：
带-号的为学员单独演练要带计算器不能用笔记本电脑代替。带-号的为学员集体讨论演练要参与其中。相同的现场管理数理统计QC工具，演练一般分三种：手工演练（着重于理解）占70%的时间，office软件演练，.MINITAB演练。请学员自备笔记本电脑，并下载安装绿色版office2003、minitab15以上的软件