课程大纲：
高端商务礼仪的课程
【课程对象】
银行员工/中高层管理者
【课程收益】
探讨礼仪与人生、事业成功的重要性；
塑造良好的职业形象与个人魅力；
掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；
掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范；
提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。
【课程特色】
内外兼修，使您在商务交往中充分展示自己的的个人魅力、轻松*的与人沟通；
理论和实践相结合，简单、易学、实用；
突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。
现场演练模拟，真正做到现场发现、现场解决问题
【授课方式】
讲师讲述
案例精举
情境演练
小组讨论
视频与FLASH呈现
团队游戏
形体训练
【课程大纲】
一、商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立
1、礼仪概述
有礼走变天下
2、礼仪≈企业利润
得体的礼仪为你的服务加分！
3、商务礼仪的基本原则与要求
受宠若惊VS恰到好处
按部就班VS随机应变
千篇一律VS因人而宜
二、职业形象礼仪-------------您的形象价值百万
1、看起来就像个成功者——定位你的职业形象
首应效应——这是一个两分钟的世界
内正其心，外正其容
2、商务场合中男士、女士的仪容礼仪
职业仪容规范与演练
职业发式规范与演练
面容、体味等方面的基本职业要求
女式化妆的基本要求及基本步骤
3、佛靠金装，人靠衣装--- 商务场合中男士、女士的仪表礼仪
服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力
职业着装的基本原则
常见着装误区点评
4、女士仪表礼仪的基本要求
男士仪表礼仪的基本要求
演练:一分钟形象改进
5、身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心
站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
6、递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练
待人接物时的身体语言应用技巧
三、、接待拜访礼仪----------事业发展的助推器
1、拜访前的做准备工作
上门拜访/迎客的礼节
2、守时的要求（主方、客方）
预约的要求
迎客的仪式
3、商务接待、洽谈的礼节
见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节
4、会晤及谈判礼仪
商务接待/拜访送别的礼节
5、送客礼节（电梯、门口、小轿车）
会议室的清理
6、接待/拜访结束后的礼节
向上司报备洽谈结果
相关事宜的跟进
四、宴请馈赠礼仪----------人际关系的润滑剂
1、宴请的方式与宴请的邀约
餐桌上的中西文化冲突
宴请的座次、桌次礼仪
2、中餐礼仪
西餐礼仪
喝酒斟酒礼仪
3、馈赠礼仪
来而不往非礼也
五、办公职场礼仪----------影响力提升加速器
1、办公室礼仪
座位环境礼仪、办公场合5S管理、公共设备使用礼仪、如厕的礼节
与上司相处的礼仪
与上司沟通的礼仪
汇报工作的礼仪
2、与下级沟通礼仪
下级回报工作时候的礼仪
回复下级注意礼仪
3、与同事相处礼仪
问题处理原则与礼仪
如何通情达理
4、打电话的礼仪
三三原则
手机礼仪
六、职业沟通礼仪----------一半是技术，一半是艺术
1、如何成为他人的知己？
如何跟客户同步——同频共振、相见恨晚
钓鱼法则——未雨绸缪、善解人意、
2、职场沟通原则-----万变不离其中
黄金法则—真诚
白金法则—尊重
七、钻石法则—同理心
3、职场沟通中语言艺术：沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术
听的艺术
说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语
问的艺术：如何有效发问
高端商务礼仪的课程
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