课程大纲：

行政助理培训

课程目标：
了解并提高各类行政工作能力，为组织提供有效支持；
掌握秘书与助理工作中的各种技巧，提升业务操作技能；
了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法；
提高应对各种困境的能力与意识，进而提升办事效率；

课程大纲
第一章秘书/助理职业的定位
1.秘书/助理的职业化准则
2.职业秘书/助理的在企业中的作用和任务
3.秘书/助理在欧*家的职业定位和劳动力市场定位
4.秘书/助理在我国劳动力市场的现状和定位
5.秘书/助理职业在我国劳动力市场的发展前景
第二章秘书/助理职业的基本技能
1.案例分析：老板需要的时候你总是在吗？
2.练习：若我是小刘，我是职业化的助理，我会怎么做？
3.职业秘书/助理应掌握的工作方法
4.职业秘书/助理必备的工作工具
5.职业秘书/助理应具备的职业素质

第三章秘书助理的重要技能
1.初级秘书/助理：如何做好事务性文员工作
2.中级秘书/助理：如何更好辅助经理的日常事务管理
3.高级秘书/助理：独立管理能力--分析问题解决问题的能力
果断的事务处理能力
老板的得力助手
4.练习:“火山爆发”了，怎么办？
5.如何提高办公室的效率
6.学会用图表说话
7.了解你的上司的性格和工作方式
8.如何辅助和配合不同性格的上司的工作
9.二八定律在助理工作中的运用
10.秘书助理的职业礼仪—衣着打扮，言行举止

第四章秘书/助理职业的职业化及职业前景
1.职业化秘书/助理与非职业秘书的特点比较
2.秘书/助理的职业前景
3.您的职业前景
第五章电话沟通技巧
1.成功地树立企业形象--秘书助理，企业的形象窗口
2.秘书助理的职业化电话礼仪
3.电话沟通中的隐性三要素：声音、态度和姿势
4.电话沟通的十大原则
5.职业化地接听和转接电
6.案例分析:电话的优势和局限性
7.电话留言的规范和要求
8.学会处理难应付的情况
罗罗嗦嗦的来电者
盛气凌人的来电者
怒气冲冲的来电者
推销电话
9.秘书助理的电话沟通技巧

第六章档案管理
1.企业内不同部门的档案特点
2.案例分析：助理小须的电脑中的文件管理做错了什么？
3.实用有效的办公室档案管理
4.办公室档案的分类
5.案例讨论：助理小戴这么努力工作为什么还会被老板解雇？
6.办公室档案管理的基本原则
7.办公室档案管理系统
8.常用的几种办公室档案管理系统的优缺点分析比较
9.档案管理中载体与标签的选择与应用
第七章差旅的计划、组织、安排
1.差旅计划和安排只是订机票和酒店吗？
2.差旅安排的基本步骤
3.案例讨论:上司的抱怨是什么？
4.做好上级和同事差旅中的得力助手
5.案例：因为有Sophie的职业工作方法，我的差旅总是很顺利
6.差旅安排中有效的工作方法
7.差旅期间秘书和助理的相关工作和职责
8.差旅组织安排的有用工具

第八章时间管理
1.了解老板的时间管理的观念
2.了解同队中的同事的时间管理的观念
3.案例分析：他们自私吗？
4.分析自我时间管理，找出问题
5.个人工作计划
6.任务优先权的分配原则
7.练习：小王的一天
8.有效的时间管理工具
9.案例分析：老板为什么要惩罚他的助理小彦？
10.信息传递与交流工具

第九章沟通与协调的技能
1.沟通的目的
2.沟通的原则
3.沟通的基本方法
4.分组练习：我能让他听明白吗？我让他听懂吗？
5.沟通的误区与障碍
6.案例讨论：上司的需求她真的听明白了吗？
7.沟通的技巧：倾听、表达、提问
8.部门内部沟通的技巧
9.协助上司工作中的内部沟通
10.跨部门沟通的常见问题分析和沟通要点
11.团队合作

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