课程大纲：

企业班组长培训课程
1、让一线管理者认识到自己在企业管理中的重要作用和地位及使命, 知道在工作中的角色误区；
2、学会运用班前预测、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制与解决问题；
3、使一线管理者系统掌握时间管理的技巧，做事能分清轻重缓急，有效完成工作任务；
4、使一线管理者系统掌握发现问题、分析问题、解决问题的方法，快速解决现场的冲突和异常；
5、帮助一线管理者掌握教导、培育员工的方法，全面提升员工素养与技能；
6、使一线管理者掌握有效沟通、高效激励的技巧，从而使部门团队更具有战斗力；
7、帮助一线管理者系统掌握辅助上司，带领部属的有效方法，发挥一线管理者承上启下的功效
课程大纲
剑法一：知已知彼，百战百胜
第一部分
角色认知----兵头篇
1.班组管理的概念
班组长的地位和使命
班组长的具体职责
班组长的素质要求
从员工到班组长管理角色的转变
从技术型人才到管理型人才
案例分享
2.角色转换
确定转变的类型，从而理解你所面临的挑战和机遇。
班组长的三种心态：改变？&适应？& 走人？
案例破冰
你的目标定位是什么？
员工到班组长------角色转变的困难
班组长角色定位
班组长角色转变
班组长角色分析
班组长责任
做性格测试问卷
案例研讨
案例分析
班组长职权分解
评估自己的弱点
识别常见的"转变陷阱"，避免脱离轨道
五大角色错位
案例讨论
做十大管理能力问卷测试
实作与分析
3.工作计划与知识结构
加速学习：富有成效地学习，加速转变过程
班组长的培训内容
班组长的知识结构
班组长的技能结构
案例讨论
有效授权技巧
授权的概念
通过授权给班组长松绑
班组长不授权的理由
可以和不可以授权的工作有那些
有效授权的四步骤
第一剑的总结及成果输出：通过角色认识，让班组长清醒地认识到了自己在企业中是一个“承上启下，承前启后，承点启面”的三承三启角色，明确了自己每天必须做什么，应该做什么，可以做什么，不可以做什么。理解了自己在企业中经常会掉进去的角色误区，明白了如何去做企业的好员工，主管的好下属，员工的好领导。
输出：班组长的日周月工作计划表
班组长一日工作顺利表。
剑法二：造物先造人
第二部分
工作教导----教头篇
班组长教导能力的重要作用
班组长教导的正确理念
“教”与“导”的正确理解
班组长常犯的错误教导方法
新老员工不同的教导方法
工作教导四阶段法
■角色演练:正确教导示范与模拟
JI教导效果评估
教导中的激励鼓励技巧
班组多技能工训练的特点与条件
班组多技能工训练的步骤
■  问题研讨:员工为何不愿意做多能工
案例讨论
案例分析
第二剑的总结及成果输出：下属为什么什么经常不按标准作业，为什么会经常做出不合格品，为什么会经常工作做不到点做不到位，作为教头的班组长；如何改变员工的工作意愿，充实员工的知识，改善员工的技能，把员工不知道的地方教导到知道，把不会做的教导成会做，把不标准的教导成标准，把不熟练的教导成熟练，把不愿意做的教导成愿意做，这也是丰田TPS的基础，也是中国企业走向精益的基础。
成果输出：训练预定表------识别问题员工
工作分解表------展现工作要点及细节
训练效果评估表-----评做教头工作教导的标准化及有效性
剑法三：沟通从心开始
第三部分
人际关系与用心的沟通----心头篇
沟通篇----有效沟通,高效协调
沟通定义的5W1H原则
沟通的编码的五个技巧
从看电影学习沟通的编码技巧
沟通信息的三大特点
沟通声音的编码技巧
沟通文字的编码技巧
沟通中肢体语言的编码和解码
沟通中漏斗效应
案例分析:三星的沟通漏斗效应
沟通编的四大评价标准
沟通的角色扮演
沟通中的正能量与负能量
案例分析:教徒的沟通
沟通中的EQ分析与测试
四型人格的沟通技巧
沟通的三种心态分析
案例分析:刘班组长沟通策略
如何与下属沟通
1、批评下属的三明治原则
案例分析与角色扮演
2、赞赏下属的4大法宝
3、在沟通中如何运用激励和挑战让下属快
速采取行动
4、与下属不同情境中的沟通要领
5、与下属有异议的沟通技巧
6、与下属布达任务的非常5+1原则
如何与部门沟通
1、部门 沟通中在技术方面的障碍剖析
2、部门沟通精彩六步走
3、部门沟通中的有效聆听技巧
4、部门沟通中的洞察心态技巧
5、部门 沟通中清晰表达五部曲
6、部门沟通中真诚反馈技巧
7、部门沟通中的身心语、礼仪及其它非语
言部分
8、启发导向的开放式沟通和结果导向的封
闭式沟通
案例分析
如何与上级沟通
1、与上级沟通的五项准备
2、与上级沟通的四个要领
3、赢得上级信赖5个沟通技巧
4、向上级进谏要谨记5个方面
5、对上级说“不”的5种情况
6、挽救与上级矛盾的5大原则
人际篇----如何激励下属
员工缺乏干劲的原因
激励员工士气的原则
激励员工应做好的几件事情
激励员工的几种方式
正确运用“正激励”与“负激励”
班组长激励员工的注意事项
班组长的自我激励技巧
■角色演练
■案例讨论
■案例分享
班组员工提案改善三步法
合理化建议与提案的区别
激活班组员工提案的方法
■问题研讨
多产提案的方法和步骤
■案例分析
人际篇----带好下属,留住下属
班组长带好员工的艺术
班组长管理员工的原则
当好教练式的班组长
班组问题员工管理法则
■案例分析
■案例分析
做好新进人员的管理
新员工流动原因及防范
■案例分析
老员工流动原因及防范
任用好职业倦怠的“老员工”
■案例
■案例
1、如何看待你的下属---员工状态诊断
2、如何对80/90员工进行培养与辅导
——能力与业绩改善的辅导技巧
——行为与习惯改善的辅导技巧
——职业规划与发展的辅导技巧
——化解80后员工成长烦恼与困惑
3、如何对80/90员工进行沟通与激励
——与80/90员工沟通对话的六大障碍
——同80/90员工沟通对话的五种技巧
——激发80/90后员工潜力的十种方法
——让80/90后员工主动认知问题的技巧与方法
人际篇----做好下属,辅助上司
与上司处理好关系的原则
如何获得上司的好感
向上司提意见的诀窍
冷静应对上司的批评
向上司汇报工作正确的方式
■角色演练
从“汇报”到“回报”
从“制造问题”到“解决问题”
如何处理与上司的矛盾
■问题研讨:如何对上司说“不”？
做好下属应该注意的戒律
企业班组长培训课程