课程大纲：

北京班组长管理技能培训大纲

课程背景
时间是世界上最充分的资源，每个人都拥有24小时的一天，然而时间又是世界上最稀缺的资源，每个人只能拥有24小时的一天。所有高效的人士都有一个共同特点，用最少的时间做合理的事情。而低效率的工作人员则无一例外地都不擅于高效工作和管理时间。
每天一到办公室你是不是对着一大堆的工作，不知如何做起？你能不能使工作中频繁发生的事有序化？有没有可能有一天你能完全按照你的预想生活，而不是疲于应付？管理时间是有技巧的，提升工作效率也是有方法的。
本课程以哈弗商学院管理教程为基础，根据企业的实际情况，结合讲师自己实际工作经验，通过对人们日常工作中在时间管理上存在误区的分析及时间管理方法、技巧的讲解，帮助学员进行有效的时间管理、提高工作绩效，更加快速的获得成功。不仅是一个提高工作质量的课程，更是一个提高生命质量的课程。 

课程特色
1、优秀不仅仅是一个形容词，更是一个动词，需要行动来证明，需要努力来达到。本课程不仅吸收了当前班组长培训课程的精髓，还选取了众多适合班组长自我对照自我学习的经典案例，既有鲜明的指导性，又有强大的实用性，是基层班组长从合格到优秀、从优秀到卓越的最好课程
2、授课形式新颖独特，通过角色扮演，学管理的模式，颠覆传统课堂培训模式，让课堂真正回归以学员为主体，所有学员参演N个管理情景剧，环环相扣，逻辑严密，高度吸引学员注意力
3、提出“管理行为优化五步曲”的概念分析、情景设计，学员参与，引导思考、管理共鸣，行为改善
4、全面而又紧跟时代发展的课程架构，传道授业解惑一网打尽，针对训练，提升能力。课程中的相关案例来自民企、国企、外企既有先进经验又有反面教材。

课程收益
1、解决员工动力问题，调整员工心态，快速适应环境，塑造强烈的目标感、责任心、与企业和谐双赢和对企业感恩的职业化心态，具备高度的职业化素养和角色定位；树立正确的工作观念和人生态度
2、全面认知企业人的角色，强化职业形象、职场礼仪、团队合作和职业化的工作意识，实现从“优秀员工”向“卓越员工”的蜕变
3、掌握科学的工作方法，快速提升工作能力
4、掌握高效沟通和人际关系建立的方法，知道如何与上级、同级和下级沟通，如何建立有效的人际关系
5、进行实践管理，掌握如何管理好自己时间和工作计划
6、学会进行职业生涯和个人成长规划，打造职业人正确的职业通道
7、有效帮助员工将企业的目标与自身职业发展目标进行有效结合，提升企业凝聚力

一、蜕变：做一位职业化的班组长
（一）全面认知职业化及角色转变
1、全面解读职场、职业化
2、员工的角色定位
【现场交流】我们应该用怎样的用心进入工作？
（二）员工职业道德与规范
1、人品第一
2、业绩说话
3、客户满意
4、遵守规范
5、自律与内省
（三）职业化心态及工作意识
1、企业中四种人的启示：人才Vs人材Vs人财Vs人裁
2、如何面对挫折
3、六种职业态度分享
4、塑造阳光心态的六大工具
5、如何自动自发的工作
【视频分享】海尔人的心态
（四）团队融入与团队意识
1、何谓高绩效工作团队
2、阻碍新员工融入团队的障碍
3、迅速融入团队的技巧
4、团队中的自我认知
5、团队合作性我做起
6、团队合作精神塑造
【现场活动】体验团队协作的重要性
（五）职业形象与职场礼仪
1、仪容仪表礼仪
2、行为举止礼仪
【现场展示】行为举止礼仪
3、办公室常用礼仪
【现场展示】办公室进出、接待、电话、递接物品、电邮、传真礼仪
4、商务礼仪
【现场展示】商务会面、交谈、位次、电梯、餐饮礼仪

