课程大纲：

员工职场礼仪培训班

没有经过培训的员工是企业*的成本，同时培训也是企业给员工*的福利！在今天激烈竞争的环境下，企业间比拼的是软实力，而人员是企业核心竞争力。为员工提供成长空间，也是企业的社会责任。
培训目的：
1、员工了解商务礼仪规范，可以完善、提升公司的公众形象；
2、得体的个人提升组织内人员的荣誉感，增加工作绩效；
3、良好的企业形象提升企业与客户的关系，创造企业效益；
4、学习商务礼仪，可以通过“内强个人素质，外塑企业形象”达到个人、企业双嬴。
学员获益：
1、掌握商务礼仪的基本理念，规范准则及操作实务，完善、提升个人职业形象；
2、着装庄重，仪表端庄，举止优雅，言谈得体。掌握各种场合的个人礼仪的基础和规范。
3、了解商务礼仪中交际礼仪的心理要点、尊重为本的核心，提高交际能力。
由内到外，提升个人素质。教养体现于细节，细节展示素质。
标准课时：6小时（一天）--12小时（二天）
授课形式：理论讲授+模拟演练+小组讨论
课程特色：授课风格轻松、内容切合实际

课程内容：
第一部分 职场视觉--服饰礼仪
礼仪之始，在于正容体，齐颜色，顺辞令。
                     ——《礼记·冠义》
一、视觉礼仪的范围、基本理念
1、视觉礼仪涵盖？
.个人形象与企业文化
.个人职位与职业形象
.如何稳定职业形象
2、如何建立良好的职业视觉第一印象
.尊重为本，敬人三原则
.不同场合视觉形象标准
.良好形象来自内心
3、视觉礼仪基本规范
.有形的
.无形的

二、职业仪容礼仪
1、职场着装礼仪
.男士：
1)西装文化：版式、色彩、面料
2)男士经典配饰：鞋、手表、腰带、包、眼镜
3)场合着装：会议、办公室、宴会
.女士：
1)办公室着装要点：精致、干练、时尚、女人味
2)不同场合着装要求：会议、宴会、办公室
3)女士职场胶囊单品：丝巾、鞋、包、风衣、衬衫
4)办公室着装禁忌：短、薄、露
2、气味
.口腔
.身体
.衣服
.鞋
3、女士职场妆
.眉毛
.眼睛
.粉底
.口红
4、指甲
.长短
.颜色
.边缘的细节
互动内容：对错图片辨别

第二部分 职场听觉--语言礼仪
“口者，心之门户也。志、意、喜、欲、思、虑、智皆由门户而出。”
--- 鬼谷子
一、职场语言基础
1、了解自己的声音
乡音纠正
声音美化
语气练习
2、副语言能力
音调的把握
音量的控制
语调情绪练习
语速快慢掌握

3、倾听是最好的语言
倾听在沟通中的作用
主动的倾听
倾听中的回应
倾听中的肢体语言
互动内容：游戏、画图
4、办公室语言沟通技巧
1)由衷的赞美
借物法
借变化法
借他人之口法
2)优化您的口头禅
3)多用雅语、尊称和兼称
名字的力量
尊敬语的使用
婉转语的运用

三、职场当众表达技巧
1、会议发言
语气
语调
程序
2、活动主持
气氛
开场白
程序
3、宴会接待

四、职场电话礼仪
1、电话形象
我是谁？
我代表谁？
我将要表达什么？
我要怎样塑造我的声音形象？
2、打电话前的准备
提纲
时间
问候语
称呼语
表情
互动方式：根据不同题目模拟练习

3、接听电话注意事项
口腔内的准备
周围环境
记录的要点
回应的方式
4挂断电话礼仪
挂断前的总结
结束语的准备
挂断后的情绪
挂断时间
4、处理电话投诉程序
5、手机使用礼仪
来电铃声
短信中的冷语言和热语言
接听环境
拨打时间
手机外壳与职位的呼应

6、微信礼仪
头像与个人形象
点赞的时机
评论的方式
发朋友圈内容与个人形象
微信群内聊天方式
微信与个人销售
互动方式：案例分析
7、留言及转接电话注意事项
留言条的摆放位置
留言内容书写
转接前的告知
转接后的跟进

第三部分 职场动觉—行为礼仪
行为举止是心灵的外衣。
         ——（英）弗兰西斯·培根
一、职场表情礼仪
1、发自内心的笑容
职场微笑的标准
微笑的内因
表情与身体的配合
职场微笑训练
2、眼神很重要
目光语言
散点聚焦法
职场中眼神交流的区域
目光交流中的禁忌
互动方式：聚焦柔视训练法

二、职场肢体语言
1、良好的站姿
站立中头的方向
站立中手势的位置（男、女）
身体线条
合影中的站姿
会议中的站姿
2、优美的走姿
走廊里的走姿
遇到同事的身体姿势
3、高雅的坐姿
身体
腿
脚
4、个人仪态中常见的失礼举止
抖
歪
怪
5、典雅的日常行为动作
鞠躬
双手
轻声
互动内容：情景演练、动作操作

三、商务社交礼仪规范
1、见面礼仪
目光交流式
点头见面礼
语言问候语
手势打招呼
鞠躬问候礼
2、称呼礼仪
同事间
与领导间
与下属间
与客户间
3、握手礼仪
商务、社交场合伸手顺序
女士握手方式
领导与下属握手方式
握手的力度
握手时身体、语言的配合

4、介绍礼仪
会议中领导介绍顺序
社交场合介绍方式
介绍中的注意事项
介绍与手势的配合
5、名片礼仪
名片递送方式
用餐、会议中名片摆放位置
名片整理技巧
名片的其他作用
收到名片后的回应
6、座次礼仪
宴会桌位
会议座位
合影排位
迎宾站位
办公室座位安排礼仪

7、谈判
座次
资料准备
谈判要点
8、乘车的座次礼仪
轿车
面包车
吉普车
随车接待中的注意
互动内容：影片观看、小组讨论

四、商务用餐礼仪
1、中餐
特色点菜方式
座位安排礼仪
筷子使用常识
敬酒祝词提炼
宴会中桌位安排
用餐氛围把握
2、西餐
用餐时间与餐品道数
餐具使用方法
餐巾布的礼仪
有品位的喝咖啡仪态
欧式、美食用餐区别
互动方式：利用餐具逐一模拟练习
3、自助餐
排队礼仪
取餐方式
座位礼仪
席间话题
离场礼仪
互动形式：学员实际使用西餐中的餐具，增加记忆。

五、办公室礼仪
1、办公室常用电子沟通方式
电子邮件
QQ
2、办公室称呼礼仪
同事间
与部门经理间
与领导
领导与员工
3、办公室人际关系技巧
新新人注意事项
同性之间
与上司之间
4、办公桌的断舍离
电源线
照片
方便贴
装饰物
文件
互动内容：情景练习、学员讨论

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