课程大纲：
企业内部讲师培训课程
【课程前言】
面对扑面而来的知识经济浪潮与全球经济的一体化，人们越来越深刻地认识到：国家间的竞争，企业间的较量归根到底是对知识的“鲜活载体”----人的角逐。“人才”是企业组织的重要资产，而“人才”的培育和学习则是各级企业和组织实现保值、增值的必由之路。内部师资将是承担此项重大任务的精英，扮演着资源收集与经验传承的重要角色。内部讲师制度的导入，将有助于企业日常工作经验的累积，经营管理技术的务实，并由外界引进专业信息，强化全员学习的效能与组织绩效，并让知识管理能深化于组织各层面。近年来企业对人才养成有质量齐增的现象，一方面得助于企业经营观念的突破及育才行动的改革，一方面则基于社会环境的快速改变，企业内部员工需求多元化之促动，因此处在经营的环境改变的此刻，如何使员工随着企业的成长而提升，是每一优良企业刻不容缓的课题。
【课程特色】
1、讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。
2、讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。
3、课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。
4、理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。
5、透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。。
【课程收益】
1.使学员了解企业建立内部讲师制度的策略定位与发展方向。
2.使学员掌握企业内部讲师的职责，功能与角色。
3.使学员具备提出训练计划及设计训练课程的理论基础及实务能力，包含以下几个部分：
如何进行训练需求分析？
如何拟订具体的训练目标？
如何安排合宜的训练环境？
训练如何与组织发展策略结合？
如何撰写完整的训练计划？
4.使学员能运用适切的表达技巧，成为杰出的训练员：
如何建立训练员的自信及自我形象？
如何吸引学员的注意力，使其专心学习？
如何运用简洁有力的口语，表达自己意念？
如何运用整体架构及组织技巧，使学员易于吸收了解
如何表现出众的仪表风范，赢得学员的敬重与信服？
如何促进训练员与学员之间的互动？
如何听懂学员的问题，并作适切的回答？
如何处理学员的质疑或不友善的态度？
5.使学员能熟练及运用各种教学手法，结合不同的训练需求：
透过实际工作现场的管理及工作教导，设计学习辅导方案
一般性教学手法的掌握
针对改变行动与态度需求的教学手法的掌握
对开发创造性需求的教学手法的掌握
针对提升解决问题能力需求的教学手法的掌握
针对提升技术能力需求的教学手法的掌握
针对提升管理能力需求的教学手法的掌握
掌握测验量表与问卷之运用
【课程大纲】
第一部分 内部讲师课程开发与教材教材编写技巧
一、 如何建立有效的企业内部培训体系
1. 企业训练的概念与目的
2. 企业需要内部讲师的原因
3. 成功讲师应具备能力条件
4. 培训的现状与困境
5. 培训的现状和目标
6. 培训体系架构设计
二、 内部讲师心理公约
1. 内部讲师的角色
2. 内部讲师的职责
3. 内部讲师的特质
4. 内部讲师的自我修炼
5. 企业内部讲师团介绍
三、 成人学习心理分析
1. 成人学习的动机
2. 成人学习的心态
3. 成人学习的期待
4. 成人学习的有效方法
四、 训练需求分析前的四个问题？
1. 什么是组织的目标？(组织层面的培训需求)
2. 什么是达成这些目标的工作？(工作层面的培训需求)
3. 什么行为对于工作完成责任者来说是必需的？(工作/人员层面的培训需求)
4. 什么是在表现应有行为时所缺乏的？(人员层面的培训需求)
五、 如何了解培训需求
1. 调查问卷收集
2. 数据文件收集
3. 重要事件访问收集
4. 观察发现收集
5. 年度训练规划流程
六、 如何进行培训的需求分析
1. 组织分析
组织目标分析。
组织资源分析。
组织特质与环境分析。
七、 培训课程开发实务
1. 课程开发与设计基础知识
2. 课程开发八步法
3. 各类不同课程的开发
· 知识传授型课程开发
· 问题解决型课程开发
· 高中基层主管课程开发
· 技术技能型课程开发重点
4. 教学计划与教案的制订
· 教学计划的定义与意义
· 教学计划的流程
· 教案的意义、重要性和类型
· 教案的格式与示例
八、 教材的编写
1. 教材大纲的撰写
如何设计不可思议的自我介绍
2. 教材章节的标示基准
