课程大纲：

零缺陷质量管理实战训练

前言
精益复杂化是背离企业实践精益的不良现象
只有简单才有效，精益其实很简单，关键在于正确的认识和持续的行动
第一章认识品质---品质是企业的生命
1.日本如何取胜
2.日本行，为什么我们不行，我们缺什么？
3.卖信誉而不是卖产品
4.企业的衰败-质量之祸
5.质量是道德 产品即人品
6.总结：质量可以兴国、质量可以兴厂、质量可以兴家、质量可以兴人

第二章了解品质---品质就是符合要求
1.品质是什么？
来自消费者的质量的定义
克劳斯比等4位质量专家的品质定义
质量定义的误区
正确的客户和质量观念
2.左右企业生存的3要素
3.企业经营的3宝
4.走向全球化的质量基础-零缺陷
“零缺陷“产生的背景及发展4阶段
“零缺陷“的基本原理和原则（zd的1234）
“零缺陷“之灯塔Beacon行动
“零缺陷“迷之Fanatics行动
零缺陷是提高竞争力的武器
零缺陷推行的5个步骤
第三章实施零缺陷-日式品质管理实战技法
1、日式TQM管理体系
1.1TQM的体系、目标及方法
1.2系统性PDCA循环运作
1.3方针展开模式与方法
1.4品质改善模式与运行
1.5品质改善模式与运行包介绍
-策划、设计阶段-4工具
-过程控制阶段-6工具
-评价、分析阶段-新旧7工具
-电脑化整合工具介绍-MINTAB
2、精益质量保证
1.品质保证的5要素
2.品质保证的3不政策
3.零不良的10项原则及6个简单方法
4.防错技术
i.防错技术解决的3个基本问题
ii.防错技术推行的7个步骤
iii.防错技术的5个基本原理
iv.防错技术的10个常用方法
5.品质成本法让您自动侦测品质水平
6.品质源头管理与预防体制
第四章实施持续改善---质量管理的灵魂
1.为什么天天提“改进、创新“但未见成效？
2.改善功能部署
3.为什么督导总不到位？
4.改善从发现问题开始
5.持续改善团队化运作的整体解决方案-4728515
6.一句话日式质量管理技法
运用PDCA管理循环，构建满足客户要求的企业管理系统，使用标准化、目视化、看板化管理，使问题无处隐藏，从而掀起全员改善运动，使企业文化和竞争能力得以强化的方法！

老师介绍：李铁华
精益管理改善专家
清华大学特聘教授
清华大学河北企业研究与发展中心专家
浙江大学总裁班特聘讲师
中国管理科学研究院特约讲师
日本能率协会咨询顾问受训，实战派生产管理专家，国内多家培训机构特邀高级顾问师。

主要经历：
曾在日本接受过3年专业的精益生产培训，系统的研修TPS，深得丰田生产系统精髓。拥有8年日资世界500强企业高管经验，曾成功策划与实施了“十倍速”与“GMB”之路，取得了战略性突破。国内近10年推行精益生产管理咨询经验，对各类企业管理问题有深入的研究。
现主持多个咨询实战项目，其主持操作的项目不仅注重实际操作，而且注重企业管理过程设计与管理工具的提供。强调实际的技法运用才是简单、实用、可操作，全面连贯剖解精益生产为12大模块，从各模块的项目确立、中项目、支援项目的结构延展，层层细剖，从核心要点到着眼点的精准明确。全面阐述，全面剔除在精益生产理解及实施的误区。受到企业界广泛的认同与好评。