课程大纲：

质量管理七大工具培训班

【课程大纲】
第一讲:关于质量的几个概念
1、关于质量
.什么是质量（产品质量、工程质量、工作质量）
.质量管理的演变过程
2、关于质量成本
.成本的概念
.什么是质量成本
.质量保证成本
.质量损失成本
.质量成本的牛尾特点
3、质量管理重在预防不良品
.生产过程中发现的缺陷叫生产错误
.质量检查中发现的缺陷叫质量不良
.不能保证0错误率，但可以保证0不良率
.不良品的二种类型
.日常性质量不良
.规律性质量不良
.不良口防治对策
.不良品的控制
4、关于质量改善
.现状低于应有标准的叫问题
.现状超过应有标准的叫改善
〖案例〗某企业质量风险辨识与控制清单

第二讲:TQM质量工具七大工具
1、什么是QC七大工具（手法）
2、工具一：排列图
.什么是排列图
.排列图有何作用
.排列图的特点
.如何绘制排列图
3、工具二：因果图（特性要因图、鱼刺图）
.什么是因果图
.因果图有何作用
.如何绘制因果图
.如何使用因果图
4、工具三：层别法（分层法）
.什么是层别法
.层别法有何作用
.层别法的分层原则
.分层的基本方法
5、工具四：检查表法
.什么是检查表
.检查表有什么作用
.如何制作检查表
6、工具五：散布图（散点图、相关图）
.什么是散布图
.什么是散布图的相关系数
.如何使用散布图
7、工具六：直方图（柱状图）
.什么是直方图
.直方图如何制作
.直方图的分析与应用
8、工具七：控制图
.什么是控制图
.控制图的基本原理
.控制图的分析判断
.控制图的基本形式与制作

第三讲:QC小组活动
1、QC小组概述
.什么是QC小组
.QC小组活动的目的和意义
.QC小组的特点
.开展QC小组活动的四项原则
.QC小组分类
2、QC小组的活动与组织
.QC小组活动的基本条件
.QC小组活动的程序
.选择课题
.现状调查
.设定目标
.分析原因
.确定主要原因
.制定对策
.实施对策
.效果验证
.巩固措施
.总结回顾
.如何推动QC小组活动全面展开
3、QC小组活动成果
.QC小组活动成果报告的整理
.总结成果报告要注意的问题
.发表成果时应注意的一些问题
4、QC小组活动的评审
.评审的目的与基本要求
.评审的原则
.评审的标准
.评审的方法

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