课程大纲：

广州阳光心态课程​

课程背景
在金融市场竞争日趋激烈下，银行客户经理们的工作压力日趋增大，他们工作能力的好坏，不仅影响着业务的发展，而且还反映出整个银行的工作效率、服务质量和业绩水平。在工作中，有的心理负担过重，从而恐惧懒散，销售和服务效率下降；有的做不好调整情绪，团队关系紧张，有的负面情绪无法纾解，造成客户对服务态度不满而投诉。结合上述原因，此课程通过压力缓解与情绪调整，情商培养与现场情节模拟环节，使银行员工在能力上综合提升，调整情绪，对抗压力、提高服务质量与积极工作心态。

课程收益
1、提高自身情商，学会调节情绪，排解压力，积极上进
2、面对客户，拥有更高的沟通技巧和服务心态
3、融入团队，提升团队协作能力

第二章、情绪处理与压力排解
一、压力测试（游戏互动）
压力测试图
亚健康游戏
二、心态决定健康
A型性格冠心病性格
B型性格
C型性格癌症性格
三、情绪与健康
1、多血质
2、粘液质
3、胆汁质
4、抑郁质
血液生于心脏
粘液生于脑
黄胆汁生于肝
黑胆汁生于胃
四、*心理学家爱尔马实验
喜伤心、怒伤肝、忧伤肺、思伤脾、恐伤肾
五、情绪处理技巧
1、长期被动、防御机制
2、定期杀毒、定期升级
3、组织行为、依赖减压
六、情绪管理技巧
1、温水效应——不对比
2、首因效应——先微笑
3、镜子效应——将心比心
4、敲胆经（演练）
5、心包经（演练）
6、早睡早起
七、如何改掉陋习，快速拥有阳光心态
1、逃离思想的惰性。做好时间管理
没为行动找一个动机
形成良性循环需要时间
不去思考为什么做不到
原封不动沿用别人
不改变现状却期待转机 
2、人生路线图
消灭压力源（游戏）
3、学会感恩

广州阳光心态课程​