课程大纲：
回款技巧培训
培训收益：
1、学会设计有效的销售谈判流程；
2、提升销售谈判能力，进而改善业绩；
3、提高相关收款人员的实际沟通与操作技巧；
4、增强相关人员的专业收款知识，理顺内外部收款流程。
培训背景：
今的中国市场越来越成熟，竞争也越来越激烈，对销售人员的素质、技能的要求也越来越高：销售人员接近客户、与客户沟通并与客户建立良好的关系的能力将是决定其销售是否见成效的重要因素之一，而他所掌握的知识和信息的质量是又一个重要的决定因素，有效的利用信息并把握销售机会取得成功，则有赖于销售人员必须具备的心理分析、策略制定、销售技巧和过程运作等能力的充分发挥，缺一不可。回款是销售工作的重要话题，尤其对于资金紧张的企业，回款更是生死攸关的大事。掌握催款技巧，解决回款难题！打仗要讲究战术，催款要讲究技巧。技巧得当，回款就成功了一半。销售只是过程，回款才是结果。本课程从回款的整个过程入手，告诉你如何轻松地追回应收账款，同时还与对方保持良好的业务关系。
课程大纲：
第一部分：销售谈判篇
一、什么是销售谈判
1、什么是*谈判
2、构成谈判的三个要素
3、谈判的三个层面
4、销售谈判的特点
5、成功的谈判标准
6、成功谈判者的特征
二、销售谈判的八大关键要素
关键要素一：目标结合
关键要素二：避免风险
关键要素三：建立信任
关键要素四：关系和谐
关键要素五：双赢谈判
关键要素六：双方实力
关键要素七：充分准备
关键要素八：授权程度
三、销售谈判的准备流程
1、目标设立
2、确立谈判项目
3、了解你的对手
4、对谈判项目进行优先级排序
5、列出选择项
6、就每个谈判问题设定界限
7、检验界限的合理性
四、销售谈判的策略制定
1、寻找共同点
2、外部因素影响
3、角色策略
4、时间策略
5、议题策略
6、报价策略
7、权力策略
8、让步策略
9、地点策略
五、销售谈判的关键步骤
1、建立和谐关系
2、了解状况
3、发问与聆听
4、合理化提议
5、成功签约
6、谈判的跟进阶段
六、如何突破谈判僵局？
1、职业采购的心理分析
2、谈判四项原则
3、如何面对拒绝压力与方法？
4、突破谈判僵局
5、与困难案例的谈判处理
放弃-妥协-附加价值-折中-互换
6、成功谈判的指导原则
第二部分：销售回款篇
一、做销售，回款才是硬道理
1、回款——企业的“血液”
2、销售重要，回款更重要
3、不要做“多卖多亏”的销售员、
4、赊销不等于销售，“完全销售”才是真正的销售
5、没有回款的生意不叫生意
6、管好回款，不要授客户以“柄”
二、回款为什么就这么难
1、内控乏力，为回款埋下隐患
2、销售员自身不足，回款过程饱受折磨
3、赊欠随意，造成回款缺陷
4、拖欠成瘾，客户故意作祟
5、缺乏品牌感召力，回款难上加难
三、未雨绸缪，“铺平”催收前的路
1、规范签约手续，不给坏账留后路
2、提升自我，才能成为“收款强人”
3、加强对应收账款的日常管理
4、做好内部控制，为回款打好基础
5、良好的售后服务是回款的无形利器
四、催款前你该了解什么
1、给债定性
2、何为债权和债务
3、什么是讨债代理
4、讨债时效是什么意思
5、破产不再是逃债者的“免费午餐”
6、讨债也可有捷径——申请支付令
7、诉前保全，你会用吗
8、调解、诉讼、仲裁之间的关系
五、常规手段也可以轻松收款
1、打电话催款要这样说才管用
2、谁说催款函不能收回欠款
3、召开会议，集中解决问题
4、上门催讨必须讲究策略
5、因人而异，巧用心理战术
6、不宜采用的几种催款方法
7、场合不同，催款手段也不一样
六、改变思路，一样的款不一样的收
1、律师协助，轻松合法收款
2、“行政施压”也可达到收款目的
3、银行划账，更加高效直接
4、巧借“东风”，使“死账”变“活账”
5、无钱有力，以劳务代替债务
七、在实战中掌握催款技巧
1、将欲取之，必先予之
2、巧妙赞美，笑里藏刀
3、软磨硬泡，巧“缠”巧“闹”
4、建立信任，温情感人
5、顽固阵线，内部攻破
6、射人先射马，擒贼先擒王
7、巧设圈套，等其投网
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