课程大纲：

培训背景
移动互联网，是指互联网的技术、平台、商业模式和应用与移动通信技术结合并实践的活动的总称。从全球范围来看，传统电信业务出现增长放缓趋势。层出不穷的互联网新技术、新应用，正在加速替代通信业务，不仅体现在传统的语音业务上，也体现在短信、彩信等增值业务方面，移动互联网业务呈现出“快周期、不完美”、“快速迭代、敏捷开发”等特点。如此纷繁复杂的互联网时代令人眼前一亮？如何在碎片化的资讯中脱颖而出？张玟老师结合多年潜心研究通信运营市场的丰富实战经验，与您一起来解读互联网时代的市场营销。
在面临严峻挑战与冲击的同时，全球移动互联网也在迅猛发展，预计到2015年全球移动互联网用户将达21亿户，全球移动互联网的市场收入也将以24%的年复合增长率高速增长。因此，运营商也面临着巨大商机。如何在移动互联网“井喷式”发展的浪潮中，避免被“管道化”，“边缘化”，始终占据主流和掌控者地位成为运营商普遍关注的问题。
市场推广需要不走寻常路，移动互联网业务分析与发展思路，业务营销策划与管理，让市场营销因创新而简单有效。这就需要员工学习资源整合策划和体验营销策划的方法，把握新经济时代的特征，探索营销策划新角度，培养市场营销多元化发展及创新意识。
本课程张玟老师讲授的关键点在于通过解读移动互联网时代的大趋势大方向，揭示新媒体环境下的传播特点，解读传统4P与移动互联网时代新媒体营销的创新性效果，使学员拓展思维、开拓市场营销创新性格局，掌握资源整合策划和体验营销的方法，把握新经济时代的特征，深度分析当今移动互联网产业和企业成功的关键法则，探索营销策划新角度，同时融入大量着名ICT公司的实际案例，培养营销创新意识。同时结合该门课程在2014年开设多期各省市兄弟分公司经验总结提炼的基础上不同的通信运营客户市场特点，有针对性的提出营销策划思路和市场营销策略，帮助学员解开纷乱的迷雾，看清大数据时代成功的关键因素，并通过实战模拟锻炼，固化培训成果，增强实际操作能力。

培训目标
透析移动互联网基础知识及整体技术发展趋势，明确移动互联网的发展现状，开拓市场营销新思维；
通过案例讲解移动互联网业务发展策略，介绍移动互联网发展趋势，社会化媒体沟通模型及服务价值
介绍移动互联网服务变革中涉及的新平台，新工具，如何实现全媒体交互；掌握移动互联网时代如何做好产品创新
介绍移动互联网时代客服运营管理方法和客户体验管理，移动互联网业务的发展和现有业务实现协同的思考

课程优势
１、满意度持续90%以上，重复签约率70%以上，被中国移动、各大商业银行等大型企业多期采购，在四川、广东、湖北、青海、贵州等省、市公司、分行轮训天数达到110天以上，获得了客户的一致认可。
２、寓教于乐，典型的“哈佛大学案例教学法”，张玟老师在金融、通信、能源服务行业从事多年的培训实践及理论研究工作，曾多次接受跨国企业先进管理理论模式的熏陶，多年公众演说经验和专业培训功底，培训经验9000课时以上，十年以上团队管理经验及团队体验式教学心得，经历近千余场培训，训练出大批中层管理者和各专业口一线员工。
３、张玟老师课程实践性强，课程高效性闭环管理，所有学员参演N个实践情景剧，环环相扣，逻辑严密，高度吸引学员注意力；
４、张玟老师在多年培训和行业研究基础上，创新性提出“培训实践落地行为优化五步法”的培训践行概念：情景设计，学员参与，引导思考、教学共鸣，行为改善；
５、张玟老师的授课形式新颖独特，通过做编剧、装导演、饰演员，学运用的模式，颠覆传统课堂培训模式，注重体验，双向沟通，让课堂真正回归以学员为主体；
６、每次课程当中张玟老师会结合100%行业案例进行互动讲解，现场掌握方法、工具和思路，迁移至实践工作，真正对接工作情况，并且结合行动学习的实践法，现场布置后续培训的一些运用环节，做到训前有调研，训中有练习，训后有成果。
第一讲：识时势、明价值、学方法
移动互联网发展趋势，信息产业的洗牌与重构
全业务运营市场环境分析及关键技术介绍
全球化背景下传统ICT行业面临的挑战及思考
全业务运营之管道智能化与流量经营
商业模式创新的思考、海外运营商转型案例分析
小米现象-移动互联网大势来临
移动互联网超空间、虫洞效应
用户结团（粉丝团），企业没边（众包/众筹）
驯服用户扭曲力场：从ERP到SCRM
社会化媒体沟通模型及服务价值
小米“秘籍”：微博拉新、微信客服、论坛沉淀
自媒体/品牌空间-自我展示
微信强关系-熟人社交和圈子
微博是广场-弱关注，引爆流行
论坛是教堂-粉丝团阵地，兴趣社交
移动互联下大客服的定位
CCO（首席客户官）时代来临
以用户为中心，全员客服/营销/销售
客服即营销，客服即销售（以闪购为例）
全媒体360度交互，跨媒介、跨时空、碎片场景整合
用户自服务（DIY）和用户口碑
O2O与线下服务体验（以海尔日日顺为例）
客服与粉丝团的关系及蒙牛微客服案例分享
粉丝团中客服作用：拉新/接待、情绪安抚、人脉网关、达人/忠粉强关系维护、活动通报和组织
客服第一，公关第二：蒙牛微客服修复品牌，发展粉丝团
案例：国内食品安全物联网发展分析
案例：从中国移动广深两地LTE用户体验测试看LTE的发展
案例：通过香港的案例看虚拟牌照对运营商的冲击有多大

