课程大纲：

课程大纲

章节1----知己知彼，百战百胜
第一部分 角色认知 
1， 班组管理的概念 
班组长的地位和使命  
班组长的具体职责 
班组长的素质要求 
从员工到班组长管理角色的转变 
从技术型人才到管理型人才 
2，角色转换 
确定转变的类型，从而理解你所面临的挑战和机遇。 
班组长的三种心态：改变？&适应？& 走人？                     
你的目标定位是什么？  
员工到班组长------角色转变的困难  
班组长角色定位  
班组长角色转变  
班组长角色分析  
做性格测试问卷   
案例研讨：性格分析你适合做什么角色？  
班组长职权分解 
评估自己的弱点 
识别常见的"转变陷阱"，避免脱离轨道 
做十大管理能力问卷测试   
实作与分析 
3， 工作计划与知识结构 
加速学习：富有成效地学习，加速转变过程 
班组长的培训内容  
班组长的知识结构  
班组长的技能结构 
案例讨论：管理好自己&管理好工作&管理好下属？熟重熟轻？如何分配？ 
有效授权技巧 
授权的概念  
通过授权给班组长松绑
班组长不授权的理由  
可以和不可以授权的工作有那些  
有效授权的四步骤 

章节2----造物先造人 
第二部分 工作教导 
班组长教导能力的重要作用 
班组长教导的正确理念 
“教”与“导”的正确理解 
班组长常犯的错误教导方法 
新老员工不同的教导方法 
工作教导四阶段法 
■角色演练:正确教导示范与模拟 
JI教导效果评估 
教导中的激励鼓励技巧 
班组多技能工训练的特点与条件 
班组多技能工训练的步骤 
■ 问题研讨:员工为何不愿意做多能工 
案例讨论：教导的情境模拟 
案例分析：工作分解表的制作 

章节3----沟通从心开始 
第三部分 人际关系与用心的沟通 
人际篇----有效沟通,高效协调  
处理班组员工关系的重要性 
增进员工关系的基本原则 
创造令人愉快的人际氛围 
沟通的类型与沟通的步骤 
沟通的过程与沟通的障碍 
员工人际风格沟通技巧 
高效沟通的“三步骤” 
沟通中的看、听、问、说的技巧 
有效运用沟通化解员工的抵触 
■WORKSHOP:现场沟通模拟演练 
人际篇----激励员工,提升士气 
员工缺乏干劲的原因 
激励员工士气的原则 
激励员工应做好的几件事情 
激励员工的几种方式 
正确运用“正激励”与“负激励” 
班组长激励员工的注意事项 
班组长的自我激励技巧 
班组员工提案改善三步法 
合理化建议与提案的区别 
激活班组员工提案的方法 
多产提案的方法和步骤 
人际篇----带好下属,留住下属 
班组长带好员工的艺术 
班组长管理员工的原则  
当好教练式的班组长 
班组问题员工管理法则 
做好新进人员的管理 
新员工流动原因及防范 
■案例分析:新员工辅导员制度解析 
老员工流动原因及防范 
任用好职业倦怠的“老员工” 
人际篇----做好下属,辅助上司 
与上司处理好关系的原则  
如何获得上司的好感 
向上司提意见的诀窍 
冷静应对上司的批评 
向上司汇报工作正确的方式 
■角色演练:班组长正确的工作呈报 
从“汇报”到“回报” 
从“制造问题”到“解决问题” 
如何处理与上司的矛盾 
■问题研讨:如何对上司说“不”？ 
做好下属应该注意的戒律 

章节4----要团队不要团伙 
第四部分 班组团队实操 
迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利 
迷思二：如何变压力为动力，变动力为生产力 
迷思三：一放就乱，一管就死 
迷思四：过分迷信金钱的奖励作用，将金钱作为有效的激励手段 
团队与群体的区别 
有效团队的基本特点 
高绩效团队原则 
自我管理团队 
团队的思维与个体的思维----孙悟空斗不过白骨精的根本原因？ 
团队的结构---从西游记来看团队的三角结构 
团队发展的四个阶段----从《伤心故事》中说明班组长在问题解决团队中的症结团队的角色分析：从西游记来分析团队的八大角色。 
小测试：团队中你扮演什么角色？ 
■问题研讨：棒球队还是篮球队？ 
■问题研讨：1+1 〉2？ 
■问题研讨：从蚂蚁吃大象来看班组团队精神？ 
案例分析：看电影来解决班组团队建设中的10大实质性问题： 
1.如何树立成员的自尊？ 
2.如何快速建立威信？ 
3.如何治理棘手成员？ 
4.如何处理集体错误？ 
5.如何阻止下滑的认输心态？ 
6.如何激励成员的意志？ 
7.如何调动所有成员的斗志？ 
8.如何动员成员的集体态度？ 
9.如何找到提高业绩水平的关键点？ 
10.如何实现业绩的稳步提升？ 

章节5----改变不了世界就改变自己 
第五部分 工作改善 
工作改善篇---班组长的一日管理  
班前要准备的事情 
班中要准备的事情 
班后要准备的事情 
案例分析：《早会的改善》 
实例分享:《班组日清控制标准表》 
工作改善篇---班组现场标准化管理 
生产标准化的定义和意义 
班组标准化的推动 
■案例分析:标准工时范本解析 
工作改善篇---卓越的现场品质管控 
你不可不知的质量意识 
质量意识的四个陷阱 
质量实现的六大控制 
重点关注产品直通率 
PDCA的概念和应用意义 
PDCA解决问题八步法的步骤 
■案例分析：如何不制造不良，不流出不良。不接受不良？ 
工作改善篇---班组现场改善管理 
现场改善的基本原则 
认识与剔除现场IE七大浪费 
■案例分析:某生产线制作流程的改善 
班组现场改善四步法 
■案例分析:“工作改善分解表”的应用 
■案例分析:平衡生产线改善 
员工疲劳度的改善 
■问题研讨:工作台多底要多高？ 
工作流程的改善 
■案例分析:“工程流程改善”范本解析 
工作改善篇---班组现场改善管理 
班组设备日常“三级保养” 
■案例:丰田设备“自主保养”三件事 
班组自主维修“七步法” 
■案例:大众设备抢修“三二一”法则 
设备“三位一体”的点检制度 
■案例:“设备维修履历表”范本解析  
设备管理的“五层防护线” 
快速换型（模）“八步法”