课程大纲：

项目管理公开课程培训

课程背景：
项目从规划到实施，管理者都需要对项目涉及的全部工作进行科学有效的管理，需要一套严谨的技巧与方法论。然而，对于系统化项目管理所需具备的素质与方法论要求，许多管理者对此依旧深感困惑——
1、 如何分析客户需求？
2、 如何确立项目目标及分解工作？
3、 如何识别及应对项目风险？
本课程通过模拟实际项目的场景展开，在沙盘模拟项目的推进过程中使学员在最短的时间内掌握项目管理的实战技能，期间贯穿着现场讲授，案例分享，实战演练，习题解答等，帮助您运用系统性的思维方式，提升组织及个人工作能力，有效地开展工作！
培训目标：
1、 掌握客户需求分析的方法与工具
2、 建立和应用正确的项目管理流程
3、 学习项目目标的确立及工作分解的方法与工具
4、 掌握识别项目风险管理工具及风险应对方法
课程对象：公司职能部门经理、 部长、 主任、 项目经理、 基层主管等

课程大纲：
一、 项目管理知识体系概述
1、 项目管理基本知识
（1）.通过实际案例导出项目的定义
（2）.优秀的项目经理应具备的能力
（3）.项目五大过程组及生命周期的概念
【实战演练】
案例分析：成功运用项目管理实施的项目：“曼哈顿”项目的成败
2、 项目干系人管理
（1）.项目干系人的分析
（2）.干系人分析工具；（普尔曼矩阵应用）.
（3）.项目干系人沟通计划应用
【实战演练】
游戏展示：如何找到理想伴侣？
3、 项目章程
（1）.选择项目及确定项目经理
（2）.项目里程碑的重要性及故事分享
（3）.项目的制约、 假设的举例
【实战演练】
案例学习，看录像
沙盘实战演练：项目小组划分、 课堂项目启动，利用模板工具制作项目章程

二、 项目规划
1、 WBS分解工具的使用
（1）.项目计划的意义（故事分享：计划为什么重要）.
（2）.故事案例导入规划分解的思路
（3）.工作分解结构WBS制作示范及审核要点
【实战演练】
手工绘制WBS练习并讲评
实际项目网络图绘制沙盘模拟
2、 进度规划
（1）.网络图的举例讲解
（2）.关键路径法CPM的应用
（3）. 情景案例分析如何使用关键路径法
【实战演练】
手工绘制网络图，计算并找出关键路径。
案例分析：7秒钟的奇迹
3、 如何赶工
（1）.进度压缩
（2）.改变逻辑关系
【实战演练】
案例分析：他从微软脱颖而出

三、 项目执行阶段
1、 项目质量管理
（1）.质量是检验出来的吗
（2）.产品与服务质量把控的关键
（3）.实战演练
【实战演练】
案例分析：Jason 如何打动游客的心？
2、 资源协调
（1）.项目经理如何善用沟通方式
（2）.特殊项目干系人的区别对待
（3）.与客户沟通中的技巧
【实战演练】
案例分析：“客户满意度”与成功订单处理实战演练
3、 团队建设
（1）.项目经理如何善用激励工具（案例分析）.
（2）.你的项目团队中有这样的现象吗？
（3）.项目团队建设的工具如何使用
【实战演练】
游戏演练

四、 风险监控
（1）.风险识别与登记
（2）.定量风险分析：概率/影响矩阵（PI矩阵）.
（3）.人们对待风险的不同态度
（4）.如何看待风险的四种应对策略
【实战演练】
识别本组项目的风险并进行评估，制定风险应对策略及管理计划
五、 项目收尾
1、 合同收尾程序
2、 行政收尾的程序
3、 组织过程资产累计方法
4、 项目总结报告
【实战演练】
案例分析
六、 课程总结
（1）.课程答疑及经验分享
（2）.项目管理知识体系回顾总结
（3）.颁发培训证书及合影等
有奖问答

讲师介绍：
曾任国有上市公司、 五百强合资企业信息部经理；项目总监、 客户服务总经理； 十六年企业管理和八年专业讲师经验，良好的教育背景。曾长期致力于项目管理、 团队管理、 客户服务管理、 员工培训管理工作。英国利物浦大学优秀硕士毕业生（运营及供应链管理专业）；中国民航系统认证培训师，*供应链管理协会APICS认证，项目管理协会*认证，六西格玛绿带证书， ISO9000内审资格证书，微软认证MCSE证书，SAP证书。

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