课程大纲：

一线主管团队绩效提升培训

课程背景
对于已经接受过系统班组管理技能培训的一线主管而言，对一线主管的角色、职责、人员管理技巧、现场问题分析与解决有一定的认知，需要从人员与绩效管理上进一步提升管理水平。 本期课程，将结合企业班组管理的实际状况，从提升岗位绩效、缩短新人培训周期、提高作业质量、争强团队凝聚力四个维度，进一步训练和提升一线主管的管理水平，并通过辅导帮助一线主管将培训的内容转化为实际量化的内容，进行落地。

课程大纲
第一部分 高效团队认知
1-1 团队认知
.案例研讨：善跑的羚羊为何终成为狮子的猎物，而不是跑得慢的斑马
.团队与群体的差异
.团队的五大典型特征
.游戏：穿越雷区
.研讨：高效团队的要素
.团队5P要素分析
1-2团队成员角色认知
.现代班组的团队建设中的不可或缺的六大角色
.班组成员的能力与优劣分析
.一线主管在团队中扮演的角色
一线主管在团队建设中应具备的职业素养
本章课程目标
认知团队管理的必要性、引导一线主管在团队管理中的自我角色认知、学会班组成员的分析与能力评估

第二部分 班组目标与绩效管理
2-1 目标管理认知
.目标的意义：没有目标就没有管理
.查德维克失败给我们的启示
.目标管理的好处
.班组目标管理模式的选择
.目标管理体系的工作流程
2-2班组目标的设定
.确定班组目标的步骤
.目标设定过程中的沟通
.设定目标的三个前提条件
.目标的分析与分解
.如何明确目标责任

2-3目标管理的推行
.目标管理的工作跟踪
.目标管理的检查
.班组目标的控制
.班组目标的修改
.测试：你的目标管理能力如何
2-4班组绩效管理体系建设
.如何进行岗位分析
.班组岗位说明书编制
.目标管理与绩效考核密不可分
.进行绩效考核的好处
.用目标管理法进行绩效评估
.绩效考核中的数据的收集与亮化
.绩效辅导的关键是加强沟通
.对绩效评估结果的处理
绩效不佳者的处理方式
本章课程目标
了解目标管理的必要性、掌握班组目标设计的基本流程、了解目标与绩效管理的关系、掌握班组目标与班组成员目标的设计、掌握班组成员岗位说明书的设定、掌握绩效亮化与班组成员绩效辅导技巧
课程相关的辅导内容
班组成员岗位说明书编制辅导、班组与班组成员绩效目标设定辅导、班组与班组成员绩效亮化与绩效辅导过程的辅导。

第三部分 团队高效沟通与团队建设
3-1沟通认知
.案例研讨：为什么刘组长好心帮助下属，却得不到下属的认可
.70%的管理问题源自沟通障碍
.沟通常见形式与沟通障碍
.沟通的三要素
.游戏：双向沟通的必要性
3-2高效沟通技巧
.非语言沟通（肢体、表情在沟通中的运用）技巧
.同理性沟通技巧
.学会在沟通中运用赞美
.赞美的八种表达方式
.倾听技巧
.游戏：失败的倾听

3-3一线主管实际沟通中的技巧
.向上司沟通的三个积极意义与六种技巧
.与平级之间的有效沟通
.良好沟通的要点
.与下属之间的顺畅沟通的三大技巧
.演练：一线主管沟通训练
.批评下属的技巧
.四大典型错误的批评方式
3-4 非物质激励的运用
.激励的九种形式
.实用激励工具的运用
3-5现代员工管理与问题员工管理
.新生代员工的成长背景与管理特点
.班组典型的四大问题员工与问题滋长的因素
本章课程目标
了解沟通的模型与沟通必备三要素、掌握同理心沟通技巧、掌握倾听与反馈技巧、了解非物质激励的基本形式、掌握班组内部冲突的常用应对方式。

第四部分 岗位分析与工作教导
4-1班组岗位分析与SOP编制
.案例研讨：传统的SOP为何只能在体系审核时使用
.研讨：员工能高效学习的SOP的基本要求
.SOP编制五大原则
.SOP的三大内容
.SOP编制：流程标签法
4-2工作教导前的准备
.教导与培养下属的必要性
.案例研讨：沈组长为何如此忙碌？
.对下属的培训方法与技巧简介
.一线主管教导能力的重要作用
.工作教导前的四项准备

4-3工作教导的实施
.一线主管常犯的错误教导方法
.错误教导方式：张班长错误的教导方式
.研讨：师傅带徒弟教导的弊病
.新老员工不同的教导方法
.OJT工作教导四阶段法实施
.角色演练：正确教导方式模拟示范
.OJT四阶段教导效果的评估与演练
.特殊场景下的教导技巧
.工作教导中激励、鼓励的技巧
4-4多能工训练
.多技能工训练的方法
.多技能工训练前的能力分析与计划制作
案例：多技能工培训实施步骤

一线主管团队绩效提升培训