课程大纲：

物业绩效管理

【课程背景】
良好的绩效管理会对“财务绩效、生产率、产品或服务的质量、客户满意度以及员工工作满意度”等产生重要的影响，促使人力资本价值*化。因绩效考核体系有缺陷、绩效指标设置不科学等绩效管理问题而导致人才留不住、员工无干劲、执行不到位、工作不达标、服务无保障……
本课程专门针对物业企业在新形势下人力、绩效中的焦点和难点问题展开研究，全面解读行业发展态势，分享百强品牌企业绩效管理经验与典型案例，并对物业服务的管理工作、绩效考评工作、建立QMS、制定物业管理的各项服务考评标准详解，目的在于帮助物业人力资源管理者构建适合企业自身特色的绩效考核体系。

【四大价值】
1、有效解决绩效管理的两个核心问题：一是让组织的最高管理者以及各级管理人员对绩效真的关注起来，意识到必须形成重视绩效的氛围，并且准备为绩效文化的塑造打下舆论和制度的基础；二是让企业的中层管理者必须意识到，要真正地承担起管理赋予自己的责任，尤其是对自己所应当承担的人力资源管理职责要有明确的认识。
2、学习掌握科学、规范地设计和实施绩效管理所需要的基本前提条件以及基本程序，以及确保绩效管理有效运行的各种支持因素。
3、帮助物业企业了解，应该如何从静态管理转化到动态管理阶段，应该如何逐步建立起科学、规范、有效的绩效管理体系。

【讲师介绍】
倪老师：武汉大学学士，北京大学硕士，注册外审员；房地产和物业人力资源管理实战专家，在物业品质管理与人力资源管理优势突出；历任万科物业、招商局物业、绿景物业及金地物业等知名物业公司人力资源高管，有着近二十年丰富的物业人力资源管理实战与咨询、培训的经验。有近百家物业企业顾问咨询的丰富经验，既深度了解标杆企业绩效管理模式，更掌握中小企业的管理现状与特点；对房地产和物业企业战略、组织管控、人才培养、绩效体系、人力资源管理、薪酬体系设计构建等有丰富的经历与独到的见解。

【课程安排】
第一部分：如何营造绩效文化，培育绩效管理氛围
1、企业文化与绩效文化
2、如何构建高绩效的绩效文化与绩效领导力
.管理者需要实施合理科学的绩效管理

第二部分：绩效管理定位与内涵
1、绩效是什么，绩效不是什么？
2、绩效与战略之间的关系
3、组织绩效与个人绩效的边界分析
4、如何从组织绩效过程中审视绩效管理
5、如何从个人绩效中审视绩效管理
6、运营管理与组织绩效之间的管理
7、没有绩效管理，运营无法推行
8、绩效对个人、组织和战略的意义
9、绩效管理与传统的工作考核的区别是什么
10、绩效考核定义
11、高层管理人员在绩效管理中的作用
12、业务部门负责人在绩效管理中的作用
13、人力资源在绩效管理中的作用?

第三部分：绩效管理演变与绩效管理工具
1、平均主义的考核、弊端分析与案例分享（某公司按职级发放年终奖案例）
2、主观考核的弊端案例分析（某公司按项目节点进程进行绩效考核的案例）
3、德能勤绩的考核方式与弊端分析（某公司私下发放年终奖的案例）
4、关键绩效考核法（KPI）
5、平衡计分卡法（BSC）
6、目标管理法（MBO）
7、KPI、BSC与MBO协同考核法?

第四部分：绩效管理原则、范围、频率与考核关系设计
1、绩效考核原则
2、考核范围与频率
.总经理级别考核方式
.副总经理级别的考核方式
.其他人员考核方式
.试用期人员的考核方式
.项目制、矩阵制和项目公司制的考核方式
.片区考核方式
3、考核关系设计（万科考核关系设计分享）

第五部分：考核维度与考核实操
1、业绩考核与业绩考核比重
2、绩效协议与万科绩效协议分享
3、绩效协议演练
4、行为考核维度与万科行为考核维度分享
5、行为考核维度设计
6、行为考核演练
7、月度盘点
8、季度考核与季度考核演练
9、绩效分数锚定与对标

第六部分：活力曲线
1、GE活力曲线的定义与应用
2、强制排序与万科强制排序分享
3、华为强制排序的演变
4、组织绩效前提下的强制排序变化（万科分享）
5、绩效评分与强制排序的协同?

第七部分：季度KPI的设定（组织绩效）
1、季度KPI的编写与运营部的审核
2、季度KPI的考核
3、季度KPI考核的评分与排序
4、季度KPI的结果运用
5、标杆物业季度KPI分享

第八部分：月度计划（绩效协议）的编写（个人绩效）
1、月度计划的编写
2、月度计划的审核
3、月度计划与季度考核之间的关系
4、月度计划编写的关键规则
4、绩效面谈中的Q12
5、绩效面谈SOLID原则
6、绩效面谈BEST技巧
7、绩效面谈汉堡原理
8、绩效面谈九步法
9、绩效面谈实操

第九部分：基层（安全/客服/维修/环境）及主办（含班组长）月度考核
1、基层员工考核理念
2、基层绩效考核方式与维度
3、基层考核实施
4、万科物业基层考核分享

第十部分：季度考核
1、绩效通知如何编写
2、季度考核编写的规则
3、季度考核的审核、审定与审批
4、如何公布绩效考核关系
5、跟踪考核过程的技巧
6、如何应对拖拉或者软性不执行的部门
7、绩效结果的整体排序与总经理的签字
8、万科绩效OA体系的分享?

第十一部分：绩效辅导
1、 绩效辅导的实质
2、 绩效辅导的核心前提
3、 绩效辅导内核
4、 如何发现和发挥员工潜能
5、 如何实施强有力的提问
6、 如何有效倾听
7、 如何实施干预式辅导
.如何对“能力弱－意愿强”的员工进行绩效辅导
.如何对“能力弱－意愿弱”的员工进行绩效辅导
.如何对“能力强－意愿弱”的员工进行绩效辅导
.如何对“能力强－意愿强”的员工进行绩效授权
8、绩效辅导心法?

第十二部分：绩效面谈实战
1、绩效面谈的重要性
2、绩效面谈概述
3、绩效面谈谈什么

第十三部分：年度考核
1、年度考核与季度考核关系
2、部门年度考核与绩效考核关系
3、年度考核的实施技巧?

第十四部分：绩效考核与运营部管理的衔接
1、运营部即时检查
2、运营部的业务督导考核
3、运营部季度内审
4、运营部专项考核

第十五部分：年度述职
1、年度述职的重要性与目的
2、年度述职内容关键点
3、万科各部门述职分享
4、述职评估与应用

第十六部分：绩效结果运用与绩效宣传
1、“优秀”级别员工结果的运用
2、“良好”级别员工结果的运用
3、“合格”级别员工结果的运用
4、“待改进”级别员工结果的运用
5、人员任用与绩效结果运用
6、绩效宣传设计

第十七部分：物业奖金管理
1、物业奖金构成
2、物业奖金核准与发放

【课程费用】
2980元/人（费用包含：培训教材费、讲师费、证书费、场地费等）。食宿统一安排，费用自理，欢迎有关单位或部门组团参加。

【增值服务】
课程结束后企业（学员）可自愿办理：企业诚信3A证书（7证1牌，投标必备加分神器）、高级物业管理师、全国物业项目经理证、全国物业企业经理证（网上可查，全国通用）

物业绩效管理