课程大纲：

电力班组长培训课程 

第一单元 班组长角色和胜任能力认知
1供电企业管理现状分析
1和谐、创新成为时代的主题
2监管力度进一步强化
3客户的维权意识进一步加强
4管理的要求越来越细、越来越严格
5管理的要求越来越细、越来越严格
6供电企业目前的管理能力分析
7供电企业目前的管理环境分析
8班组长面临着一个变革的时代
9供电班组长面临的挑战
2班组长角色境界
1、班组长---从业务精英转变为管理精英
2、班组长---走向将军的第一个台阶
3、班组长---战略的最终实施着
3班组长角色认知
1、电力企业需要怎样的班组长
2、电力企业班组管理的主要内容
3、领导与班员对班组长的期望
4、班组长在企业中的地位
5、5种类型班组长分析
6、供电系统班组长职业素养
7、供电班组长日常管理容易犯的失误

第二单元 班组长常用管理工具
4时间管理
1、时间的重要性
2、时间黑洞
3、寻找高效时间段
4、工作日志的撰写
5目标管理
1、目标制定的SMART原则
2、目标的设定技巧
3、目标所设定务实
4、上级目标到下级目标的分解
5、目标的书面化
6安全管理与风险防范
1、《让子弹飞》看安全管理
2、利用工具—培训
3、利用工具—随时巡视
4、利用工具—时间节点控制
5、利用工具—概率论
7工作改善务实
1、工作改善的好处
2、防错法的应用原理及实例
a、断根原理
b、保险原理
c、自动原理
d、相符原理
e、顺序原理
f、隔离原理
g、复制原理
h、曾别原理
i、警告原理
j、缓和原理
8解决问题能力
1、发现问题的慧眼
2、解决问题的办法
9授权管理
1、授权概论
2、授权的具体步骤
3、授权的注意事项

第三单元 沟通技巧
10沟通基础知识
10沟通一定是双向的
11沟通一定是互动的
12沟通一定是要有结果的
13有效沟通的误区
11沟通基本技巧
1、笑---如沐春风
2、看—内心世界
3、听—弦外之音
4、说—循序诱导
12向上沟通
1、给老板选择题，让老板履行自己的权利
2、学会书面沟通
3、换位思考进行沟通
4、学会解读指令
13平级沟通
1、平等对话的原则
2、岗位职责依据的原则
3、和平共处
4、多说行内话
5、中国式沟通
6、全力提升自己的EQ
14.向下沟通
1、小游戏“猜名人人名
2、言必行，行必果
3、刚柔并进的管理模式
4、公平，公正很关键
5、真实感受员工工作环境，心态

老师介绍：成永亮  
西安财经学院客座教授；华能安全生产特聘讲师；国内知名培训体系建设实战咨询师；PTT国际职业培训师；教学开发实战讲师；5Q理论倡导者；现场教导师；西安电台职业顾问；中层管理实战讲师；员工心态管理专家；高级培训师。
在企业严谨的工作作风的熏陶中不断成长，务实的企业习惯造就了务实的工作风格，对外企先进管理技术有深厚造诣和极丰富实战经验，对于员工入职培训，员工再培训，中高层培训管理有独到的见解，尤其是在现场管理能力，培训体系建设，员工心理管理，企业中层管理方面积累的丰富的经验。并且可以很形象的把它运用到自己的培训过程中，属于一位幽默、负责任的实战派讲师。
职业背景：毕业于“渭南师范学院”本科学历，富士康企业、先后担任培训主管、高级培训讲师。曾参与：某电力咨询项目，对电力行业有深的研究。

授课特点：
别具一格的授课风格，震撼的培训氛围吸引学员积极参与。对于管理类，通用类之课程采取故事，电影教学方式，风趣幽默，让学员在跟随讲师走进故事，电视，电影情节在不知不觉中学习。达到一种在快乐中学习的氛围，学员反馈效果很好，收获颇丰。对于技术性较的课程，讲师采取对比教学法，让学员在熟悉的环境下，轻松地氛围下吸收知识。能从日常大家熟知的实际事物，案例入手，深入浅出的完成培向训的密切转移，使培训效果达到意想不到的结果。

电力企业服务单位：
华能四川水电有限公司，华能澜沧江水电有限公司景洪水电厂，辽宁省国网锦州供电公司，内蒙古电力集团，兰州电力公司，武威供电局，漯河电厂，湖北省孝感供电局，宁波锦州电力，贵州省国网施秉供电局，宁夏电力公司、深圳电厂、银川电力、陕西华电蒲城发电有限责任公司、金湖县供电公司、妈湾电力、粤电集团、广安电厂、天津供电局等

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