第二讲：助洞察、全覆盖、便协同、达精准、减人工
移动互联网时代的颠覆性创新
企业变革创新成功的土壤
社会化媒体兴起对服务的改变
因变而变-全媒体下的客服绩效与报表管理系统
全网搜索，社会化媒体交互和智能机器人对客服的改变
移动互联环境下业务发展的推动力-智能全网搜索引擎
如何应对每天数十万的全媒体交互-智能机器人工作原理
社会化媒体交互请求的处理流程
全网搜索，社会化媒体交互和智能机器人案例分析
全媒体交互与大数据的关系
客服使用大数据分析的意义
全媒体交互与大数据结合，建模，数据清洗和客户价值分群
利用大数据分析实现客服向全媒体交互的转型
海尔全媒体交互中心案例分享
海尔全媒体交互实践
从用全媒体做语音客服的事，到用全媒体做语音客服不能做的事
全媒体互动+大数据分析+360度客户管理的华丽转身
海尔服务变革的下一步，微社区与众包
招行多媒体客服中心案例分享
案例：管道质量有多重要
案例：日本K*转型的经验借鉴
案例：中国移动MM、中国电信天翼空间、中国联通沃商店发展经验借鉴

第三讲：做运营、用数据，移动互联网公司商业模式及市场发展分析
3G/4G/全业务/三网融合背景下的移动互联网的产业链分析
IT行业移动互联网商业模式及市场分析
电信运营商移动互联网发展经验分析
开发新商务模式练习（实践操作）
中国移动移动互联网商业模式策略
中国电信移动互联网商业模式策略
中国联通移动互联网商业模式策略
案例：剖析AT&T移动互联网发展策略
案例：剖析香港电信运营商和虚拟运营商共存现状
案例：腾讯公司的商业模式和发展方向
第四章、移动互联网行业市场发展分析
移动互联网的入口争夺
谁能够抢到船票
运营商的入口优势
运营商对入口控制的差距
运营商的入口对策
移动智能终端行业发展状况
国内外智能终端发展趋势
运营商在智能终端产业链中的地位和发展策略
移动社交行业市场发展状况
SNS的分类、价值和推广
微博战争（新浪、腾讯、搜狐微博、移动微博的发展分析）
微信帝国（微信、飞聊、米聊、微信、沃友、翼聊发展分析）
运营商的优势和发展策略
手机游戏行业市场发展状况
手机游戏行业发展现状和特点
手机游戏行业的未来发展趋势
运营商的优势和发展策略
移动电子商务行业市场发展状况
电子商务的特点
B2B/B2C/C2C/B2B2C
电子商务的成功要素
运营商电子商务的发展策略
移动支付行业市场发展状况
移动支付的标准之争
移动支付的行业发展特点和状况
运营商的移动支付策略
移动电子阅读行业市场发展状况
移动电子阅读市场的客户群、内容、版权问题分析
电子阅读器的发展分析
移动运营商电子阅读市场的发展策略
移动视频行业市场发展状况
移动视频的需求状况
国内移动视频的发展分析
运营商移动视频的发展策略
案例：优酷土豆合并案分析
案例：360奇虎的发展策略分析
案例：天翼阅读的关键策略分析
案例：日本运营商的移动支付市场发展策略

第五章、LTE和移动互联网
什么是LTE
LTE能给我带来什么
LTE在国外发展状况
三大运营商LTE发展优劣势分析及解决之道
案例：欧洲运营商LTE发展策略分析
案例：香港运营商LTE发展策略分析