谈判礼仪培训课程_王晨琛讲师

课程大纲：

谈判礼仪培训课程

课程背景：随着社会的快速发展，职场人士的谈判礼仪在工作、生活和人际交往中显示出越来越重要的作用。当今社会，不懂礼节，小可损一单生意，大可致杀身之祸！学好谈判礼仪可以增强企业的可信度，提高办公效率，赢得客户赞誉，进而增加企业的效益。

培训形式：分组、研讨、互动、案例、理论、多媒体、观摩、实操

课程收益：

1、塑造良好的职业形象与个人魅力；

2、学会谈判场合通用礼仪规范，如形象礼仪、接访礼仪、交谈礼仪、通讯工具使用礼仪等；

3、提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围；

4、快速提升企业可信度，吸引客户，增加企业效益。

课程大纲

一、谈判礼仪

1、谈判会面礼仪

一、问候礼仪

1、称呼的基本要求与礼仪规范

2、问候语集锦

二、握手礼仪

三、名片礼仪

四、自我介绍的礼仪规范

五、介绍他人的礼仪规范

2、仪容仪表仪态

一、仪容仪表仪态之女士篇（服饰、表情、站、坐、蹲、行、出入座位、出入门、忌讳动作等）

二、仪容仪表仪态之男士篇（服饰、表情、站、坐、蹲、行、出入座位、出入门、忌讳动作等）

3、顺次礼仪

4、常见动态情境下的顺次礼仪

行走

上下楼梯

乘坐电梯

乘坐交通工具

出入房间

上下车

帮助他人穿脱外衣

5、常见静态情境下的位次礼仪

会见

会议

谈判

签字仪式

乘车位次

合影

6、谈判交谈礼仪

一、交谈的基本要求

二、交谈的技巧

三、交谈中容易犯的错误

四、与世界主要国家的谈判人士沟通交流

7、通讯工具使用礼仪

一、座机、手机使用礼仪

二、微信、QQ 使用礼仪

三、微博、博客使用礼仪

二、谈判礼之开场策略

1. 大胆开口的要求

2. 决不轻言接受首次开价

3. 大惊失色（后退三步）

后退三步，大惊失色，往往会令对方跟着让步。

4. 避免对抗性谈判

5. 心不甘情不愿（做个不情愿的买方或卖方）

6. 讳莫如深（钳子策略）

讳莫如深：记得要说:“你的条件不够好（你的条件必须更好一点才行）”

三、谈判礼之中场策略

1. 应对没有决定权的对手（请示上级）

2. 服务价值递减（无形的服务难见其价值）

3. *不要折中

差价均分的谬误：设法使对反主动提出差价均分的建议，再无奈的同意，对方会有获胜的感觉

4. 意见分歧的处理（僵局）暂置问题

在现实情况下，陷入僵局是很少发生，大部分只是意见分歧

5. 陷入胶著的处理（困境）做调整

沟通等于财富:一个人的成就高低，跟他的沟通能力成正比。

6. 死胡同的处理-引入第三方

四、谈判的收场策略

1. 白脸-黑脸策略

谈判双方有两人或两人以上时，得小心对方在运用黑脸白脸的策略。

2. 逐步蚕食（蚕食法）

3. 每况愈下（如何减少让步的幅度）

最好的降价方式是一开始提出合理的让步，然后逐步缩小让步的幅度，使对方了解这是*的交易条件。

4. 收回条件

5. 略施小惠（欣然接受）

五、谈判礼仪中的原则

1. 让对方首先表态

2. 大智若愚（装傻为上策）

运用大智若愚，可以划界谈判对手的敌意，开启双赢的成功大门。

3. 千万不要让对方起草合同

起草合约不假手对手;草拟合约时，可图利己方一些细节，使对方在签约时，只有修改条文的狭窄空间。

4. 每次都要审读协议

5. 分解价格

数字游戏：谈判时，要尽量奖金额细算，变成愈小的单位愈有利，感觉上真的钱好象变得比较少。

6. 书面文字更可信

7. 集中于当前的问题

8. 一定要祝贺对方

向对方致敬道贺：谈判结束后，永远要以致敬贺喜代替炫耀。

谈判礼仪培训课程

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