课程大纲：

医院文化培训
课程大纲
一、医院文化建设的背景
二、医院文化的定义和基本内容：
1.医院文化是由企业文化演变而来的。
2.文化——是社会在演变过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。
3.医院文化——是一种在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特管理模式，是医院全体员工所遵循的共同意志、价值观念、职业道德、行为规范、社会形象和管理准则的总和。
三、加强医院文化建设的迫切性：
1.是经济全球化和知识经济时代的必然产物。
2.为医院长期发展提供精神动力和智力支持。
3.是增强医院凝聚力、亲和力和战斗力的必然选择。
4.是建设现代化医院，树立医院良好形象的基础工程。
四、医院文化的结构：
1.物质层（硬件、环境、作风、风貌）
2.制度层（行为准则、规章制度、管理机制）
3.精神层（价值观、认同感、医疗道德）
五、医院文化的基本内容：
发展战略目标——近期、中期、长期目标
经营观念——对内、对外的承诺、信誉
规章制度——基本的管理制度
行为规范——对员工的要求、导向
医院形象——举止言谈、仪容仪表
医疗道德——诚信、救死扶伤、人道主义
工作作风——实事求是、言行一致
团队精神——凝聚力、向心力
六、医院文化的三个要素：
1.表层的物质文化：院容、院貌、医院的内外环境。
2.浅层的行为文化：行为、精神风貌、文体活动及人际关系等。
3.深层的精神文化：具有个体的价值观、文化理念、经营理念、服务宗旨等。属软管理，处于医院文化的核心地位，起导向作用，制度文化属硬管理，处于中间地位，是精神文化建设的保证；行为文化是核心，物质文化是三者的前提。只有四者有机融合运用，才能使医院文化的价值在医院管理中产生社会效益和经济效益。
七、医院文化对医院竞争力的作用：
1.凝聚作用——磁石效应，把大家紧紧的团结在一起，困境中使人奋起，顺利时保持清醒。
2.激励作用——催化效应，医院提倡什么，反对什么，一目了然。医院文化是无声的命令。
3.纽带作用——润滑效应，医院发展要靠两种纽带——一个是物质利益的纽带，一个是精神、道德的纽带。
4.约束作用——群体效应，哪些该做，哪些不该做，都有明确的规定。
5.形象作用——广告效应。
八、如何建设医院文化：
1.要实现四个观念转变
1)由依赖意识向自强意识转变
2)由封闭经营向开放经营的转变
3)由追求眼前利益向持续发展的转变
4)由经验管理向科学文化管理的转变
2.塑造四种心理
1)利用从众心理
2)培养认同心理
3)激发模仿心理
4)化解挫折心理
九、医院文化形成的过程：
组织创建者经营理念、经营哲学形成阶段
甄选过程——选择适合医院特点的形式
言传身教阶段——示范、引领、带头执行
磨合阶段——不断调整、磁撞、直至适应
形成阶段——日积月累、自觉形成
1.医院文化形成
1)文化提炼
2)表现形式
3)见诸行动
4)激励提升
2.医院文化案例示范
医院形象——生命卫士
医院精神——创*、争*
服务理念——以人为本、患者至上
价值观——救死扶伤、服务社会
质量观——医院质量零缺陷、服务质量零投诉
效益观——在追求社会效益的同时，追求经济效益的*化
管理理念——管理覆盖无缝隙（规章制度）
医德座右铭——人格第一
院训——团结、仁爱、创新、争先
院歌——（我们是光荣的健康卫士）
十、建设医院文化的目的是打造医院的核心竞争力
1.核心竞争力的概念：
1)特点：自身独有，不容易被对手所模仿
2)核心：人才：一类是专业人才，学科带头人，专家；二类是管理人才。
2.领导者的责任：以正确的目标引导人
以科学的流程管理人
以完善的机制激励人
以战略的眼光培养人
以终身培训塑造人
以优秀文化武装人
人尽其才、才尽其用
综上所述，良好的医院文化是营造医院核心竞争优势不可缺少的基本要素，社会实践证明，医院文化对医院长期发展有着重大的推动作用。特别在21世纪，在全面建设小康社会的今天，医院文化建设是决定医院兴衰的关键所在。医院要与时俱进，创新思考，致力于营造独特的医院文化环境，使医院获得不断更新、不断进步的源泉动力。有了深厚的医院文化，就会有持续的综合竞争力，医院才能保持永恒的发展。
十一、结束语：
没有文化的医院是没有希望的医院
医疗战线的同仁们，你们真想把自己的医院建设好吗？那就从建设医院文化，打造自己的核心竞争力做起吧，成功就在你的眼前。
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