课程大纲：

广州管理沟通技巧培训

培训目的
在新经济时代，沟通技能是一种潜在的个人能力资本。着名管理学家约翰·奈斯比特指出“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”马克.吐温曾经说过“沟通是成功人生的通行证。即或是上帝,也有求于关系的时候”。更有一种说法已经被许多人认同一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%却取决于他的人际交往及商务谈判技巧。“人类最伟大的成就来自沟通，*的失败，来自不愿沟通。”用句最直接的话来表示“沟通的品质决定你生命的品质。”可见，了解与掌握有关人际关系心理的原理和规律等心理学知识，提高自身的行为素质，已经成了现代人的急迫需求，对于企业的管理人员来说，更是迈向成功的必修课。
管理沟通的讲解帮助学员简要的了解沟通是管理的核心,是谈判的基础和核心条件
人是有思维的高级动物，同时又心有所思则体有所动。因此,可以由“体语”洞察心态。据研究，人体就象是个信息发射台，从头到脚各个身体部位能发射几千种信息。每个人的所思所想，尽在一举起一动中.日常生活中,人们的举手投足,一颦一笑,往往是其心际的显露，情感的外化。这种以非文字语言来传情达意的手段,就叫“人体语言”。(体语、肢体语言-观人学、举止神态学)值得分析的是体态语的内容是极为丰富的，从人的头部一直到脚都能反映出人的思想感情、素质教养及态度作风等等。古希腊哲学家苏格拉底曾说过“高贵和尊严，自卑和好强，精明和机敏，傲慢和粗俗，都能从静止或者运动的面部表情和身体姿态中反映出来。”
人体语言学(bodyaguage)是一门年轻的学科，然而它已经以其独具的魅力引起了人们的关注。它已被应用于医学、心理学、社会学、教育学领导学、公共关系学中在这改革开放的时代，它将成为开启人际关系的一把重要钥匙。
本次讲座以独特的方式讲授哈佛观人学内容,这是国内少有人研究的内容。管理沟通实务是沟通的具体运作方法和技巧。虽然谈判中语言很重要，但语言仅仅是一种符号。现代信息科学中所指的“语言”，内涵更宽泛，外延更拓展。它超越了“自然语言”的界定，而被广泛地理解为能够储存和传递信息的广义符号系统。现代的科学中，语言已超越了通常的“自然语言”出现了“视觉语言”“人体语言”“雕塑语言”等等。
在两大部分内容的讲解中，主讲人在每一节甚至每一小点的内容中都会安排案例以说明问题，并以此形成主讲人与学员之间的互动气氛，使学员有更多的参与机会，激发其创造力；主讲人力求运用启发式的教学手段，以提高学员的积极性；通过学习，有助于培养和提高学生的贸易谈判能力在整个讲座中，除了主讲人为说明问题附以的案例外，另安排两个典型案例以小组讨论的形式加深学员对本专题讲座的理解。

根据以上理由和讲师深厚的管理沟通背景以及学员的实际需要，我们把本次培训的目的设定为
1.学员了解人际沟通的基本原理和各种要素。
2.使学员掌握提升人际沟通效率的一些规律。
3.使学员掌握肢体语言沟通的概念、内容及有效的判断方法。

培训方式
本次授课通过讲师讲解、小组讨论、角色扮演等交互式教学，并结合案例分析授课方式进行讲解。图文丰富、生动活泼、理论联系实际，具有感染力，达到令学员印象深刻的良好培训效果

名人论述
拿破仑.希尔曾经说过沟通是一门生存的技巧，学会它不仅会增加你的工资，更为你
做领袖作准备。着名的未来学家奈斯比特指出“未来竞争在于有效管理的沟通”。
卡耐基的墓志铭。
国务委员吴仪女士曾指出“人际关系也是生产力”。

沟通实例
谈判的前提－沟通事例1－3
所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。
管理的本质
管理的祖师爷法约尔观点管理的过程就是沟通和协调的过程
现代人的观点管理是通过他人并使他人和自己一起实现组织目标的艺术。

课程大纲
第一篇成功沟通须知-概念与实务
一、沟通是什么？我们为什么要学习沟通？
（一）为什么要进行管理的沟通修炼？
1、沟通是个人事业成功的重要因素。

（二）沟通的基本概念及分类
1、沟通过程的简单模型图2、信息沟通的七种基本要素
3、人际沟通目的.分类.特点.4、语言在沟通中的作用

二、提升沟通效率的方法
（一）简述传达技巧“说”和“写”
1、传达技巧“说”
演讲技巧(Makigaspeech)面谈技巧(Iterviewig)谈判技巧(egotiatio)
会议沟通(RuigMeetigs)危机沟通、电话沟通
2、传达技巧“写”
写作技巧（Writig）商务公文、信涵、文书

（二）简述接受技巧“听”和“读”
1、接受技巧“听”
倾听技巧（Effectiveisteig)聆听、沉默、反馈
2、接受技巧“读”
阅读技巧（Readig）释读、理解、归纳、

