课程大纲：

目标管理与跨部门沟通协作培训

课程大纲
《目标管理与跨部门沟通协作》课程大纲
第一章 跨部门团队与目标建设实战体验
1． 现场组建跨部门团队体验
2． 解剖什么是团队

第二章 目标管理（MBO）的理解与实施
(一)、目标管理（MBO）基本概念
1、 MBO定义
2、 MBO来源
(二)、目标管理（MBO）法的推行步骤
1、 MBO的5大步骤
2、 MBO法的实施程序
(三)、目标管理（MBO）评价、衡量和实施
1、 目标管理的误区
2、 目标管理的优缺点
3、 目标如何衡量

第三章 管理始于有效沟通
（一）有效沟通的过程模型和目的
1. 沟通的定义
2. 沟通的类型
3．沟通过程模型
4．沟通的目的
（二）、沟通在管理上的功能
（三）、部门间沟通的障碍及其后影响
1．部门沟通过程中常见的障碍
2．对沟通效果的影响
（四）对执行力的影响
1、延时行动
2、反映迟钝，显示无能为力
3、遭到的抵制、拒绝
（五） 高效沟通的“十二字真经”

第四章 如何跨部门沟通协作
（一）跨部门沟通障碍的原因分析及解决方法
（二）、 跨部门协调沟通中的人际关系处理与解决
a.跨部门工作协调的基本原则
1.应有的态度与作为
2.与同事沟通的基本原则
3.用沟通代替命令
4.工作协调的要领
b.有效改善跨部门协作沟通中的人际关系
1、工作作风：
2、关注行为背后的意义：
容易为人观察的：言语、行为
需要探索求征的：感受、信念、动机、立场
3、组织中人与人相处之道：
4、培养良好的组织人际关系（行为准则）:
5、改善组织中人际关系的六个步骤

《绩效辅导》实战培训课程大纲
课程大纲
《绩效辅导》实战培训课程大纲课程大纲
第一章：全面认知理解绩效辅导与绩效管理
1．什么是绩效辅导与绩效管理？
2．绩效辅导的流程是什么？
3．为什么要进行绩效辅导？
4．何时需要绩效辅导？
5、为什么员工的表现不尽如人意？
6、绩效辅导与绩效管理如何帮助企业增加竞争优势？
第二章 正确掌握绩效辅导中的考核流程
1、 绩效辅导中的考核的大流程
2、 绩效辅导中的考核的小流程
第三章 绩效辅导中的考核的“四个模块”
1．绩效辅导中考核的“四个模块”是什么
2．怎样运用“四个模块”

第四章 如何在绩效辅导中进行有效反馈
1．什么是有效反馈
2．有效反馈的方法是什么
第五章 训练绩效辅导的技术
（一）辅导下属的态度
1、调整信念
2、引导价值观
3、审视现状
（二）辅导下属的情绪
1、剥离情绪
第一步：接受
第二步：分享
第三步：肯定
2、处理事情
第一步：理清目标
第二步：反映真相
第三步：迁善心态
第四步：鼓励行动

（三）辅导下属的行为
1、责任心
2、合作
3、进取
4、学习
5、问题分析
6、执行
7、感恩
（四）辅导下属目标管理的SMART方法
1. 绩效过程管理工具1---SMART
2.绩效过程管理工具2—5W2H
3.绩效过程管理工具3：PDCA循环

第六章 如何在绩效考评中进行技能评估
1、 技能评估的目的
2、 技能的分类
3、 用定量的方法评估硬技能
4、 用定性的方法评估软技能
第七章 正确利用绩效辅导中的考评结果
1、 如何应对绩效考评的四种结果
2、 正确运用三种评估结论
3、辅导中纠正员工错误的技巧——“五分钟黄金法”

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