课程大纲：

上海终端销售话术课程培训

培训目标
不同的顾客、不同的需求、不同的异议，均有不同的对应技巧与话术，任何销售难题，都将自动化解决！

课程对象
耐用消费品零售终端销售人员（课时1天）

本课程可带来的解决方案
1. 3板斧砍价策略，让顾客束手就擒，还对你心存感激。
2. 6种产品介绍方法，全方位展示产品魅力所在
3. 8大模块，详解销售流程，寻找出成交率制约点
4. 8招索要电话号码，跑得了人跑不了“庙”！
5. 9大《店员管理工具》，令店长/主管在与不在，店员一样高效销售!
6. 54张扑克牌，随时随地进行自我训练与检验
7. 360度需求了解，告诉顾客为什么这款产品最适合你！

本课程所能解决的问题：
1. 同样的门店、同样的产品、同样的价格，为什么不同的人员销量不同？
2. 为什么顾客匆匆来又匆匆走，不听细讲，该怎样才能留住顾客？
3. 一个品牌，有多个导购，互相之间应该怎样配合才能高效？
4. 为什么有些导购三言两语就能拉近与顾客的关系令顾客喜笑颜开，而有的导购却一直被顾客牵着鼻子走，被呵斥、刁难？
5. 为什么有些导购不送赠品就能成交，而有些导购送了很多赠品顾客却不买单？
6. 介绍产品一定要结合顾客的需求，应该了解哪些需求？怎样了解需求？了解需求后又该怎样针对性介绍？
7. 产品的卖点很多，该对顾客讲哪些卖点才能打动顾客？
8. 介绍产品时，顾客会产生功能异议、价格异议、品牌异议，这些异议该怎么处理？
9. 通过改善哪些销售环节可以提升门店成交率？

章节内容·课程大纲
第一部分：主动相迎
一、三动联动
1自己动
·手动、腿动、眼动、嘴动
·主动做好售前准备
2顾客动
·让顾客激动 与顾客互动
3产品动
·百闻不如一见！
二、三种开场
1需求开场
·需求开场
2产品开场
·产品开场
3感情开场
·感情开场：羡慕式、赞美式、关心式
4三种开场的适用卖场及时机

第二部分：探测需求
案例分析：顾客知不知道自己应该买什么？
一、购买角色
（1）生活的5种角色
·不同角色的不同需求及销售方式
（2）购买的4种角色
·使用者、付钱者、决策者、参谋者
二、是谁使用
（1）自己用
（2）送人
·送给谁：送父母、送男/女朋友、送子女、送客户
（3）不同人群的需求特征
·男人、女人、老年人、中年人、年轻人
三、什么职业
·专为您这种职业设计的！
四、原用产品
（1）品牌
·知名品牌转向非知名品牌
·非知名品牌转向知名品牌
（2）款式
·推相同款的话术
·推不同款的话术
五、风格喜好
·一站二看三摸四问
六、使用习惯
1、顺应习惯迎来销售契机2、改变习惯迎来销售契机
七、购买时间
1、他是我今天的菜；
2、他是我即将收获的菜；
3、他是我刚播下种子的菜
八、购买预算
·赞美认同
·针对介绍
九、生活爱好
·爱好决定个性；
·个性的需求用个性的产品满足
十、使用成本
·迎合成本
·改变成本
接待与开场综合演练

第三部分：留住顾客
一、按住
·同伴让座
·刻意让座
·看机让座
·坐到角落
·堵住去路
二、套住
·本地人、外地人、男人、女人，怎么留人？
三、粘住
·给产品，解详情；给产品，你试试！
四、抱住
·留住孩子，留住父母

第四部分：产品介绍
一、顺序说 
·以顾客需求为主线，并加以控制引导，进行产品介绍！
二、故事说 
·将产品卖点通过故事说出来
三、例证说 
·都有谁用过我们的手机
四、搭配说 
·与顾客身份特征的搭配；
·与顾客穿着气质的搭配；
·与顾客使用环境的搭配；
·与顾客特殊人群的搭配
五、神秘说 
·偷偷告诉你产品的秘密
六、双簧说 
·你唱我和
产品介绍话术演练

第五部分：异议处理
一、价格异议
1进门砍
·直线思维变成曲线思维
2对比砍
·决心要大、幅度要小、封堵退路
3要挟砍
·坚守底线，请示领导；熟人购机，特殊照顾
二、质量异议
1引导控制
·稀释问题、改变方向、控制思路
2对比消化
·与竞品的对比；
·与不同价位的对比
3异议预防
·熟知弱点，自然规避
三、品牌异议
·举例证明：
明星代言、企业荣誉、市场销量、企业历程、技术创新、社会责任

第六部分：有效催单
一、催单时机
·信号灯解读：黄灯、绿灯
二、催单四板斧
1直接建议
2选择建议
3假设成交
4最后机会
第七部分：起死回生
一、顾客脱身话术
·常见四种脱身话术
二、挽回
·求证、理解
三、跟踪
·观察、剖析、应对
四、电话
1索要号码6法
2电话销售话术演练
第八部分：真诚送客
一、验产品
·检验产品四项注意 
二、交产品
·交递产品四个要求
三、送客
真诚送到大门外 使用秘诀要交代 今天得了大实惠 别忘再带朋友来