三、非语言沟通常见方式
（一）非语言沟通的概念、分类及作用
在我们语言导向的文化中，通常将沟通过程视为一种完全用言辞表达的行为。然而在沟通领域中的一项最令人惊讶的研究发现，就是在面对面的谈判沟通过程中，那些来自语言文字的社交意义将不会超过35%，换言之，有65%是以非口语的讯息传递的。
如果你细心观察，当人们聚在一起开研究会或讨论会时，磋商到最后阶段，往往会发觉“非言辞的身体语言”会出现在交流的谈判之中。
1、案例提示
案例在某客户家里进行推销时，如果妻子最先架起腿，紧跟着丈夫也架腿的话，这个家可以看作是“老婆当家”。于是，他们就不把丈夫看做推销对象，而针对他妻子展开重点进攻，结果往往事半功倍。
案例据《环球时报生活周刊》05年8月2日报道,对志愿者进行了测试，结果发现，抬头、低头这一简单的动作竟会对人的情绪产生影响。领导这研究的*北达科他州大学心理学家布赖恩迈耶认为，抬头向上看时，人类的大脑回转的很快。因此，当人产生悲观情绪时，如果抬头向上看，就不会悲观的思考问题；但若老是低着头的话，就会更加得悲观底进行思考。
迈耶强调,这一研究提出了诊断和治疗抑郁的新方法。“有时候只需劝说患有抑郁的人改变一下习惯，将目光稍稍抬高一点，就会减轻抑郁情绪。”

2、非语言在管理沟通中的传达和接受技巧
手势也可看出你支配或服从的程度，支配欲强的人手势多……手部动作大观
案例有的身体语言爱好者研究了数年前在*爆发的水门事件，当时*总统尼克松卷入该一事件已经是不辩的事实。由电视新闻的报导中，可以看出当时的尼克松在接受记者采访时，做出任意摸弄脸颊、下巴等动作。该微妙的习惯乃水门事件爆发以前不曾见过的现象。看见尼克松的此种动作，使人确信其与该事件脱离不了关系。
坐的动作和姿势多种多样。不同的坐姿反映着不同的心理状态，但我们不应当把某种坐姿反映某种心理状态作为固定的模式。坐姿应当从人的生理因素、心理因素、社交因素等多方面出发，作出大致的判断。…….不同坐姿的心态
3、“肢体语言”在工作、谈判、求职面试中的案例分析

（二）非语言沟通的具体概念、类型及分类
1、身体语言四肢的摆放身体的转动:坐、站、走、睡
2、眼睛的沟通如何目光接触的技巧谈判如何使用眼神
3、微笑的魅力如何区分笑、哭的五个等级笑的差别价值
4、声音的魔法泄露你秘密的居然是音调完美你的声音
5、紧张的空间人类交往的空间划分调适你的人际距离
6、时间的意思时间也会反映你的思想谈判的时间控制
7、不良的习惯不良的习惯将会致命如何改掉你的坏习惯
7、服饰的魅力服装即是你外表更是你的精神服装的灾难
8、物体的操纵办公桌也会显露你的本质谈判收礼的艺术
9、数据沟通你知道文字、数字、表格与图列的关系吗？

（三）非语言沟通的案例陈述
将用大量的图片进行说明分析
从照片中你会读出多少非语言沟通的知识
从照片中你会解读普京相面及破解其迷人魅力之谜
（培训时间大约二-三天）
谈判多技巧、沟通无极限
附成功金钥匙—说话技巧
“一人之辩，重于九鼎之宝，三寸之舌，强于百万之师”—刘勰
法国大文豪雨果说语言就是力量
第二次世界大战，*人将口才、原子弹和金钱赖以生存和竞争的三大战略武器。

一、言语的概念案例
现代沟通就是一场竞争激烈的口腔运动病人和护士*的对话
（一）说话的含义1、言语的含义2、语言的含义3、话语的含义
（二）说话的作用及分类1、说话的作用2、交谈的类型3、说话的态度与能力案例王熙凤的说话艺术
（三）说话的几个要点语言沟通之要点提高发音准确率练习

二、如何有效的说？
（一）语言沟通的三项重要因素案例近百年具有国际影响的八大演说家邱吉尔最辉煌的时刻
（二）传达技巧“说”
1、一个定律--“汉堡”定律
2、二项原则--赞美和幽默
3、三项要求（1）因时而异（2）适时而止何时闭上你的嘴（3）及时而应
4、四大要素（1）德（2）识（3）才（4）学案例真才实学,生意欣荣
5、五个“有”（1）言之有礼、（2）言之有物、（3）言之有序、（4）言之有节、（6）言之有技
6、六大陷阱（1）误会（2）罗嗦（3）方言（4）复杂（5）无逻辑（6）不得要领案例方言比喻错误
7、七个注意细节
8、八项说话事项
9、谈话需注意的九个“不”（游戏传话案例）
10、说话应具备的十大能力思维能力表达能力修辞能力表演能力交际能力应变能力记忆能力。。。。

