课程大纲：

高绩效团队沟通技巧培训班

【课程背景】：
.人无论是在家庭、企业、社会都离不开沟通。人际关系的成功是因为沟通，人际关系的失败也是因为沟通；团队绩效的优异离不开沟通，团队执行力不足也可归咎于沟通。
.沟通能力是经理人成功的必要条件，沟通力是员工胜任力的必要条件，良好沟通是团队凝聚力的前提，沟通意识也是企业文化的核心之一。
.企业中、团队中往往存在以下沟通问题：
工作中忽视沟通或遇到问题忘记沟通
对上级害怕沟通
对下属暴力沟通
部门之间不主动沟通
员工之间相互抱怨对方难沟通
对客户不知如何沟通
意识不到沟通的价值
知道沟通的重要性却不懂沟通的技巧
树立良好的沟通理念，培养良好的沟通习惯，掌握良好的沟通技巧，会使您在工作、生活中游刃有余，会使团队的配合更加紧密，会使企业文化积极向上。所以《沟通管理》是企业各级员工的必修课。

【课程收益】
让学员认知沟通在团队合作中的重要价值
让学员了解沟通的本质和沟通不畅的根本原因
让学员掌握在组织中上下左右沟通的技巧
让学员从看、听、问、说四个维度掌握高效沟通技巧
【培训对象】： 中、基层员工
【课程时长】：2天
【课程讲师】：王群祥 中层管理技能、领导力、有效沟通、团队建设培训师

【课程大纲】
第一部分：沟通的价值
沟通与绩效关系
1团队的概念
2高绩效团队的特惩
四个统一：
统一的价值观
统一的声音
统一的动作
统一的规则
3什么是沟通
4沟通对团队绩效的影响
沟通传达目标
沟通获取资源
沟通赢得客户
沟通贯彻规则
沟通推动执行

沟通不畅的表现与原因
1沟通不畅的表现
小组讨论：总结汇总工作中沟通不畅不表现，进行归类并思考原因。
2沟通不畅的根本原因
1信息不同频
缺乏意识：这事儿需要沟通吗？
自以为是：我们已经沟通过了。
知识诅咒：他应该已经听懂了。
沟通视窗与隐私象限
2有恐惧心理
恐惧的由来：生存、安全、利益、尊重
富足心态与匮乏心态

第二部分：沟通的改善
沟通的基本原理
1沟通的逻辑因素
品德第一，你个人的可信度
感情第二，理解他人的情感
理性第三，表达自己的想法
2高效沟通的两个基础
尊重+情商
如何赢得尊重
高情商人士的五个能力

改善沟通的四个维度
1望——情绪识别与控制
（1）沟通的三个平衡
情绪与信息的平衡
知彼与解己的平衡
尊重与合作的平衡
2如何识别情绪
互动：情绪体验分析
3情绪的确认与控制
情绪不明确确时如何引导确认
小孩买手机的真实需求
说出“不”背后的“是”

2闻——移情性倾听
1聆听的五个层次
一是充耳不闻
二是装模作样
三是选择性接收
四是聚精会神
五是移情聆听
互动：倾听能力自测与分享
2如何做到移情聆听
移情的本质
移情中的三到：耳到、眼到、心到
移情倾听过程中的风险防范

3问——引导性提问
1提问的作用
确认需求
唤醒对方
2引导性提问的价值
引导性十问法
小组练习：如何引导提问
3开放性提问与封闭式提问
互动游戏：猜数字

4说——尊重式表达
1尊重式表达四步曲
观察、感受、需要、请求
2避免四种自传式回应
价值判断
追根究底
好为人师
自以为是
3语言的艺术
视频：改变你的语言，改变你的世界
练习：说服领导换电脑

第三部分：团队管理中的沟通
对上沟通
1对上沟通的情景
案例分析：小唐的困惑
2如何克服畏惧心理
克服位差效应
心理图像演练
3向上级请示汇报工作的方法
说结果
领导评价
一起分析原因
一起制定下一步方案
4把握与上级沟通的时机

对下沟通
1与下属沟通的几个场景和问题盘点
小组讨论：工作中对下沟通的问题有哪些
2如何布置工作
沟通对员工执行力的影响
单向沟通与双向沟通
互动游戏：撕纸
布置工作的3C原则
3如何指导工作
克服专家思维
十问法在工作中的应用
4如何讲评工作
一分钟表扬的技巧
如何避免暴力沟通
批评的BIC法
5如何传达思想

传达的三不原则
不走样（客观）、不杜撰（主观）、不消极（心态）
如何营造集体传达与个别沟通的氛围
平行沟通
1平行沟通中的两种心态
工作中的匮乏心态
视频案例：助攻同样精彩
2平行沟通的三种情况与四种结果：
退缩式（忍让式）
侵略式（霸权式）
积极式（和平式）
3赢得同事支持的技巧
处理好同事关系的3C原则
沟通的三个目的与七级浮屠
维护长期协作关系的五多五少
会议沟通
1开会的目的与常见现象
2头脑风暴的力量
3*法
小组演练：*

第四部分：与客户沟通
维护形象
1利于合作的企业形象
实力、诚信、共赢
2提升个人的形象力
55387原理
坚持原则
1明确沟通目标
2守住沟通底线
把握技巧
1如何接近客户
使用接近语言
找到关键人士
2获取客户好感的六大法则
3警惕客户语言中的糖衣炮弹
邹忌的故事
4博弈理论在沟通中的应用
5让客户信守承诺

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