课程大纲：
冲突管理培训课程
课程收益：
1、学会淡化矛盾，掌握沟通技巧，协调人际关系；
2、掌握控制、调节自我情绪的技巧和方法；
3、如何运用赏识心态营造团队和谐。营造良好工作氛围
4、掌握冲突和沟通的基本原理，学会冲突的处理方法和步骤；
5、明确有效沟通是处理冲突的工具，形成解决冲
课程背景：
在职场奋力拼杀的你是否经常感到“忙、盲、茫”？！为工作业绩而忙！为人际关系而茫！！！为自己的前途而盲！！！ 其实，在这样的“忙、茫、盲”乱中，你已经承受了巨大的心理压力！！！ ――是否感到自己随着职位的升迁却与家人、朋友、同事的关系变得紧张？ ――是否感到大脑始终处于高速运转状态而无法停歇？ ――是否已是晚上夜不能寐、白天无精打采？ 新的成功学公式里，情商又称情绪智力（EQ）位居第一。情商，即管理自己与管理他人关系的能力.如何运用情绪智力学会与自己的心灵对话？如何学会给自己的心灵松绑？如何有效管理自我和管理他人以创建更和谐、更愉悦的人际环境？如何学会自我激励和影响他人？ 情商管理（EQ）帮助企业解决管理中人的问题，通过提高管理者的管理情商来消 除企业内部对员工绩效产出产生的可能的消极人为因素，进而提高管理技能和效能， 同时帮助管理者更好的把握员工的心理资本、激发员工的潜能，以达到员工稳定、持 续高绩效产出的管理目标。
课程大纲：
第一部分 情商
第一单元：了解情商及情商测试
1.智商与情商
2.情商与个人成功
3.情商的15个维度解释
练习：利用自我评价表格进行反馈准备
第二单元：情绪影响人生
1.情绪无处不在
2.走进情绪世界—从心理学角度了解情绪
3.看不见的心魔 -- 情绪影响人生
4.树立健康的情绪调控观
第三单元：知己 – 与自己的心灵对话
1.自我情商评估
2.知己 – 与自己的内心对话
3.约哈利窗口 – 清除情绪盲点
第四单元：来去* – 做驾驭情绪的主人
1.找出真正的情绪源
2.如何恰当表达自己的情绪
3.如何有效舒缓情绪
第五单元：知彼 – 找到他/她的频道
1.跳出自己的盒子
2.同理心 – 走进他/她的频道
3.同理心修炼
第六单元：智者修炼 – 人际力提升
1.人际力与个人成功
2.知彼 – 了解个体差异
3.解己 – 了解自我个性与处事风格
4.第三只眼 – 人际敏感性
5.人际力技能修炼
第七单元：做向着太阳走的人—阳光心态与自我激励
1.观念与理念篇
2.自我激励篇
3.个人提升与成长篇
第二部分：冲突管理
第一单元 冲突的成因分析和发展阶段
认知冲突和确认冲突的发生？
冲突的类型和特点；
冲突形成的原因分析；
冲突的客观基础分析；
冲突形成的一般原因；
如何分析个人内心冲突、团队冲突、人际冲突的成因；
文化冲突和价值观冲突；
冲突发展的五个阶段及特点。
第二单元 冲突管理及流程
如何正确理解冲突管理
现场测试1：冲突管理风向标测试。
冲突管理的流程
冲突管理的具体步骤；
如何确认冲突中的关系人；
有效分析关键人物间的相互关系；
冲突实质内容；
如何制定冲突管理计划；
有效执行冲突管理计划的要诀；
冲突管理效果评估；
认知你的冲突管理方式
现场测评2：冲突管理方式调查。
第三单元 优秀中层的三个“超越”
超越你的优秀
不死抱自己的优点，才会更优秀；
归零心态和大反省，才会大进步；
争当石佛，不当石阶；
超越你的部门
培养看环境的“第三只眼”
莫让自己的部门陷于孤立；
“各扫门前雪”害己害人；
把部门发展与企业发展挂钩；
超越你的位置
以上级的高度思考问题，以下级的位置解决问题；
甘于平凡，才能走向优秀；
垫高他人，放低自己。
第四单元 如何有效化解同级矛盾
正确心态，由沟开始，通则为达；
同级沟通的五个原则；
『见“人”说人话，见“鬼”说鬼话』的沟通艺术
如何掌握“望、闻、问、切”的沟通诊断技术；
正确的沟通方子，方能迈向通畅；
不同类型同级的沟通策略；
有配合的意识才有可能得到有效合作；
如何赢得同级同事的配合；
同级间如何有效竞争；
如何化解同级间的矛盾；
与同级沟通解决棘手问题。
第五单元 跨部门沟通渠道与策略
没有了解，就不可能有理解；
如何认知和熟悉协作部门的工作内容？
没有冲突的组织就不可能有变革；
冲突的有效性；
冲突的有害性；
部门间埋怨和扯皮的背后是什么？
你部门和他部门之间最常见的沟通问题是什么？
现场剖析研讨；
跨部门沟通的重要性；
没有合理的沟通渠道，就不可能有通畅的沟通；
如何有效建立跨部门沟通渠道？
不同情境下的跨部门沟通策略；
曲线沟通在跨部门沟通中的合理应用；
如何进行高效的跨部门会议？
跨部门会议常见的问题分析；
会议失败的原因和对策。
第六单元 穿越冲突地带 化冲突为协作机会
冲突管理的一般策略；
影响一般策略应用的因素；
冲突管理的五大策略应用；
冲突中的常用方法与技巧
对抗性沟通的应用技巧；
学会与“刺头”相处；
突破边界；
积极地去反对；
在反对声中突围；
现场测试3：工作环境中的信任度测试
如何在冲突中深化部门协作
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