三、语言沟通的技巧
（一）明确目标和主题酝酿好开端1、界定主题--话题的选择应避免的话题2、端正态度--姿态的选择
（二）追求现场效果营造良好氛围1、追求现场效果2、营造和谐氛围3、善用肢体语言
（三）适应不同环境和人有效说话1、适应不同的环境变化2、适应不同场合的说话3、不同时间的说话须知
（四）求同存异避免冲突和谐沟通1、富兰克林式权宜之变
（五）开放自我打开情感交流之窗情感唤醒律
（六）有效克服说与听之间的差距说与听的误会说话、倾听两者反差较大禁止下列方式，让听者感受好些
（七）站在他人角度有效说服他人1、随机应变律2、鬼谷子的智慧3、站在他人的角度？4、说服别人的技巧
（八）把握语境清楚叙述自信表达1、语言环境的分析技巧2、如何叙述清楚有效说话3、用语言表达自信技巧
（九）技术性地提问沉着机智应答1、有效的询问技巧2、有效的应答技巧
（十）巧妙处理听众问题适度拒绝
1、巧妙处理听众的问题
（1）碰到这样的听众怎么办？
A、极好争辩
B、跑题
C、顽固份子
D、个性冲突

（2）面对难以解答的问题漏斗式沟通策略漏斗式问话程序
2、听众心理分析
（1）不同类型残疾人的性格特征
（2）正确运用语言交流技巧

3、拒绝的艺术
（1）拒绝的方法
（2）在社交场合,不妨用下列方法试一试

4、批评的艺术
（1）批评的语言技巧
（2）批评的注意事项

(十一)积累知识勤于练习展现自我
沟通者的誓言
有一位国外名人曾说“眼睛可以容纳一个美丽的世界，
而嘴巴则能描绘一个精彩的世界”。
附拍卖自己法宝—演讲技巧

第一节、演讲的概述前言
一、演讲的概念、特点及作用
（一）演讲的概念什么是商务演讲柏拉图(Pato)演讲者本身
（二）演讲的特点1、特点具体表现在2、有关演讲的“三”
（三）演讲的作用1、演讲对管理者的意义2、商务演讲的重要性演讲的作用归纳
（四）演讲的目的1、演讲的目的五类归纳2、商务演讲的目的

二．演讲的分类
（一）按演讲内容大致分为
1、政治演讲、就职演说、会议辩论、集会演说
2、教育演讲3、宗教演讲
（二）按演讲的目的大致分为
1、娱乐性演讲；
2、传授性演讲（或称学术演讲）；
3、说服性演讲；
等
（三）按演讲场所大致分为
1、游说性演讲，巡回演讲；
2、街头演讲；
3、宫廷演讲；
4、法庭演讲；
等
（四）演讲方式大致分为
1、读稿式演讲
2、背诵式演讲
3、提纲式演讲
4、即兴式演讲
等

三、成功演讲的必备条件

四、演讲的基本要求
（一）内容--正确感人，条理清晰
（二）语言--准确精炼、诚实有趣
（三）感情--朴实真诚
（四）态势--自然得体
（五）表述--形象灵活、有理有节
（六）形式--新颖创新

第二节演讲的结构与风格
一、演讲的结构演讲天龙七部演讲的八大步骤演讲构思图
（一）演讲的开头
1、开场白的要求及作用
2、开场白策略及方式
3、开场白中常见的毛病

（1）十种不同的开场策略第一种开场白，赞美称颂--阐发共鸣第二种开场白，发掘他人价值
第三种开场白，引用别人的赞美第四种开场白，谐语性开场白第五种开场白，反弹琵琶,恍然大悟
（2）几种开场白的方式
A、开门见山，亮出主旨。
B、叙述事实，交代背景。
C、提出问题，发人深思。

（二）演讲的主体部分
1、主体部分安排
2、主体部分展开
3、主体部分的要求
4、演讲主体部分注意点

（三）预览主要的论点
（四）结束语典型的结束语
1、十种结尾的方式第一种，引用铿锵有力的名言式。
第二种，讲一个发人深省的故事。
2、其他有效的结束语
等
6、结尾中常见的毛病演讲的开头和结尾
二、演讲的风格
（一）何谓演讲风格
（二）、演讲风格的特点
（三）演讲语言风格的类型

第三节演讲的准备
一、演讲准备的步骤
（一）确立目标
（二）听众分析
（三）材料收集
（四）内容组织

二、演讲稿的写作略
第四节演讲的技巧
一、情绪控制技巧战胜怯场七大法
二、词汇的选用与幽默
三、声音的控制
四、演讲时的肢体语言
五、使演讲生动的技巧六、换位思考、化解敌意、良好的结束

第五节演讲的评判
一、演讲的评判的内容
（一）内容
（二）语言
（三）结构
（四）声音
（五）节奏
（六）态势
二、演讲比赛评分标准及说明
三、命题演讲比赛评分表略
四、即兴演讲比赛评分表略

第六节处理棘手的提问
一、何时回答观众的提问
二、希望营造的气氛
三、回答观众问题的三个步骤
四、处理问题的选择方案
五、当棘手问题出现时
案例分析希特勒的演讲
十诀“一把钥匙打开千把锁”

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