课程大纲：

培训背景
企业经常遇到：
客户投诉不断
内部质量问题繁多
文件与现实不符
如何设置检验控制点
要优化质量体系不知如何着手
员工改善意愿低
等问题。通过本课程的轻松学习，打通学员质量管理的思维“任督二脉”，使得学员“质智顿开”，学之能战，战之能胜，切实从”全员、控制、保证、善“几个方面构建企业质量体系。
培训学员收益：
① 全面质量管理七字诀讲什么？
② 员工应具备的基本质量意识
③ 全面质量管理的基本原理
④ 如何进行过程质量控制？
⑤ 如何防止质量事故？
⑥ 如何“与人为善”及“一心向善”？

课程大纲
第一部分 七字诀概述
1.质量发展的历史
世界三大质量奖
2.全面质量管理的主要内容与目标
3.全面质量管理与ISO9000的对比
4.为什么提七字诀？
5.“全员、控制、保证、善”七字诀的要义
讨论：红星工厂没有独立的质量部门，有何问题？
第二部分 全员
1.人员意识对质量的影响
2.员工应该掌握的6条质量理念
1)质量是制造出来的，而不是检验出来的。
2)第一次就将产品做好。
3)下一道工序就是客户。
4)防止质量事故比追求零缺陷重要。
5)标准意味着最优操作。
6)品质始于教育，而终于教育。
3.质量成本的构成
一家300人工厂专职质量的设置
4.做好自我的三条基准
案例：张瑞敏怒砸电冰箱
第三部分 控制
1.三现主义
大野耐一圈
本田宗一郎的手掌
2.过程检验的设置
IQC-IPQC-FQC-OQC
供应商质量告知书
质量控制计划的运用
一张稽核表
3.标准作业的要素
案例：下雨天的清洁工
作业手法的几个示例
4.如何防止质量事故
引起质量事故的几个根源
如何防控的探讨
第四部分 保证
1.质量保证的基本思维
2.文件的三层意义
如何解决文件过多问题
3.防呆法的三个案例
4.QC+QA框架图
5.TQM与精益生产的对比
第五部分 善
1.与人为善
发挥员工智慧
尊重员工
案例：挂在胸前的物料盒
替客户与供应商着想
案例：库存去哪了？
2.一心向善
持续改善的重要性
问题意味着改善机会
改善规划
尽力做到尽善尽美
案例：鱼香肉丝的流程
内容回顾小结
讲师介绍：张坚
上海交通大学硕士
精益生产实战专家
曾在爱普生及飞利浦制造工厂担任管理工作
在*斯必克集团、*都福集团从事过八年供应商管理工作
2013年6月出版《卓越制造：中小企业成功之道》一书
籍贯江苏扬州；常驻地：上海
曾培训过的代表性客户：  
 西门子电气控制有限公司；飞利浦照明有限公司；ABB电力有限公司；艾默生电机有限公司；英格索兰（中国）有限公司；伊顿制造（中国）有限公司；扬州奔驰-亚星客车制造有限公司；湖北东贝压缩机有限公司；上海APEX机械制造有限公司；新昌同星制冷有限公司；富阳通力液压机械有限公司；山西Widus贸易有限公司；扬州腾达缸泵机械有限公司；广东信利（Truely）液晶显示有限公司；广东Johnson Electric电机制造有限公司；……