课程大纲：

培训导言
作为一名部门负责人您是否因为跨部门之间的沟通不顺畅而困惑，是否因为不能与关联部门、外部客户有效沟通而苦恼---如何挖掘跨部门沟通问题根源，如何克服沟通障碍，如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。
课程特色
本课程为讲师在咨询与培训的实务中，针对不同类型的企业在跨部门沟通中的问题与困惑而设计。从咨询的角度剖析成功的企业沟通体系；通过团队训练与互动体验，与企业的管理人员共同探求跨部门问题的解决之道。
培训技巧
1、主题讲授；
2、案例研讨；
3、角色扮演；
4、实操练习；
5、多媒体教学；
6、互动演练等有机结合。
学员收获
1、挖掘跨部门沟通中的常见问题；
2、掌握跨部门沟通的解决方法；
3、减少冲突，增强跨部门间的沟通与协调；
4、打开沟通通路，提高沟通效果；
5、了解成功企业沟通体系搭建模式；
6、提升跨部门人员的沟通技能。
破冰：一场投诉引发的思考
第一讲深入挖掘跨部门问题的根源
一、部门间的冲突到底是谁的错？
二、没有问题就是*的问题
三、不要将问题留在工作之中
案例分析：康达公司的问题在哪里？
第二讲跨部门沟通的技巧上篇—内部沟通
一、把话说得更简单
二、部门间异议的正确处理
三、两难问题的处理
四、多难问题的处理
五、和下属你要这样说
案例研讨：面对难管理的下属如何沟通?
六、不同状态下如何向领导汇报
第三讲跨部门沟通的技巧下篇—外部沟通
一、开一个好头
二、快速拉近彼此的距离
三、问得巧，答得妙
四、沟通中要控制你自己
五、化解不误解
六、建立信任更关键
互动演练：如何让人信任你
七、借力使力不费力
八、攻心为上
九、维护关系最重要
第四讲不可或缺的人际沟通
1、好人缘祝你成功
2、用心相处的人际关系
3、把握好人际沟通的度
4、说“不”的技巧
5、人际冲突处理难，处理不好更难
互动：小道消息你要怎样听
6、感情投资才是*的投资
现场研讨：工作与感情真的能分开吗？
第五讲：跨部门沟通的解决之道
一、创建良好的沟通氛围
二、搭建跨部门沟通的桥梁
1、组织设计
2、跨部门流程
3、沟通通路---
三、要开就开高效会议
互动：跨部门会议中的几种棘手问题如何处理？
四、避免跨部门沟通的短接
五、解决从中层经理做起
六、达成共识最重要
团队精神训练：神奇的沟通地毯
第六讲：在实践中提升你自己
一、让你的沟通因人而异
二、能力就是实力
三、提升就靠你自己