课程大纲：

郑州团队精神培训

课题背景：
“阳光心态与团队精神”课程由中原着名的训练师郭丰华老师主持开发。郭老师潜心研究了当今世界有关团队训练的三大模式：美洲模式（以成功学为主）、欧洲模式（创新思维为主）、亚洲模式（魔鬼训练为主）；汲取各大模式的优点，并结合自己数年的营销实践和培训心得，开发出符合中国国情和人性的企业团队训练课程：“阳光心态与团队精神”。该课程分为理论讲授、角色演练、分享互动等，在多家企业通过“临床”验证，均取得了神奇的训练效果。被训练界誉为从理论到行动的黄金课程！
模块一：信念系统
1、我是一切的根源
2、过去不等于未来
3、相信付出看得见
4、每天进步一点点
5、凡事的发生必有其因果，必有助于我
6、幸运之神不会不来，只会迟来
7、没有失败只是暂时停止成功
8、人事最伟大的资源
9、坚持到底永不放弃
模块二：心态塑造
1、强烈的企图心
2、建立100%的信心
3、永远乐观，看到事物有益的一面
4、保持生命的弹性
5、充满热诚
6、做事认真
7、热爱学习
8、建立良好的人际关系
9、100%承担责任
10、爱与付出
模块三：职业素养
负责（对公司负责，对自己负责）
1>我们为什么需要责任？   
2>懈怠责任的六大理由； 
3>责任心的五种体现方式； 
4>员工的六大责任；
感恩（用爱心做事，用感恩的心做人）
1>生活在感恩的空气中      
2>感恩是一种精神  
3>心存感恩，知足惜福      
4>心怀感恩上路
执行
1>100%服从        
2>立即行动       
3>没有抱怨
4>没有借口        
5>没有为什么     
6>没有不可能
模块四：职业技能
职业技能一：目标管理（确定目标，全力以赴）
1、什么是目标？         
2、没有设定目标的原因？  
3、为什么要设定目标？ 
4、目标设定的范围 ；   
5、设定目标的五个原则； 
6、如何实现目标；
职业技能二：时间管理（忙要忙的有意义）
1、时间的价值？   
2、什么是时间管理？   
3、浪费时间的原因；
4、高效时间管理的方法和工具；  
5、掌握重点的个人管理
职业技能三：高效沟通（做一个双向传播的聆听者）
1、什么是沟通？           
2、为什么需要沟通？  
3、有效沟通的作用？
4、影响沟通的三个要素；   
5、沟通的障碍；      
6、沟通的三个行为 
7、有效的聆听与反馈；
模块五：职业精神
一、客户至上（客户服务的八大观念）
1.买卖的完成不是赚钱的结束，而是下一次赚钱的开始！
2.我们不仅要卖产品，而且要让服务给客户带来快乐，享受和感觉
3.客户的问题就是我们工作的主题
4.铺心比铺货更重要，用心服务是最好的销售
5.销售就是服务，服务就是爱
6.每一个客户都是你终生的伙伴和一大片市场
7.客户是明星，市场是上级
8.忘掉利润，为了使命而服务
二、敬业负责（为了自己努力工作）
1.以职业为使命      
2.我在为谁而工作     
3.从优秀到卓越 、
4.视信誉为生命      
5、将老板尊敬到底       
三、自动自发（勤奋、用心、忠诚、自信）
1、勤奋（天道酬勤、付出总有回报）
2、用心（努力做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好）
3、忠诚（永远和老板站在一起）
4、自信（相信公司、相信自己）
模块六：团队精神
1、团队是什么?
2、团队的三个条件 
3、团队的狼性法则        
4、团队意识的培养 
结束语：天堂和地狱的故事

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