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跨部门沟通与协作——沙盘模拟联合国

讲师:杨尚泽天数:2天费用:元/人关注:2536

日程安排:

课程大纲:

跨部门沟通的课程培训

课程背景:
组织最重要的竞争优势是什么?优秀的策略、快速的创新还是聪明的员工。如何在未来更为复杂的社会变革中发展,是每一个企业管理中必须面对的难题,解决这一问题的根本答案是——打造一支高度协同作战的团队。实际情况却是,跨部门的沟通总是那么“难”,有些部门明知道合作会多赢却故意不配合,如何处理在跨部门协作中出现的冲突问题,这些问题如何解决? ? 
本课程的学员被均分到10个国家,每个国家2-10人,分别扮演不同的角色,比如总统、外交大臣、国防大臣和国民等。每个国家会有固定的友好关系国家、一般关系国家和敌对关系国家,在确保不与敌对关系国家发生交易的前提下,通过最长5年的运营,完成本国国力提升的承诺,可以采取交易与战争两种模式完成。在承诺与目标压力的面前,内部决策、谈判、交易、结盟甚至战争冲突随时改变竞争格局,每组学员必须抓紧他们选民和邻国的需求,同时艰难地和其他有文化隔阂、缺乏信任及不良沟通的国家周旋达成共同目标。每位国家领导人五年任期结束之前,所有国家必须成为真正团结的国家联盟。

课程收益:
.深刻理解跨部门沟通协作的重要意义,找出组织中问题症结???
.通过沙盘模拟得到实战反馈,促进学员深入思考工作现状
.掌握企业内部客户的重要原则,建立企业内部部门间合作文化
.制定组织战略目标和行动计划,理论联系实际并得到运用

课程对象:企业中高层管理者、部门主管、直线经理、项目经理等
课程方式:理论讲解、案例研讨、工具测验、团队共创、沙盘推演和复盘汇报等
课程时间:1天,6小时/天

课程大纲
第一讲:跨部门沟通存在的问题及根源

一、沟通者的问题
1. 沟通的心态
2. 沟通的能力与技巧
3. 客观存在的个体差异
视频:不同类型的沟通结果
二、组织分工的问题
1. 分工不明确
2. 存在交叉与真空
三、沟通机制的问题
1. 没有制度
2. 缺乏流程标准
四、目标与考核的问题
1. 部门目标导向
2. 考核中的本位主义
3. 奖励体系中的个人英雄主义
五、企业文化的问题
1. 部门主义与圈子文化
2. 大局意识与整体观念的缺失
案例分享:阳台思维

第二部分:跨部门沟通的技巧
一、营造良好的沟通氛围
互动演练:如何开个好头?如何提炼第一句话?
二、部门间不同意见的正确处理
三、对象分析
互动演练:沟通对象脾气大吗?沟通现在时机对吗?沟通对象与你有心理障碍吗?
四、因人而异的沟通
1. 活泼型——性格开朗 乐天派
2. 力量型——管理与控制
3. 和平型——人际关系良好
4. 完美型——理想化 多才多艺
互动演练:如何与较难沟通的人沟通
五、跨部门沟通要点
1. 用数据说话
2. 沟通方式选择有术
3. 部门沟通中的“三要”(角度、位、人)
1)跨部门沟通——尊重和欣赏
2)换位思考
3)知己知彼
4. 从关键因素入手
1)树立共同目标的十项措施
2)寻找共同利益,根本利益一致,才会形成合力
互动演练:如何从共同利益说服对方

第三部分:跨部门协作的策略
一、倡导良好的文化
1. 倡导企业宗旨与协作文化
2. 文化灌输的三大手法
1)言传身教
2)案例故事
3)标语口号
3. 规范跨部门人员行为
互动演练:制定出本企业的跨部门行为规范
二、重新调整组织分工
1. 建立完善责任体系
2. 责任体系设计实务
三、梳理模糊地带
1. 建立跨部门流程,明确关键接口人
互动演练:跨部门的交叉地带如何处理?
四、树立共同的团队目标
脑力风暴:什么原因导致部门间合作的失败?
五、完善沟通制度,要开就开高效会议
1. 4种会议进行跨部门沟通
1)成本预算会
2)经营分析会
3)产品上市会
4)民主沟通会

跨部门沟通的课程培训

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