课程大纲：

北京展会礼仪培训

课程目标： 
展会中，参展的任何一个人都将代表企业的形象，你的一言一行都是企业文化的   宣传与代表，因此，全方位提升个人素养以展示最好的企业面貌是势在必行的。
1、课程将从接待的不同角度、不同层面、不同内容进行阐述与训练，使学员全方位的掌握商务公务接待魅力 
2、懂得如何塑造与接待人员相适应的职业形象和职业行为，掌握接待人员在展会中应表现的魅力并熟悉运用
3、掌握在接待过程中与客户的沟通技巧、原则、方法，用客户接受的方式了解到更多的信息。
课程形式：互动式讲授：理论50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验分享答疑10％

课程大纲
一、展会中的仪容仪表
1、仪容仪表要求
1）发部
2）面部
3）肢体
4）饰物
5）香水
6）鞋
7）袜子
8）工服
9）*
10）指甲
2、仪表的基本要求
1）面部修饰
2）眼部化妆
3）眉形美化
4）唇形美化
5）发型修饰
3、表情礼仪
1）笑容——微妙的交流
2）面目——综合的表情
4、举止礼仪
1）正确的站姿
2）正确的坐姿
3）正确的走姿
4）正确的蹲姿
5）手势运用的原则
6）手势语的寓意

二、大型展会的服饰礼仪
1、色彩与搭配
1）服装色彩与形体美
2）色彩搭配的基本原则
3）色彩的寓意
2、饰物佩戴
1）饰物佩戴毅力须知
2）服饰品选择与佩戴的原则
3）饰物的佩戴常识
3、男女装的穿着
1）男装类别
2）女装类别

三、展会中的社交礼仪
1、介绍礼仪
1）介绍的作用
2）介绍的原则
3）介绍的方法
4）自我介绍
5）介绍他人
2、称呼礼仪
1）生活中的称呼
2）社交中的称呼
3）称呼的禁忌
3、握手的礼仪
1）握手的含义与方式
2）普通的握手
3）特殊的握手
4、接待的礼仪
1）接待的类型
2）接待礼仪中的禁忌
3）接待的原则
4）接待的准备
5）接待中的感情体现
6）接待的规格
7）迎客礼仪
8）礼品选择和馈赠时机
9）送客礼仪
10）接待预约的访客
11）接待临时的访客
6、致意礼仪
1）致意的形式
2）致意的基本规范
3）致意的方法
7、名片的礼仪
1）名片的用途
2）使用名片的礼仪
3）名片的制作标准规范
4）名片的存放与使用
5）名片放在什么地方？
6）养成一个基本的习惯
7）如何递交名片？
8）如何接拿名片？
9）名片交换礼节礼仪
10）外行的表现
8、其他礼仪
1）点头礼
2）举手礼
3）注目礼
4）脱帽礼
5）拱手礼
6）鞠躬礼
7）拥抱礼
8）亲吻礼

四、展会中的餐饮礼仪
1、订餐的方式和一般程序
2、宴请时间与地点的选择
3、点菜的技巧
4、宾主落座的位置
5、入座礼仪
6、离席的礼节
7、吃相的重要性
8、餐具与吃相
1)餐巾礼仪
2)筷子礼仪
3)使用调羹的礼仪
4)尽量避免不雅的“吃相”
9、用餐饮酒礼仪
1)上酒的礼节
2)斟酒的礼仪
3)敬酒的礼仪
4)祝酒的技巧
5)饮酒的礼仪
6)劝酒的礼仪
13、席间交谈礼仪
1）席间话题的营造
2)备好五味俱全的谈资
3)找话题的方法
4）席间交谈的注意事项

五、展会中谈判礼仪
1、谈判礼仪的基本情况
1）谈判过程的礼仪规范
2）确定谈判座次的礼仪
3）对谈判者的礼仪要求
2、谈判中重礼仪，更要重技巧
1）运用礼仪谈判的技巧
2）如何说服对手
3）如何拒*方
4）如何应答对方
5）如何打破僵局
6）有效谈判的10条技巧

六、电话礼仪
1）电话接听的礼仪
2）打电话的礼仪
3）重要商务电话的注意事项
4）你埋怨过代接电话的人吗？
5）打电话的讲究

七、绅士礼仪
1）微笑、鼓掌
2）怎样赞美陌生人
3）与女性交往的礼仪
A．行路
B．乘车
C．社交
D．与女士一起就餐的礼仪

八、入座、乘车、电梯的礼仪
1、您该坐哪个位置
2、共同乘车或电梯的礼仪
3、带客共乘电梯
4、四人乘车
5、三人乘车
6、两人乘车

九、展会中讲解的礼仪
1、手势的运用
2、目光的注视
3、身体的姿态
4、恰当的表情
5、自然的步伐
6、语气与语调
7、语速的控制
8、关键点把握
9、因人而异的讲解
10、合适的时间
11、如何吸引对方注意力
12、引导的礼仪

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