课程大纲：

质检员培训

【课程大纲】
第一讲：质量意识与责任意识
1、关于质量意识
.意识=注意+辩识
.什么是质量意识
.质量意识的具体内容
.缺乏质量意识的常见表现
.强化质量意识的作用和意义
.如何加强质量意识
2、我们面临的问题
.农耕文化的影响：松散、马虎、小聪明、好走捷径……
.从小农经济到大工业化生产
3、我们为什么工作？我有哪些责任？
.迷失的人生目标
.物格而后知至，知至而后意诚，意诚而后心正，心正而后身修，身修而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下平。
.说说责任
4、基层员工状态分析（生存怪圈）
5、如何用责任成就自己
.责任感、使命感驱动人生价值
.多承担一点为自己创造经历
.招聘的真实故事：低薪PK高薪
.不敢承担责任是*的风险
.责任是经验积累的最好载体

【案例故事】
6、公司需要什么样的员工
.客户需要什么样的伙伴？
7、公司最不愿意接受的员工
8、你必须清楚这些内容 
.自己在公司所处的位置及扮演的角色
.自己分担的工作范围
.自己负有哪些责任，具有哪些权限
.工作上接受谁的命令
.和自己工作最有关联的部门及人
.自己工作好、坏的评判标准 
9、要有防止错误的警觉心 
.使用一些未经确认的信息
.工作上的专业知识或技巧不充分
.疲倦、不能集中精神
.情绪低落、不稳定
.联络错误、协调不足
.把一知半解当做全部知道
.不注意、草率、马虎
.成见、专断
.无责任感、推诿
.不遵守作业规定。

第二讲：关于质量的几个概念
1、关于质量
.什么是质量（产品质量、工程质量、工作质量）
.质量管理的演变过程
2、导致质量问题的主要因素
.原材料（质量、交期）
.设备（工艺指标、效率、故障率）
.生产工艺（合理、清晰）
.人员（职业化：应知、应会）
3、关于质量成本
.成本的概念
.什么是质量成本
.质量保证成本
.质量损失成本
4、关于生产错误与质量不良
.生产过程中发现的缺陷叫生产错误
.质量检查中发现的缺陷叫质量不良
.不能保证0错误率，但可以保证0不良率
.不良品的二种类型
.日常性质量不良
.规律性质量不良
.不良口防治对策
.不良品的控制
5、关于质量改善
.现状低于应有标准的叫问题
.现状超过应有标准的叫改善
6、质量成本的牛尾特点
7、质量问题与相关部门的关系

第三讲：质检职能与质检员职责
1、质检员在企业的称呼
.IQC：进料检验员
.FQC：最终检验员
.IPQC：制程（过程）检验员
.QA：品质稽核员
2、质检工作的职能
.保证的职能  
.预防的职能
.报告的职能
3、质检员的基本要求
.职能技能
.管理技能
.协调技能
4、质检员的岗位职责
5、产品检验的方法
.外观检验
.尺寸检验
.结构性检验
.特性检验
6、质量检验的方式
.全数检验
.抽样检验
.计数检验
.计量检验
7、质量检验的工作流程
.抽样检验工作流程
.入库送检工作流程
.样品检验工作流程
.出库检验工作流程
.返工处理工作流程
.不合格品控制工作流程
.质量处罚工作流程
.预防措施工作流程
8、质量检验的基本类型
.进料检验
.工序检验
.首件检验
.巡回检验       
.完工检验
.成品检验

第四讲：质量数据分析与处理
1、数据分析要明确的四个问题
.需要收集、统计和分析哪些数据
.需要收集、统计和分析这些数据的目的是什么
.收集、统计和分析的方法有哪些
.如何利用这些收集、统计和分析的结果来提升质量
2、数据分析的一般步骤
3、数据统计分析的工具
.层别法
.特性要因图（鱼骨图）
.柏拉图（排列图）
.检查表
.直方图
.控制图
.散布图
4、质量问题的挖掘与处理

第五讲:现场质量改进的基本方法
1、现场6S管理
2、现场目视化管理
3、PDCA循环
4、5W2H法
5、5个为什么
6、质量沟通
.与员工的质量沟通
.和生产部处好关系是你的一项本领
.消除品管隔阂，实现亲密接触 
.导致隔阂产生的原因
.削除隔阂，当从身自做起   
.与供应商的质量沟通
.把供应商当作合作伙伴
.与客户的质量沟通
.明确质量标准，保障客户正当诉求

第六讲：TQM全面质量管理
1、质量管理的层次
2、全面质量管理的基本观点
3、TQM全面质量管理的内涵
4、全面质量管理的基础工作
5、全面质量管理的推行步骤
6、全面质量管理的核心体系
.质量策划
.质量保证
.质量控制
.质量改进
7、全面质量管理的主力军------QC小组
.什么是QC小组
.QC小组的活动程序是什么
.QC小组的活动课题
.QC小组活动的评审

质检员培训