课程大纲：

店长能力培训

【课程内容】：
第一部分、*店长的定位
1、店长角色的来源及定位
2、店长除了搞管理，还需要做销售吗？
3、*店长的日常工作流程点检表
4、怎样实现由销售型、管理型到经营型店长的三级跳？
5、门店6M运营系统
重点工具应用：工作流程点检点，帮助店长理清工作流程，做到工作有条理，不遗漏。
6M运营系统：全面规范店面运营，构建店长系统管理结构.


第二部分、*店长的自我修炼
第一节沟通能力
1、沟通及其重要性
2、沟通的三个模型
3、沟通的四个原理
4、表达的五个公式
重点工具应用：信息传递模型、信息分布模型、信息反应模型、催眠原理、沟通的金字塔模式、过去现在未来式、感恩模式、倾听的回应公式。提升表达能力30%，

第二节问题分析与解决能力
对待问题态度很关键
建立正确的对待问题态度
1、公司找你来就是让你解决问题，公司若没有问题你立刻失业
2、遇到问题你就说是别人的原因，你立刻原地踏步，简称自杀（找借口）！
三、分析解决问题5大工具
四、养成积极的解决问题文化
重点工具应用：PSP流程图、5WHY法、鱼骨图、头脑风暴法、PDCA循环


第三部分、*店长的业绩管理
如何制订与达成门店目标？
怎样科学制定专卖店的销售目标
1、目标计划的概念
2、工作及生活蓝图
3、目标的重要性和要求
4、科学制定专卖店的销售目标
二、专卖店全年的销售目标的分解
三、用目标来激励店员
重点工具应用：晨会目标强化法、目标承诺法、PK斗志激发法、微信群榜样刺激法

第一节 如何提升店面营业额
一、营业额公式
二、门店业绩诊断表
三、营业额提升流程图
四、实例分析：用CC图提升进店率
五、门店其他指标提升方法
重点工具应用：CC图应用（提升进店率5%以上）

销售落地训练
1、什么是销售
2、促成交易的四大原理
3、销售准备
4、销售的流程及要点

重点工具应用：互惠原则、F A B法、情景催眠法、标准暗示法、差异介绍法、权威心理、承诺一致原理、短缺心理、从众心理

第三节促销落地训练
一、为什么要促销
二、促销中的势
三、怎样成功？
四、派单到底有没有用，怎样派单才有效？
重点工具应用：SWOT分析法、T字分析法


第四部分、*店长的VIP顾客管理
一、VIP顾客认知策划促销活动
二、VIP顾客开发
三、VIP顾客档案
四、VIP顾客服务
重点工具应用：顾客定位法、顾客开发十二法、4Z顾客开发流程、满意度公式


第五部分、*店长的商品管理
一、商品与服务认知
二、商品组合
三、商品销存分析
四、价格管理
五、商品陈列
重点工具应用：商品确认法、商品组合表


第六部分、*店长的店务管理
一、门店的流程管理
二、门店的会议管理
三、作为店长如何制订和执行制度
四、门店的5S管理

重点工具应用：5S管理、早会流程图


第七部分、*店长的员工管理
一、员工激励（领导力）
二、员工教导
三、团队建设
四、问题员工处理
重点工具应用：OJT法、现代师徒制、全员操心法


第八部分、落地实施
一、店长手册应用
二、门店表单应用
三、四十个标准流程运用
四、四十二个原理工具运用
五、一年微信群讨论与辅导

店长能力培训