课程大纲：

一线主管管理技能如何提升

 第一讲基层主管的管理角色认知
一线主管是企业第一管理者
一线主管的特点和管理认知
一线主管角色认知的三个层面

第二讲 一线主管工作心态和观念
心态浮躁
心态不正
归罪于外

第三讲 一线主管应具备的综合能力
三元工作技巧法
商务专家法
对上“检票”工作法
对下“路标”工作法
岗位之间的“接口”管理
明确责任与分工
突出协作精神
原始台帐控制
如何执行规章制度

第四讲 一线主管的管理艺术
一线主管与员工之间的双向关系
部属管理五项基本原则
对事不对人
维护他人的自信
保持建设性关系
持续改善
以身作则

第五讲 有效沟通技巧
意义传递
被正确理解
沟通的目的
沟通的基础
沟通方式区别
表达技巧
与上司关系的处理
上司相处禁忌
沟通管理方格图

第六讲、基层主管的情绪控制
控制自己的情绪
影响他人的情绪
一线主管控制情绪的工具有效应用

第七讲、PAC法则在车间管理中的应用
PAC法则概述
人格结构中的心理污染
行为的交流类型

第八讲、管理沟通要用心
管理要用喜悦心
管理要用同理心
管理要用赞美心
管理要用利他心
管理要有包容心
管理要有感恩心 

老师介绍：许文 
国家高级人力资源注册管理师
国家高级质量管理注册咨询师
香港理工大学 MBA
2009年度中国百佳管理培训师
亚洲管理科学协会认证（中文）讲师
全国多家知名咨询培训机构签约讲师，多家公司的高级管理顾问
多年职业培训师经历，为数万名中基层干部提供了核心课程培训，赢得了企业广泛好评。

工作经历
中建总公司 世界500强（厂长）
中海集团（香港）世界500强（HR经理、总经理助理）
阳光金属结构制造厂中日合资（总经理）
日森皮具服饰董事会顾问（日资）、富士康顾问（台资）、德记行顾问（美资）
世界500强企业10多年管理工作经历；

授课特点
课程内容均以提高实际操作能力为主导，打破传统的单向教学模式，运用案例研 讨、影视重现、互动分享、情景模拟等各类形式，使学员在轻松快乐中感悟、感知；
使用具有特色的有效培训工具，使课程内容直接、清晰、易懂；
授课过程中和学员高密度互动分享及适量的主题游戏，让学员完全融入其中，轻 松中感悟和体会学习内容。
结合世界500强担任多年总经理的实战管理经验，追求与学员在分享中获取与共鸣。

一线主管管理技能如何提升