课程大纲：

店长专业培训 

课程背景
店铺是一个零售企业的终端，作为零售企业运营的基础环节和为客户提供服务的主要渠道，其经营状况的优劣直接决定了零售企业的经营业绩、竞争能力和服务水平。而在店铺中，店长无疑是唱主角的。一个店就象一个家，店长也就是一家之长，家长要操心这个家的所有问题：人员调配、顾客服务、商品买卖、货品陈列、店铺卫生、营业目标等等。 店长是门店的最高领导者、是CEO，是门店的核心，店长不仅要协调和激励员工做好店内的营业工作，带领他们以团队精神塑造店铺特色，同时也要负责店铺内的人员管理培训，以及同其他地区的商业伙伴建立良好的关系；此外，他还要将店铺所在地域的情况和消费动态向总部反馈，以便总部及时了解市场情况，对应市场变化作出相应调整。 店长是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者，是企业产品的代言人，店长决定着门店的生死存亡，店长综合能力的不断提升刻不容缓。 

课程收益
1、360度深度剖析门店店长的角色。 2、先改变心态，再改变事态，店长心态标准。 3、职业生涯发展规划与企业发展规划如何同步。 4、店长应具备的管理能力与领导力。 5、店面高效运营全案。 6、门店业绩提升道、法、术。 
适用人群
店长、储备店长、店助、导购、督导、大区经理、店老板、经销商、加盟商 

课程大纲
第一部分 超级店长基础管理技巧 
第一讲 超级店长角色定位技巧
一、店长是店铺的核心
1、店长的定位（家长+灵魂）
2、店长的六大角色
①经营者
②管理者
③传达者
④协调者
⑤承担者
⑥培训者
二、店长应具备的素质与技巧
1、店长的六大素质要求
2、店长的四大管理技巧
3、店长的四大领导技巧
三、店长的主要工作职责
1、执行上级政策
2、应及情况处理
3、店员管理
4、店员的辅导与培训
5、财务管理
6、商品管理
7、活动管理
8、信息管理
9、日常经营管理（营业前、营业中、营业后）
 
第二讲 超级店长统筹思考技巧 
一、态度决定工作成绩
1、热忱饱满的心态
2、追求卓越的心态
3、热情助人的心态
4、积极进取的心态
二、统筹思考的方式
1、思考要有前瞻性
2、像领导者一样思考
3、手段流程化
4、方法文本化
 
第三讲 超级店长发展规划技巧 
一、自身的职业发展规划
1、正确自我评估
2、确定职业目标
3、制定发展计划
二、店铺的发展规划
1、确定店铺的经营战略
2、引导店铺走向差异化的经营策略
3、发挥销售团队的核心作用
 
第四讲 超级店长商品陈列展示技巧 
一、商品陈列与视觉营销
二、商品陈列展示的原则
安全美观原则
易看易拿原则
策划创意原则
经济节约原则
三、商品陈列的方法
1、集中陈列法
2、整齐陈列法
3、随机陈列法
4、盘式陈列法
6、端头陈列法
7、岛式陈列法
8、突出陈列法
9、悬挂陈列法
四、商品陈列的技巧
1、超大陈列
2、端架陈列
3、关连陈列
4、突出陈列
5、比较陈列
五、商品陈列模板与克隆
 
第五讲 超级店长商品管理技巧 
一、商品战略在于关注顾客需要
二、商品订货管理
1、订货依据
2、货如轮转
3、销售排行
4、前瞻分析、动态掌控、管理库存
三、日常盘点管理
 
第二部分 超级店长销售管理技巧 
第六讲 超级店长制定销售计划技巧 
一、 销售计划
第一步 收集信息
第二步 四率分析法
第三步 目标设定
第四步 制定销售策略
第五步 起草计划
第六步：跟踪和控制系统
 
第七讲 超级店长销售策划技巧 
一、店铺销售策划决定顾客购买
二、传统流程法
三、四率策划法
四、概念策划法
五、价值塑造法
六、道具策划法
七、话术设计法
八、体验策划法
九、价格策划法
1、削价策略
2、提价策略
3、差别定价
4、心理定价
 
第八讲 超级店长促销企划技巧
一、促销题库
二、促销方案
三、促销培训
四、促销执行
五、促销评估
 
第九讲 超级店长顾客开发与管理技巧 
一、顾客开发技巧
（一）了解顾客需求
（二）分析顾客价值
（三）顾客满意度评价
（四）没有数量就没有质量
（五）大客户开发技巧
二、顾客管理技巧
（一）顾客数据库的管理
（二）顾客分级管理
（三）处理顾客异议的技巧
 
第十讲 超级店长面对面销售技巧
（一）分析顾客
（二）建立信任
（三）挖掘需求
（四）呈现价值
（五）赢得承诺
（六）促进成交
 
第十一讲 超级店长信息收集使用技巧 
一、顾客信息收集，着力二次营销
二、顾客信息库的建立及运用
三、市场信息的收集与管理
1、内部信息+外部信息
2、全面收集信息并加工分析
 
第三部分 超级店长综合管理技巧 
第十二讲 超级店长高效沟通技巧
一、一切尽在沟通
二、沟通*
1、说
2、听
3、问
三、如何进行有效沟通
1、增强员工对沟通行为的理解
2、对不同的人使用不同的语言，利他原则
3、注意恰当地使用肢体语言
4、注意保持理性，避免负面语言
 
第十三讲 超级店长执行落地技巧 
一、寻找提升执行力的途径
1、思想教育要到位。（思想工作天天做）
2、管理措施要到位。（制度规章要到位）
3、工作力度要到位。（复制克隆靠团队）
4、协调支持要到位。（工作协调加支持）
5、激励方式要到位。（激励文化是关键）
二、从自身素质上下功夫
1、提高思维能力
2、建立团队精神
3、培养坚韧性格
 
第十四讲 超级店长时间管理技巧 
一、时间管理的工具
1、计划管理
2、第二象限工作法
二、如何进行时间管理？
1、分清轻重缓急
2、重要的事匹配重要的时间
3、一切尽在统筹
三、时间管理的关键

第十五讲 超级店长目标管理技巧
一、目标管理和自我控制
1、目标管理一靠责任感，二靠团队合作。
2、自我控制
3、目标管理与鱼骨图使用
二、如何有效地实行目标管理？
1、制定目标
2、分解目标
3、实施目标。
4、信息反馈处理。
5、检查实施结果及奖惩。
三、几个关键事项
1、一切从经营计划开始
2、目标设定符合实际
3、经营目标和管理目标相辅相成
4、目标要清晰、简明、合理
5、评价标准通俗易通，易于执行
6、事先留有预算，事后兑现奖惩

第十六讲 超级店长团队管理技巧 
一、团队管理具体内容
1、团队人员的培训、心态管理
2、团队人员的职业规划管理
3、团队人员的任务细分管理
4、团队人员的表格化激励管理
5、团队的执行力管理
二、高绩效团队应具备的特质
1、统一目标——任务明确
2、程序认同——团队规则
3、信息沟通——工作氛围
三、团队建设，从“心”开始
四、如何打造高绩效团队
1、选人、育人、用人、留人
2、愿景管理留住人心
3、团队激励，打造胜利之师 

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