3. 教材文字的编辑要领
4. 表格插图的表现方式
九、 教案设计
1. 课程的组织原则
2. 教学活动的设计
3. 主题间的衔接
4. 教学时数的分配原则
5. 教案编写要领
十、 教学手法的运用
1. 讲授法的注意要点
2. 示范教学法
3. 分组讨论法
4. 团体分享的指导技巧
5. 游戏活动设计与带领技巧
第二部分 内部讲师专业表达技巧
一、 讲师应有的形象与仪表
1. 形象基本概念
2. 建立基本形象
3. 衣着如何配置
4. 提升自信形象和自信心的技巧
5. *化形象
6. 形象灵活化训练
二、学好演讲的理论基础与演说信念
1、成为演说家的5个关键
2、拥有*演说技巧的6个关键
3、优秀演说家的20个必备信念
三、演讲系统的流程
1、演讲前必须做的五大准备工作
2、克服紧张的7个方法：
3、演讲系统流程的10大关键
4、优秀讲师的日常修炼
四、魅力科学发声训练
1、口部操训练；
2、气息训练；
3、共鸣训练；
4、发声训练；
5、语气语调训练。
五、演讲台风训练
1、登场练习
2、台上站姿练习
3、拿麦练习
4、鼓掌训练
5、引爆演讲激情
七、黄金十五秒—出场技巧
八、关键的十分钟—迅速抓住现场
九、如何进行演讲开场破冰——打开学员心门
1、开场万能公式
2、6种经典开场方式
十、讲师专业表达技巧
口语表达的技巧
如何引发学员的注意：
开场白的运用技巧
用语的注意
指导语的运用
非口语表达的技巧
肢体语言的运用
手势的运用
眼神运用训练—视域扩阔
眼神运用训练—增加力量
眼神运用训练—场面控制
手势运用训练—配合内容
身体语言训练—能力扩张
身体语言训练—情绪表达
一心多用能力训练
超语言表达的技巧
声调的运用
速度的掌握
声音表情
停顿的艺术
语言文字的艺术
讲师应常用的用语
讲师应避免的用辞
有说服力的文字内容
名人名语
管理理论
有力的数据
正确的形容
成语词汇
引导思考的故事
十、如何让演讲更有震撼力
如何讲5种*煽动力的故事
十一、完美结束演讲——震撼力营造
1、完整结尾公式
2、常见结束语
十二、如何带动课堂气氛技巧
1. 破冰活动的有效带领
2. 课堂布置
3. 课堂气氛的设计
4. 发问的艺术-问题种类与效果的介绍
5. 回答的艺术
6. 班级纪律管理技巧
7. 课堂激励方法的介绍
十三、问与答的技巧
1. 处理提问时的注意点
2. 何时回答问题
3. 希望营造的气氛
4. 回答问题的三个步骤
5. 处理问题的选择方案
十四、突发状况与异议的处理技巧
1、内容出错怎么办？
2、忘了词怎么办？
3、气氛比较沉闷、有人睡觉怎么办？
4、遇到挑衅找茬者怎么办？
5、有行家高手出场怎么办？
6、课堂秩序混乱怎么办？
7、学员总有质疑怎么办？。
8、内容多时间少怎么办？
9、自助者天助！
10、涉及政治、宗教问题
11、遇到别人恶意攻击怎么办？
十五、演讲权威建立：
1、成为行业专家
2、树立专家形象
3、严格要求自己
十六、成为精英演说家的自我修炼
1、精英演说家培训时需做到的四个转变
2、精英演说家的四个职业使命
第三部分 教学手法技巧
一、 一般性训练方法
1.讲授法
适合的训练需求及其优劣点
踏上讲台前应注意事项
登上讲台的方法与出声前的注意事项
进入主题的要领
听课者的心理与时间分配
2.讨论法
适合的训练需求及其优劣点
解决问题讨论法
定型性讨论法
促进理解讨论法
自由讨论法
公开讨论法
二、 改变行动及态度的训练方法
1.角色扮演法
适合的训练需求及其优劣点
各阶段的实施方法：
角色演练法的说明
热身运动
决定角色
实际演练
分析、讨论
重新演练
实施敏感性训练须具备的条件
追踪训练的实施
三、 开发创造及提升解决问题能力的训练方法
1.脑力激荡法
适合的训练需求及其优劣点
实施脑力激荡法的四大原则：
脑力激荡法的基本形式：
实际活用要点
2.工作现场训练法
适合的训练需求及其优劣点
基本要素：
实际活用要点
3.个案研究法——Case Study
适合的训练需求及其优劣点
计划阶段的程序
实施阶段的要素
个案研究法的特色、效果及方法概要。
实际活用要点
重要的事实认定及问题
研讨解决对策的注意事项
4.教育训练游戏法
适合的训练需求及其优劣点
引进及推展要领
游戏设计的技巧
游戏带领的要点
游戏如何纳入训练计划，作为次要的辅助教学。
游戏的适当安插，避免与前后内容格格不入。
教育训练的指导者如何左右游戏
内容的深浅度。
如何结合讲评
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