课程大纲：

360度高效沟通技巧培训课程

课程大纲
引言：沟通——公司里永恒的问题
案例：王科长和刘科长
沟通是人际合作和组织绩效的基础
沟通个人风格和背景创造
体验活动：沟通背景的力量

第一单元  团队沟通的基本认知
1、什么是沟通？
沟通的三个要素
沟通的效果评定
2、沟通障碍
个人沟通六大障碍
组织沟通五大障碍
课堂讨论：不同组织模型的沟通状态
3、澄清几个基本概念与原则
良好的沟通就等于意见一致吗？
良好的信任就等于没有检查吗？
良好的合作就等于没有冲突吗？
沟通工具：几种有效表达和倾听的工具
4、沟通的四大目的

第二单元  工作沟通的五个方面
工作与其说是一种任务，不如说是一种人际交流。
1、告知
告知不仅仅是一种技能，更是一种意识
如何告知
课堂练习：告知
2、表达
有效信息
总起分述
*具体
课堂练习：金字塔表达
3、倾听
倾听的七个层次
用于工作合作的精准倾听
同理心倾听
积极倾听
练习：倾听层次练习

4、询问
发问五大原则
开放式问题和封闭式询问
开放式问题的用途目的目的
封闭式问题的特征和使用
两种问题的交替使用
有效询问观摩：父亲和儿子
5、反馈
不带倾向的说法方式
建设性反馈
6、身体语言在沟通中的呈现
有声语言和无声语言的比例
无声语言的组成
肢体动作沟通禁忌
课堂练习：肢体语言识别
课堂练习：声音的魅力

第三单元  工作沟通的三个维度
1、工作，与其说是一种任务，不如说是一种人际交流
何谓Network能力？
沟通能力的核心：谋求他人合作的情绪的能力
测试：“影响力方式”测试
人际关系四大能力
影响他人要点
案例：富兰克林如是说
体验活动：沟通漏斗

2、与上司沟通
“抚慰式”沟通
当上司发生变化……
课堂讨论：与上司沟通中的问题表现
和上司相处时必须考虑的几个方面
下属对上司的责任
上司和下属关系的三种境界
体验活动：关注圈和影响圈在上司关系中的位置
工具系列：如何有效地接受工作任务
与上司商讨工作问题时的注意要点
向上司作汇报的关键点

3、平级沟通
人和人为什么不合作？
冲突案例讨论：张燕和王继
公司内冲突的五种级别；
案例：秘书门
平级沟通为什么那么难？
案例：我的角度和你的角度
平级沟通基本原则
课堂练习：好消息和坏消息
跨部门沟通中高效协作的要点
尊重欣赏
换位思考
知己知彼
课堂练习：享受并处理差异

4、下级沟通
与新生代员工沟通中的关注点
作为上司：给对方尊严，让对方心甘情愿的去做
向下沟通的重要策略
目标对话
案例研讨：目标导向的对话和问题导向的对话
目标对话的关键技巧
辅导下属：
练习：如何用沟通来完成技能传承
课堂练习：辅导下属的九个步骤
绩效沟通
视频和思考：绩效反馈要点
工具：教练式沟通的发问技巧
会议沟通
案例：这样的会议氛围，有效吗？
会议沟通的重要原则、技巧

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