课程大纲：

团队凝聚力建设培训课程

课程目标：
1.建立主动积极、感恩、努力的心态
.陈述努力工作、感恩心态的理由
.例举对于工作的3种不同理解
.区分积极主动和消极被动，例举积极主动的语言
2.了解高效团队的特点及发展过程，更好的在各个阶段做贡献
.区分团队与群体
.陈述团队建设的四个阶段，并解释每个阶段的特点
3.掌握如何有效进行协作
.区分双赢思维，解释富足心态及成熟度的含义
.模拟运用3E模型主动建立关系
.模拟如何说不
.例举应对冲突的三步骤
4.掌握如何高效的和周围环境沟通
.解释沟通的3C原则
.模拟移情聆听的运用
.区分工作中不同沟通方式的特点，及运用场景

课程大纲
第一讲：心态改变，所有的变化都是由内而外
一、感恩心态
1.如何真正意识到感恩心态的价值？
1）泛滥而变味的“感恩文化”
2）工作中你喜欢的地方（讨论）
3）感恩的意义及价值，自发自觉拥有感恩心态
案例分享：哈佛幸福课的塔尔教授的“为什么要感恩”
2.如何让感恩成为习惯
二、建立愿景，爱上本职工作
分享：你是如何看待自己的工作？
案例分享：酒店客房清洁服务员的巨大改变
对于工作的三个层次的不同理解
1.工作
2.职业
3.事业，愿景

三、努力工作的回报
讨论：为什么很多员工对于“努力工作”说法嗤之以鼻，努力工作的价值？
案例分享：亚太CEO的离别赠言，培训助理的成长之路
1.自我成长
2.认可和支持
3.收入增长和职业发展机会
四、积极主动，保持正面心态
1.消极被动模式：巴甫洛夫条件反射定律
2.积极主动模式：选择的自由——刺激与回应之间
案例分享：高考前一天的车辆碰撞烧毁事件
3.积极主动语言：变被动为主动，聆听自己的语言
4.影响圈VS关注圈
讨论：为提高业绩，我们最需要关注哪些事情？

第二讲：团队认知，了解高效团队的特点及发展过程
一、团队的定义及现状
分组讨论：团队的定义是什么？团队与群体的区别？
1.团队的定义
2.与群体的区别：共同的目标，合作方式，责任承担等
二、团队建设的四个阶段的特点
1.Forming 组建期的特点
2.Storming 冲突期的特点
3.Norming 规范期的特点
4.Performing 表现期的特点

第三讲：如何达到团队协作
一、团队协作的基石：双赢思维
讨论：为什么我们很难达到双赢？
模拟演示：零和的概念 VS 双赢的概念
1.人际六种思维模式
1）输/赢
2）赢/输
3）输/输
4）独赢
5）不合作
6）双赢
2.双赢的2大前提
1）富足心态：相信资源充足，合作对双方都有利
2）成熟：敢于表达自己的情感和信念，又能体会他人的感受

二、主动建立关系
1.做好心理准备，走出舒适区
2.如何破冰：3E建立关系三部曲
1）Engage让对方参与：询问对方的兴趣爱好，或者在做什么
2）Enthuse建立融洽氛围
3）Enquire找到兴趣共同点：让人们讨论他们感兴趣的话题（他们自己）
模拟演绎：如何运用3E
3.关系维护：
1）情感账户的定义
2）情感账户投资的6种方式

三、如何说“不”，最好说“不”的方式就是不说“不”
角色扮演：如何对过分的请求说不
案例分享：让人为难的邻居请求
1.给自己时间，避免立即给答案（通过提问）
1）步骤1：同意事情的出发点
2）步骤2：了解细节
a谁提出来的/批准的？
b期限：来得及吗？
c可供资源：资源够吗？有人手吗？
d原因：确实需要吗？
e优先：是目前最急需的吗？
3）步骤3：有其它选项吗？
4）步骤4：结论
2.上面提到的每一步流程都在让对方思考是否真有必要性去做
模拟演示：运用所学的知识点演绎如何说不

四、冲突管理
1.正确认识冲突，坦然面对
2.常见的面对冲突失控型表现：
1）激烈争斗
2）使对方也非常陷入情绪化
3）和所有人争论
3.如何做到理性型应对
1）进入包厢，以旁观者角度，让自己平复
2）三部曲做到理性回应
a移情：尝试从对方的角度去考虑问题，理解对方感受
b同意问题：同意问题的存在
c找到解决方案：与对方一起，找到解决问题的办法

第四讲：有效沟通
一、沟通基础
1.沟通的定义：发出信息，收到信息，准确地理解信息的原意
2.沟通的3C原则：Clear清楚？ Concise准确？Complete完整？
3.积极主动的沟通思维模型 VS 消极被动的沟通思维模型

二、移情聆听
角色扮演：小王抱怨最近工作量太大了，所以有些事情不得不拖延
1.自传式回应
1）目的：倾听是为了回应
2）方法：以自己的经验为标准，以自己的动机为出发点
3）分为以下4种
a建议：好为人师，急于给出建议、劝告
b探究：依据自己的框架和流程去提问
c诠释：依据自己的经验去诠释别人的动机和行为
d评价：主观臆断，表示同意或不同意目的
2.移情聆听的表现
1）目的：倾听是为了理解
2）方法：用你自己的语言复述对方的意思和感受
3）何时需要同移情聆听？
4）典型的移情聆听的语言

三、工作中组合沟通方式（当面、电话、邮件、会议）
案例分享：为什么马克会议上从来没有收到过大老板质问？
1.每种方式的利与弊，及注意事项
2.如何有效利用混合式沟通

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