课程大纲：
用户需求挖掘与管理公开课
课程收获
企业收益：
1、引入一套华为需求管理的成功实践经验，建立需求管理体系；
2、帮助企业快速识别市场机会，紧抓市场机遇，实现企业业绩的增长；
3、培养优秀的管理人才，基于用户和市场需求研发产品，降低试错成本。
岗位收益：
1、学习与借鉴华为成功的需求管理全过程：收集、分析、分发、实现、验证；
2、学会使用特性图谱识别新产品的早期用户群，调研及收集用户需求；
3、掌握设计用户访谈提纲的方法，进行深度访谈与行为观察；
4、掌握识别用户痛点工具：用户旅程地图五步法，挖掘市场机会；
5、获得利用市场机会实现增长的3种方式与5种创新类型。
课程特色
1、课程教学方式多样，通过案例演练、华为需求管理实践讲解、多个品牌案例和需求工具的分享，带领学员们真正掌握用户需求分析要领；
2、本课程基于讲师的10年华为产品开发和研发管理经验，凝聚运营商BG和消费者BG两种不同交付形态（2B和2C）的需求挖掘与管理精髓；
3、本课程聚焦需求前端的挖掘工具和方法的传授，真正帮助学员如何挖掘客户的真实需求，从中发现市场机会。
课程大纲
第一部分 客户需求的四个主要问题
1、企业面临的四个需求挖掘与管理的主要问题
2、需求相关的几个重要概念（客户需求、市场需求、产品需求、设计需求）
（1）“我希望拥有一部拍照功能强大，性价比高，拿出来又有面子的手机”这个客户需求中可以分析出怎样的产品需求和设计需求？
（2）客户需求、市场需求、产品需求和设计需求是如何演进的？
3、华为的需求管理体系简介
（1）跨部门需求管理团队（PL-RMT）的组成与职责
（2）华为需求管理全过程（收集、分析、分发、实现、验证）
（3）产品经理与项目经理在需求管理中的分工
第二部分 什么才是用户的真实需求
1、只有客户的真实需求才是产品创新的源泉，否则就是灾难
2、技术驱动的产品创新真的是没有满足客户的需求吗？
3、VOC（客户之声）驱动下的产品创新窘境
4、到底什么才是客户的真实需求？
第三部分 理解产品并识别调研用户
1、常见的需求调研目标用户类型
2、对于新产品，找到你的早期支持用户
3、对于在售产品，如何找到你的目标调研用户？
4、如何选择用户需求调研的方法
5、产品需求收集的范围有哪些？
6、用户原始需求收集形式：用户故事卡
7、需求洞察者的素质能力要求
8、案例演练：练习如何使用特性图谱而不是人种学特征识别新产品的早期用户群
第四部分 用户深度访谈与行为观察
1、用户访谈的作用与意义
2、用户访谈，到底要谈些什么？
3、用户访谈，到底要如何谈？
4、如何从用户的只言片语中提取需求？
5、案例演练：针对某新产品，演练如何设计访谈提纲，现场访谈一位学员用户并提取3-5条用户故事。
6、用眼睛挖掘用户的隐性需求
第五部分 用户痛点与市场机会挖掘
1、什么才是真正的市场机会？
2、痛点识别工具：用户旅程地图
（1）如何运用用户旅程地图识别用户痛点？
（2）豆浆机的用户痛点分析
（3）滴滴出行是如何解决用户痛点的？
（4）某品牌燃气热水器解决了用户的哪些痛点？
（5）美拍和快手如何解决同样的用户痛点？
3、案例演练：某产品的用户痛点识别（用户旅程地图五步法）
4、市场机会识别
（1）市场机会问卷调查，验证用户痛点
（2）目标任务、成果及限制条件的重要性评估
（3）目标任务、成果及限制条件的满意度评估
（4）市场机会指数
（5）市场机会的定性评估方法
（6）市场机会的转移
5、企业应当选择哪些市场机会？以及各种市场机会选择的案例分享
6、企业是怎样与已经识别出来的市场机会失之交臂的？
7、利用市场机会实现增长的三种方式。
8、利用市场机会可进行的五种创新类型（包括延续性创新和颠覆式创新）分析及建议
第六部分 需求管理的华为成功实践
1、华为IPD模式下的需求实现过程
2、需求规格化文档管理
3、需求分发路径
4、设计需求及其规格
5、需求变更控制
6、课程总结
原华为产品研发总监 樊辉
实战经验
15年以上产品研发管理经验，其中包括十年以上华为工作经验，在战略规划、需求洞察、产品研发管理等方面积累了丰富的实战经验，所负责的产品多年稳居全球市场份额*.1，所带领的团队多次荣获华为公司级金牌团队、优秀PDT、优秀LMT等荣誉。
曾为多家企业提供产品战略规划和管理体系的咨询、培训和辅导服务，以解决客户痛点为切入点，开发出大量简单实用的定制化流程、工具和方法，深受客户一致好评。
授课特点
理论与实战经验相结合，提供大量实用的工具和方法，追求局部突破与全面优化的融合、市场拉动与技术驱动的融合、人才培养与业务发展的融合，课程实用性极强。
主讲课程
聚焦四个重组，构建基于IPD的卓越研发体系、BLM业务战略规划与解码工作坊、洞察人心，用户需求挖掘与需求管理、基于JTBD的突破式产品创新六把刀……
服务客户
一汽大众、vivo、美的、中国移动、浪潮、郑州宇通客车、远东控股、视源电子科技、广西柳工机械、万维信息技术、福田戴姆勒汽车……
用户需求挖掘与管理公开课
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