课程大纲：
问题分析与解决的公开课
课程简介
企业成长、发展、成功的秘密是什么——发现一个问题，分析它解决它，企业就完善、成长了一点；再发现一个问题，再分析并解决它，企业就又成长了一点……换言之，分析问题、解决问题的过程就是企业发展、成功的过程；分析问题、解决问题的过程就是个人提升、成长的过程！企业就是在不断发现问题、分析问题、解决问题的循环中不断地成长和发展！然而，如何发现问题？如何分析问题？运用什么方法、工具来解决问题？课程《问题的分析与解决》是管理者的加油站，一起进入课程吧！
培训目标：
使与会者认识到问题分析与解决对企业的重要性；
通过实战演练掌握分析、解决问题的高效工具头脑风暴法；
经过学习，使与会者掌握分析与解决问题的“七步法”；
帮助与会者从实战的角度掌握分析/解决问题的经典工具-鱼骨图。
课程特色：
实战型职业培训师，一位娓娓道来的讲述者，一位鞭辟入里的评论者，一位语惊四座的实战家，一位引领前沿思潮的导师，功底深厚，专注投入；以学员为中心，采用讲授、案例研究、情景模拟、游戏体验等现代互动式学习方式；理性了解与感性认知二者巧妙结合，学员适当笔记，既消化课程又在快乐中接受——卓越的培训效果。
课程大纲
第一单元：认知篇：分析与解决问题的重要意义
开篇案例：诸葛亮与空城计
一、问题的内涵
⒈问题的本质
⒉问题的根源
二、分析/决策解决问题的意义
三、提出问题与解决问题孰难
四、所有问题的根源所在
案例研究：我国近80%的城市，遇到极端暴雨天气会淹水，而青岛不会，为什么呢？启示？
思考：这些年来，共和国好多大中城市都在建设新机场，有的城市改造机场不到两年，又要建新机场……这是怎么回事啊？说明什么？
四、我们为什么不善于发现问题
五、如何培养问题意识
1、卓越问题意识的四种思想方法
2、管理者如何培育问题意识
六、立刻制定对策
1、快速处理问题的五大作为
案例说明：杰弗逊大厦墙壁开裂
2、制定临时对策
3、制定*对策
第二单元：工具篇：分析、解决问题的高效工具-头脑风暴法
一、头脑风暴法的功能
二、使用头脑风暴法的注意事项
三、头脑风暴法的实际运用
1、头脑风暴法的首要功能
2、头脑风暴法在目标管理中的妙用
案例展示：某公司下达武汉分公司2016年销售额比去年增长10%,完成销售一万台产品的任务。
思考：如果目标是百分比呢，如何分解？
3、头脑风暴法在鱼骨图中的运用
实践案例：降低人员流动率控制在6%以內
4、流程规范
头脑风暴法实战演练：员工流失率过高的原因？
第三单元：方法篇-分析与解决问题的七步法
一、分析/解决问题的方法/工具
二、问题解决的七步法
（一）现状把握
⒈把握问题之所在的三个关键点
⒉注意主要问题点的思考方向
（二）设定目标
（三）要因解析
⒈要因解析的三步曲
⒉不同的问题需要不同的方法
（四）研讨对策
（五）计划实施
⒈顺利推行项目的“16 字真经”
⒉计划实施的方法程序
（六）效果确认
⒈效果评价的两大方法
⒉量化效果的有效方法
⒊效果确认的方法程序
（七）效果巩固
⒈常见的效果巩固方法
⒉效果巩固的程序
第四单元：工具篇-分析/解决问题的经典工具-鱼骨图法
一、鱼骨图简介
二、鱼骨图的绘制方法
1、鱼骨图绘制的大致方法
2、绘制鱼骨图的注意事项
3、鱼骨图的七步成诗法
第一步：先确定要探讨的问题命题
第二步：找出大方向的原因
第三步：找出大原因形成之小原因
第四步：逐步过滤，圈出主要原因
第五步：对主要原因进行关键分析
第六步：综合结果，制订改善措施计划
第七步：把解决方案制度化
三、鱼骨图方法的实战演练
1、根据提供资料，分小组进行实例演练
2、作业要求与说明
3、对企业存在的问题的改善措施计划
自由问答、互动
讲师介绍
服务过的部分企业
国营企、事业单位：华润集团（世界500强）、一汽集团（一汽轿车/一汽解放/一汽解放车桥/一汽第二铸/一汽解放青岛汽车）、大亚湾核电运营有限责任公司、国家税务局（深圳国税局）、中国烟草（广东中烟工业、贵州烟草局、合肥烟草局面、广西中烟工业、长春卷烟厂）、深圳五洲宾馆、中海监理、中远物流（广东茂名公司）、葛洲坝企业集团、天津地铁、中国石油-中油消防工程公司、中国南方航空公司(吉林分公司)、皖北煤电集团‖电信/通讯/邮政业：中国移动深圳公司（10086《当众讲演训练》）、中国移动广东公司（《移动机站获取的谈判技巧》）、中国移动新疆公司（《领导力训练》）、中国电信深圳游戏中心（《创新思维训练》）、中国联通荆门公司（《商务谈判》与《执行力的启发与培养》）、中国邮政湖北孝感邮政局（《中层领导的职业心态与管理技巧》）、中国邮政韶关邮政局（《从优秀走向卓越：管理人员培训班》）、中国邮政中山邮政局（《双赢型商务谈判》）‖电子业：大亚湾光弘电子、帛汉电子、三星-科健、虎门弘电电子、嘉盈电子、蔚科电子、凯钛电子、瀚荃电子、宝展电子、联桥电子、国耀电子（东莞）、日本卡西欧电子‖服装业：曼芭服饰、香芸莎服饰、青青果童装、红色经典、东莞金阳服装、景兴利时装(“琳琪”牌女装、华润薇娃惟斯、陕西服装艺术学院‖制造业：津西金兰冷轧板、广东中源企业集团（全球*建陶生产企业）、佳通轮胎、台资-光宝集团致力电脑、上海王派电动车、广州南方面粉、天基电器（亚洲第一大电工企业）、伟长兴电脑、盛路通信（亚洲*天线生产企业）、台资民安运动器材(虎门)公司、广州海鸥卫浴、湖北辉创重工、台湾统一集团（惠州大统营）、金特建材、韶关钢铁集团、台湾桂盟链条（全球*链条生产企业）‖家电业：美菱股份、海信冰箱、格力空调、美的电器、江苏光芒热水器、国美电器‖房地产业：万达地产、东莞光大集团、长沙鑫天置业、湖北荆州新城置业、世华地产、翔顺地产‖金融业：中国银行（百色分行：时间管理）、中国农业银行（中山、营口分行：MTP中层领导管理才能开发训练）、锋安钢铁（汕头）公司、宁波银行（有效会议管理）、广西永福农村合作银行（孝道/礼仪/感恩/责任）、深圳金融联（压力管理）、中国人寿、新华人寿（河南公司）‖酒业：金威啤酒、古井集团、石花酒业、五粮液(烤酒销售公司)‖鞋业：东禾鞋业、和泰鞋材、佳泰鞋业、龙浩鞋业、得安奇鞋业（福建）、鸿凯鞋业、映心鸟鞋业（温州）、顺发鞋业（鹤州）、安踏体育用品‖美容化妆品业：蝶恋花基因工程公司、天使丽人化妆品有限公司、武汉美丽椰岛、仙迪化妆品、南昌焦点美业、上海朗斯化妆品集团‖医药业：万泽医药、百川药业（河南商丘）、友和医药、普生药业（河南平顶山）、宏源药业（湖北罗田）
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