课程大纲：

商务礼仪与职业形象塑造培训班

没有经过培训的员工是企业*的成本，同时培训也是企业给员工*的福利！在今天激烈竞争的环境下，企业间比拼的是软实力，人员是企业核心竞争力，在一个公司内同事之间在学历、资格证等硬件硬件条件不相上下，胜出者是细节上的差距，礼仪并非仅仅是握手、名片、鞠躬、问好，它存在与日常工作生活中的点滴中。
培训目的：
1、让员工了解基本商务礼仪规范，提升公司的公众形象；
2、熟练掌握常见场景的礼仪标准，增加工作绩效；
3、提升员工个人形象，增强自信心，增加企业荣誉感；
4、通过“内强个人素质，外塑企业形象”达到个人、企业双嬴。

学员获益：
1、掌握商务礼仪的基本理念，规范准则及操作实务，完善、提升个人职业形象；
2、着装庄重，仪表端庄，举止优雅，言谈得体。
3、了解商务礼仪中交际礼仪的心理要点、尊重为本的核心。
4、由内到外，提升个人素质。
标准课时：6小时（一天）
授课形式：理论讲授+模拟演练+小组讨论
课程特色：
1、从日常细小处切入；
2、内容切合实际；
3、授课风格轻松；

课程内容：
第一部分 日常办公环境
一、职业仪容礼仪
礼仪之始，在于正容体，齐颜色，顺辞令。
                     ——《礼记·冠义》
1、职场着装礼仪
.男士：
1)西装文化：版式、色彩、面料
2)男士经典配饰：鞋、手表、腰带、包、眼镜
3)场合着装：会议、办公室、宴会
.女士：
1)办公室着装要点：精致、干练、时尚、女人味
2)不同场合着装要求：会议、宴会、办公室
3)女士职场胶囊单品：丝巾、鞋、包、风衣、衬衫
4)办公室着装禁忌：短、薄、露

2、气味
.口腔
.身体
.衣服
.鞋
3、女士职场妆
.眉毛
.眼睛
.粉底
.口红
4、指甲
.长短
.颜色
.边缘的细节
互动内容：对错图片辨别

一、办公室语言
1、优化您的口头禅
2、多用雅语、尊称和兼称
.名字的力量
.尊敬语的使用
.婉转语的运用
二、会议
1、座位安排
2、会议发言
3、会议迟到、进出礼仪
4、高效会议五要点
.准备
.通知
.主持
.记录
.跟进

三、食堂
1、排队
2、时间
3、卫生
四、电梯
1、次序
2、站位
五、办公室个人仪态
1、坐姿
.身体
.腿
.脚
2、走
3、个人仪态中常见的失礼举止
.抖
.歪
.怪

六、常用电子沟通方式
1、电子邮件
2、QQ
七、职场电话礼仪
1、电话形象
.我是谁？
.我代表谁？
.我将要表达什么？
.我要怎样塑造我的声音形象？
2、打电话前的准备
.提纲
.时间
.问候语
.称呼语
.表情
互动方式：根据不同题目模拟练习

3、接听电话注意事项
.口腔内的准备
.周围环境
.记录的要点
.回应的方式
4挂断电话礼仪
.挂断前的总结
.结束语的准备
.挂断后的情绪
.挂断时间
3、处理电话投诉程序

5、手机使用礼仪
.来电铃声
.短信中的冷语言和热语言
.接听环境
.拨打时间
.手机外壳与职位的呼应
6、微信礼仪
.头像与个人形象
.点赞的时机
.评论的方式
.发朋友圈内容与个人形象
.微信群内聊天方式
.微信与个人销售
互动方式：案例分析

第二部分、对外接待
一、会议接待
1、接站：飞机、火车、轮船
2、见面礼仪
.目光交流式
.点头见面礼
.语言问候语
.手势打招呼
.鞠躬问候礼
3、握手礼仪
.商务、社交场合伸手顺序
.女士握手方式
.领导与下属握手方式
.握手的力度
.握手时身体、语言的配合

4、介绍礼仪
.会议中领导介绍顺序
.社交场合介绍方式
.介绍中的注意事项
.介绍与手势的配合
5、名片礼仪
.名片递送方式
.用餐、会议中名片摆放位置
.名片整理技巧
.名片的其他作用
7、乘车的座次礼仪
.轿车
.面包车
.吉普车
.随车接待中的注意
互动内容：影片观看、小组讨论

8、商务用餐礼仪
中餐
.特色点菜方式
.座位安排礼仪
.筷子使用常识
.敬酒祝词提炼
.宴会中桌位安排
.用餐氛围把握
西餐
.用餐时间与餐品道数
.餐具使用方法
.餐巾布的礼仪
.有品位的喝咖啡仪态
.欧式、美食用餐区别
互动方式：利用餐具逐一模拟练习
自助餐
.排队礼仪
.取餐方式
.座位礼仪
.席间话题
.离场礼仪
互动形式：学员实际使用西餐中的餐具，增加记忆。

第三部分、商务活动
1、酒会
.着装要点
.人脉拓展
.品酒常识
.用餐礼仪
.谈话要点
2、听音乐会
.着装标准
.鼓掌时机
3、商务论坛

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