课程大纲：

班组长技能提升培训课程

【课程背景】
“班组长的角色-责任认知”、“班组长的情绪管理与抗压能力”提升以及搞好班组建设管理。
本课程主要是提高班组长管理能力和素质，搞好班组建设。并能在全面落实于日常管理工作，营造和谐工作氛围，激发部属发挥*能力及团队协作，提升管理的绩效。本课程还能帮助班组长减压放松心灵，激发班组长工作激情与战斗力！

【课程时长】1天（共6学时）
【课程对象】车间主任、班组长培训

【课程大纲】
一、探秘“班组安全管理法”的主要全面内容篇
有效的班组管理方法，其主要内容可以概括为“六个三”：
即“三勤”、“三细”、“三到位”、“三不少”、“三必谈”、“三提高”。
“三勤”：勤动脑、勤汇报、勤沟通
“三细”：心细、安排工作细、抓工程质量细
“三到位”：布置工作到位、检查工作到位、隐患处理到位。“三不少”：班前检查不能少、班中排查不能少、班后复查不能少
“三必谈”：发现情绪不正常的人必谈、对受到批评的人必谈、每月必须召开一次谈心会。
“三提高”：提高安全意识、提高岗位技能、提高团队凝聚力和战斗力。

二、剖析班组长的主要工作职责管理技能战斗篇
1、解密-班组长工作职责
-负责本班组机械设备、工装器具、安全装置、个人防护用品等的正确使用、维护保养工作。
-监督员工严格执行各项规程和管理制度，负责落实安全质量标准化。
-认真组织开展班前、班后会，做好交接班工作。
-负责做好新工人上岗前的安全教育工作。
-负责组织每周二五安全活动，开展班组隐患排查整改，有权拒绝违章指挥。
-如遇事故，立即报告，及时抢救伤员。

2、班组现场岗位作业标准
整理整顿和清扫，思想工作抓在前。
现场状况要清楚，职工安危放第一。
作业防护措施全，落实制度抓在前。
规范行为常提醒，标准作业练素养。
系统设备要完善，生产秩序需顾全。
严格自律我做起，工作安排考虑全。

三、班组长工作管理职责内容和管理技巧方式：
1、找准班组长的职责定位
-什么是管理和管理者
-班组管理的职责
-班组长的多角色转换
-四种新型的工作关系
-企业对干部的两大类回报
-非经济回报对未来的帮助
-管理者的必备能力模型
-现场管理的特点
-QCDSF顾客满意五要素
-4M1E现场管理五要素
-班组管理中的PDCA/DMAIC循环
-班组长必备的管理能力

2、班组长一日管理
-班组长一日工作全貌
-工作交接
-早会：生产、人员、活动安排及联络
-生产确认（型号、数量、材料、条件、品质首检等）
-品质巡检及记录确认
-4M1E变化点把握及对应
-信息交流、工作联络与工作协调
-当日工作总结
-报表填写

3、高效率早会
-早会的目的和意义
-早会的三种队列形式
-早会的内容
-早会的时间与地点选择
-轮流主持与日常工作安排
-部门综合早会
-早会的礼仪教育
-早会的工作气氛营造
-早会教育与班组风气培养

4、有效的班组沟通
-班组业绩三角型
-有效沟通对班组管理的重要性
-沟通的目的与周哈里视窗
-沟通的三大环节和六大要素
-沟通的基本手段
-有效沟通的四大要点
-班组管理中的三种基本沟通模型
-积极的沟通心态和信任关系建立
-积极聆听积极反馈
-善用身体语言
-求同存异，善于取舍——沟通异议处理
-分阶段沟通要点
-沟通的黄金定律与白金定律
-有效沟通的六大策略
班组管理的三级联络体系及跨级联络活用

5、基础工作方法之工具篇
-零牌阶梯——首先解决观念问题
-严格和关注细节
-5W3H——具体化
-书面化
-数字化
-五项主义
-报告·联络·商量
-速度·跟踪·自立
-改善无止境
-行动、速度与耐力

6、部下教导与有效激励之篇
-管理者的产品是员工的行为
-四种新型的上下级关系
-育人之心
-部下培养的4种途径
-业绩辅导的4个步骤
-纠正不良行为的4个步骤
-巩固业绩的4个步骤
-业绩面谈的基本要点
-管理的同步工程
-求变三步曲与激励的重要性
-激励的四个基本原则
-正激励与负激励
-抓住激励的恰当时机
-10种有效的激励方式与激励配方

7、班组人际关系处理之关系篇
-正确看待班组人际关系
-新时期人际环境的四大特点
-处理班组人际关系的四大法则
-诚意+适当的斗争
-处理人际关系的四个基本准则
-【善解、曲解、恶解】的优劣观
-走出恶性竞争的误区
-良性竞争的积极意义
-人际冲突中的全局观和前瞻性思维
-四种主管风格及其性格活用
-人际冲突的五种处理方法
-拥抱敌人的成长策略
-处理班组人际难题的三种策略

8、班组业绩管理与班组建设
-班组目标管理
-班组工作日报
-产量与生产效率管理
-品质业绩管理
-个人业绩管理
-班组工作周报
-班组看板管理
-业绩评比与自主研究活动

备注：课程可以根据企业需求制定。

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