二、掌控工作节奏：精英班组长的时间管理
（一）认识时间效能管理
1、学习目标与学习内容
【自我测试】你的时间效能管理能力如何？
【讨论】我的时间都哪去了
2、时间效能管理对你意味着什么
3、时间与效能管理的本质
【录像分析】被时间毁灭的经理
4、时间管理的十大杀手
（二）如何管理自我的时间效能
【录像研讨】开始觉醒的经理
【研讨】时间管理的六个核心步骤
1、第一步：明确角色、职责与目标
2、第二步：列事件清单并区分主动性和应对性任务
【小练习】根据你的角色列出事件
3、第三步：排定事件的优先次序
【录像研讨】时间管理的四个象限及其管理策略
【练习】为张经理的一天事件排序
4、第四步：制定时间表与计划
5、第五步：言行一致地执行
【研讨】如何有效地排除干扰
6、第六步：持续评估和改善
（三）时间效能管理百宝箱
【研讨】时间管理的百宝箱
【练习】计划自己一周的时间
（四）如何管理他人的时间效能
【录像研讨】他的时间管理如何？
1、如何来提高管理他人的时间效能？
2、管理他人时间的三个秘诀
（五）时间效能管理的八大要决
【录像研讨】关于石头的实验
1、时间效能管理的八个要决
2、平衡工作生活获得圆融人生

三、精英班组长的科学工作方法
（一）高效工作动力之源
1、思维转换的力量
2、你为谁打工
3、公司与你
4、长远关注
5、心态决定未来
（二）科学工作方法之PDCA循环法
1、Plan：计划
（1）目标设定（SMART原则）
（2）制定计划（甘特图）
（3）行动方案
2、Do：执行
3、Check：检查与监控
4、Action：修正再执行
【思维导图】工作中如何运用PDCA法？
（三）科学工作方法之明确目标，采取行动
1、明确目标判断各种杂事的性质
2、清空收集箱，日清日毕
3、明确下一步行动 
4、明确下一步行动的原则
5、目标管理的方法
（四）科学工作方法之组织整理，建立掌控
1、做事要靠系统，不是凭感觉
2、组织行动清单
3、分批次处理行动清单
4、做好准备，完善你的系统
5、行云流水的工具使用
【实战应用】你是邮件狂人吗？
【实战应用】面对突发事件，该做些什么？
（五）科学工作方法之全神贯注，投入其中
1、关注一件事情，全神贯注
2、快速进入状态：番茄工作法
3、微行动的力量
4、格物致知：深入了解改善工作流程
5、排程——每日计划 
6、在行动中培养时间感——时间日志
【工具应用】柱形图、鱼骨图、树形图等图标如何运用起来检查自己的工作？
（六）科学工作方法之持之以恒，步步为营
1、为什么制定的计划总是完成不了？
2、每日回顾：成功日记
3、绘制自己的地图：长期计划和年度计划
【情景演练】将GTD应用到工作生活中
（七）科学工作方法之多重视角，获得掌控
1、自我管理的基本内容
2、关注层面 
（1）下一步行动
（2）任务管理
（3）责任范围
（4）长期目标
（5）目标和原则
（八）科学工作方法之任务管理与质量持续提升
1、收集：将大量资料转化为行动
2、头脑风暴与思维导图
3、每周检视辅助项目梳理 
4、六个高度与任务管理
5、任务管理实例
6、创意思考
7、理性决策
8、预判及风险管理
【行动学习】假如领导下了开发任务，如何设计自己工作的管理方案？

四、精英班组长的职业生涯规划
（一）个人发展与职业生涯
（二）职业生涯周期、不同阶段的心理特征及应对
（三）造成职业生涯危机的原因
（四）有思想才不会变成“咸鱼”
（五）职业生涯成功方向的多样性
（六）职业生涯成功的秘诀
（七）如何确定职业生涯之路

五、构建和谐人际为工作加速
（一）有效沟通的过程
1、表达技巧原则与方式
2、倾听的四步骤五层次
3、反馈技巧的二种类型
4、沟通的六个基本步骤
（二）如何与上级有效沟通
1、四种沟通形式
2、各种性格上司
3、常见沟通问题
4、说服领导技巧
【视频分享】如何向上级要资源？
（三）如何与同级和睦沟通
1、三种有效的形式
2、鼓励合作的方法
3、沟通问题的克服
4、EQ 与压力纾解
【视频分享】亮剑中李云龙如何战友要资源？
（四）和谐人际关系建立八大法则
1、不批评、不责备、不抱怨
2、给予真诚的赞赏与感谢
3、引发他人心中的渴望
4、给予真诚的赞赏与感
5、经常微笑
6、记得别人的名字
7、聆听，鼓励他人多谈自己的事
8、谈论他人感兴趣的话
9、衷心让别人觉得他很重要
【头脑风暴】同事间如何建立良好的人际关系？
（五）工作目标如何高效执行
1、职员个人目标与企业目标的关系
2、目标分级法则
3、目标制定的SMART+C原则
4、说的技巧
5、倾听的技巧
6、执行中委派任务的要点
7、执行中接受任务的三个关键

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