课程大纲：

企业质量与TQM管理实务培训

〖课程背景〗
当前，中国经济进入下行通道，实体经济遇到前所未有的困难，在市场疲软的时期，人们又看到了一个奇怪的现象，大量国人到境外、到日本等国和地区暴买，从化妆品到药品，从电饭锅到马桶盖等，导致大量资金外流，是国人迷信外国商品吗？究其原因应该是国产商品的“质量”在作怪吧。质量作为企业未来竞争的决战场，在Q（质量）、C（成本）、D（交期）、S（服务）全方位激烈竞争中扮演着重要的角色！价格竞争是暂时的，质量竞争是永恒的。

【课程大纲】
第一讲 关于质量的几个概念
1、关于质量
.什么是质量（产品质量、工程质量、工作质量）
.质量管理的演变过程
2、导致质量问题的主要因素
.原材料（质量、交期）
.设备（工艺指标、效率、故障率）
.生产工艺（合理、清晰）
.人员（职业化：应知、应会）
3、关于质量成本
.成本的概念
.什么是质量成本
.质量保证成本
.质量损失成本
4、关于生产错误与质量不良
.生产过程中发现的缺陷叫生产错误
.质量检查中发现的缺陷叫质量不良
.不能保证0错误率，但可以保证0不良率
.不良品的二种类型
.日常性质量不良
.规律性质量不良
.不良口防治对策
.不良品的控制
5、关于质量改善
.现状低于应有标准的叫问题
.现状超过应有标准的叫改善
6、质量成本的牛尾特点
7、质量问题与相关部门的关系

第二讲 质量数据分析与处理
1、数据分析要明确的四个问题
.需要收集、统计和分析哪些数据
.需要收集、统计和分析这些数据的目的是什么
.收集、统计和分析的方法有哪些
.如何利用这些收集、统计和分析的结果来提升质量
2、数据分析的一般步骤
3、数据统计分析的工具
.层别法
.特性要因图（鱼骨图）
.柏拉图（排列图）
.检查表
.直方图
.控制图
.散布图
4、质量问题的挖掘与处理

第三讲 现场质量改进的基本方法
1、现场6S管理
2、现场目视化管理
3、PDCA循环
4、5W2H法
5、5个为什么

第四讲 TQM全面质量管理
1、质量管理的层次
2、全面质量管理的基本观点
3、TQM全面质量管理的内涵
4、全面质量管理的基础工作
5、全面质量管理的推行步骤
6、全面质量管理的核心体系
.质量策划
.质量保证
.质量控制
.质量改进
7、全面质量管理的主力军------QC小组
.什么是QC小组
.QC小组的活动程序是什么
.QC小组的活动课题
.QC小组活动的评审

企业质量与TQM管理实务培训