提高处理投诉的能力
【培训对象】
医院全员
【培训方式】
理论讲解+案例分析+互动问答
【培训目标】
1、提高学员对医疗纠纷和危机的认识
医院质量管理培训
【培训对象】
医院安排
【培训方式】
理论讲解+案例分析+互动问答
【培训目标】
1、通过培训提高学员质量意识
医患沟通课程
【培训对象】
全员
【培训方式】
理论讲解+视频赏析+案例分析+互动问答+角色扮演+情景演练
【培训特色】
注重现场实战演
医疗纠纷与危机管理培训
课程大纲
一、医患关系现状
1.医患关系日趋紧张，暴力事件不断发生
2.医生形象被丑化，变成了“白狼”“魔鬼”
3.医患之间互不信任，相互防备
如何做一名优秀的医务人员培训
培训目标
1.端正80.90后员工职业化心态
2.转换80.90后员工职业化思维
3.指教80.90后员工打造核心竞争力
4.提高80.90后员工沟通能力
5.提高80.90后员工处理人
医患护患沟通培训
课程大纲
一、医患和谐，从沟通做起
（一）沟通是医患之间不可或缺的连心桥
（二）有效沟通是医患和谐的灵丹妙药
案例：排2小时队看3分钟病
（三）良好的沟通可以减少医患纠纷的发生
（四）
中层情绪压力管理培训
课程大纲：
一、医院中层干部压力测试
二、医院中层干部压力来源
1.医患关系紧张
2.个人生活压力
3.人际关系压力
4.管理绩效压力
5.社会尊重与社会环境
医务人员心态管理培训
短期目的：认识自己，成长自己，有意识地去学习实践，发展内心的能量，实现阳光心态；
长期目的：建立健康成熟的人格模式，提升员工的工作绩效和自我效能感，服务于医院。
培训大纲
如何打造高绩效医疗团队培训
课程大纲
一、世界一流团队启示
案例1-3
1.团队中的每个成员都很重要
2.个人不可能完美，但团队可以完美
3.团队的三大特性及带给我们的思考
二、制
医院感动式服务培训
课程大纲
一、医院感动式服务概述
1.造成客户满意度受影响的主要因素
1)医术问题（30.1%）
2)关怀问题（26.8%）
3)费用问题（28.4%）
4)后勤保障（14.7%）<
培训目标
1.通过本次培训,使学员能熟练运用PDCA系统，有效做到过程验证、遵照标准从事工作，并针对结果的异常状态采取措施使其恢复正常(安定)状态，使实力能稳定地发挥出来；
2.本次培训旨在帮助学员实现带着问题来，带着答案回去的愿望。它能帮助您个人、科室、医院有效地制定明确的目的、高质量的决策，系统化地解决过程中的问题，建立共同的管理文化并使团
培训目标
1.发现并记录医院和科室环境存在的问题
2.通过发现的问题来引导员工正视问题
3.通过培训让员工了解6S管理
4.通过培训让员工知道如何应用6S管理
5.通过6S管理在医院和科室中的应用来解决目前问题
【培训大纲】
问题
1.医院给你的第一感觉<
上海医院服务营销培训课程培训大纲
课程大纲
一、市场分析
（一）医改对医疗市场的影响
（二）医保对医疗市场的影响
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